GET VOICEBIOPRINT STATUS

Überprüft den Anbieter der Stimmbiometrie, um festzustellen, ob der Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. bereits registriert ist. Wenn der Kontakt nicht registriert ist, kann das Skript den Kontakt zur Registrierung auffordern.

ABHÄNGIGKEITEN

• Verwenden Sie diese Aktion nur, um IVR- oder virtuellen Agentenintegrationen eine sprachbiometrische Authentifizierung hinzuzufügen. Wenn Sie die biometrische Sprachauthentifizierung für die Interaktion mit Live-Agenten einrichten, sind diese Aktionen nicht erforderlich.

• Diese Aktion kann nicht alleine verwendet werden. Es muss zusammen mit den anderen Stimmbiometrie-Studio-Aktionen verwendet werden:

  • VOICEBIO AUTHENTICATION
  • VOICEBIO ENROLLMENT
  • GET VOICEBIO RESULT

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden. Sie können Variablen Substitution in allen Eigenschaften dieser Aktion verwenden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
VoiceBioProfileId	Die ID des mit dem Kontakt verknüpften Stimmbiometrieprofils.
PersonId	Die eindeutige Kennung des Kontakts, beispielsweise eine Kontonummer oder eine PIN.
scriptParams	Der Name der Variable, die Daten enthält, die an den Anbieter der Stimmbiometrie weitergegeben werden sollen. Die Daten müssen in einer Snippet Aktion unter Verwendung des Skriptparameter-Codeausschnitts definiert werden. Die Variable, die Sie in diesem Feld verwenden, muss die Daten im JSON-Format enthalten. Wenn Sie das Snippet nicht einschließen, müssen Sie dieses Feld nicht ausfüllen. Der Standardwert ist {voiceBioResultInfo.voiceBioSessionId}.

*Erforderlich

Ausgabeeigenschaften

Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.

Eigenschaft	Beschreibung
Standard	Der verwendete Pfad, sofern das Skript nicht eine Bedingung erfüllt, die eine der anderen Verzweigungen verlangt. Sie wird außerdem auch verfolgt, wenn die anderen Verzweigungen nicht definiert sind.
ErrorDetailsVarName (out)	Wenn der Zweig Error genommen wird, enthält diese Variable alle mit dem Fehler verbundenen Details.
VoiceBioResultInfoVarName (Ausgang)	Enthält das vom Anbieter der Stimmbiometrie zurückgegebene Ergebnis.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Error	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
Enrolled	Der eingeschlagene Pfad, wenn der Kontakt bereits beim Anbieter für Stimmbiometrie registriert ist.
NotEnrolledNeedConsent	Der eingeschlagene Pfad, wenn der Kontakt nicht beim Anbieter für Stimmbiometrie registriert ist. Um mit dem Registrierungsprozess fortzufahren, ist die Zustimmung erforderlich.
ConsentDenied	Der eingeschlagene Pfad, wenn der Kontakt der Verwendung der sprachbiometrischen Authentifizierung nicht zustimmt.

Skriptbeispiel

Diese Aktion muss zusammen mit den anderen sprachbiometrischen Aktionen verwendet werden. Das im folgenden Bild gezeigte Beispielskript veranschaulicht, wie alle vier dieser Aktionen in einem Skript verwendet werden, um die sprachbiometrische Authentifizierung in einem IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides. einzurichten. Weitere Informationen zum Arbeiten mit Stimmbiometrie in einem Skript finden Sie auf der Hilfeseite zum Einrichten der Stimmbiometrie für Nuance Gatekeeper.

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