ONDISPOSITION

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Ein Quadrat mit einem Häkchen.

Aktualisiert ein CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-System mit dem Dispositionsergebnis Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status des Kontakts, indem der künftige Kontakt basierend auf einem Dispositionscode von der Personal Connection Plattform entfernt wird.

ABHÄNGIGKEITEN

OnDisposition dient nur zur Verwendung mit Proactive XS.
OnDisposition ist eine Ereignisaktion.
Dieses Ereignis wird nur für ein Skript ausgelöst, das im Kontext eines Personal ConnectionACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. ausgeführt wird.
OnDisposition gibt die folgenden Felder zurück:
- _ExternalID
- _NameLabel
- _PhoneNo
- _ProspectiveContactID
- AgentNo
- Agent_Session_ID
- AgentID
- AgentName
- AgentResponseSeconds
- AgentUserName
- ANI
- CallerID
- CauseCode
- CommitmentAmount
- ComplianceRecord
- ConfirmationRequired
- Disposition
- DispositionClassification
- DispositionClassificationID
- DNIS
- Info (dynamisches Datenobjekt)
- JSON
- PhoneNumber
- RunScript
- URL – geöffnete URL
- TimeDialed
- TimeConnected

Unterstützte Skripttypen


Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Additional Info	Ein JSON-String, der den ursprünglichen Interessenten darstellt, als er dem Personal Connection-System (durch die Createprospect-Aktion) hinzugefügt wurde, mit zusätzlichen Informationen wie Anzahl der Versuche, externe ID für den Kontakt und Informationen zum Anrufdetaildatensatz.
Agent_No	Kennung des Agenten.
Agent_Session_Id	Kennung für die Sitzungsinstanz, an der der Agent angemeldet ist.
Agent Name	Der Name des Agenten, wie er im Benutzerkonto angegeben ist.
Agent User Name	Der Benutzername des Agenten, wie er seinem Benutzerkonto angegeben ist.
Callback Datetime GMT	Datum und Zeit des Rückrufs Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden. (Mitteleuropäische Zeit).
Callback Name	Wenn die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status zu einem Rückruf führt, wird dieser Namen beim Rückruf verwendet.
Callback Number	Wenn die Disposition zu einem Rückruf führt, wird diese Nummer für den Rückruf verwendet.
Call Notes	Alle Notizen oder Informationen, die für den Rückruf nützlich sind.
Contact_Id	Eindeutige Kennung für diesen Kontakt.
Disposition Classification Id	Die eindeutige ID, die einer Dispositionsklassifizierung Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status gegeben wurde.
Disposition Classification Name	Der eindeutige Name, der einer Dispositionsklassifizierung gegeben wurde.
Disposition Description	Die Kurzbeschreibung einer Disposition.
Disposition Long Description	Die ausführliche Beschreibung einer Disposition.
Disposition Retry Setting Id	CXone Mpower CXone Mpower Die ID, die mit den Neuversucheinstellung-ID verbunden ist (wie in eingestellt). Wenn Sie die Registerkarte "Wiederholungseinstellungen" für einen Personal ConnectionACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. in CXone Mpower öffnen, wird die ID nicht angezeigt.
External Outbound Skill No	Die externe, ausgehende Kompetenzkennung.
Phone Number	Die Rufnummer, die angerufen wird. Sie können entweder eine spezifische Nummer in diesem Feld vorgeben oder eine Variable zum Verweis auf andere Nummern verwenden.
Prospective Contact Id	CXone Mpower Die ID, die jedem Kontakt zugewiesen wird.
Time Disposed	Die Zeit, die für die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status eines Kontakts eingestellt wurde. Wenn Dispositionen deaktiviert sind, ist TimeDisposed der Zeitpunkt, zu dem der Kontakt abgeschlossen wurde.
Time Disconnected	Der Zeitpunkt, zu dem der Kontakt beendet wurde.
Time Dialed	Zeit, zu der der Dialer die Rufnummer wählen sollte.
Time Connected	Zeitpunkt, zu dem der Agent mit dem Kontakt verbunden wurde.
Commitment Amount	Bei einer positiven Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status ist dies der Betrag, zu dem sich der Kunde verpflichtet hat.
Compliance Record	Ob der Kontakt über ein Mobiltelefon erfolgte (TRUE) oder nicht (FALSE).
Confirmation Required	Zustellungstyp der Bestätigung.
Contact Delivery Type	Welche Art Medium verwendet wurde, um den Kontakt zu bearbeiten.
Disposition Code	Die numerische ID für die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, wie im Skill unter Post Contact Settings definiert (in CXone Mpower).

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.

Skriptbeispiel

Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.

Dieses Skript wird gestartet, wenn eine Kontakt disponiert wird oder wenn er im System abgeschlossen wird, damit CXone Mpower den Versuch oder den Abschluss des Kontakts in CRM berichten kann. Dieses Skript wird NICHT kontinuierlich ausgeführt, daher muss es eine End-Aktion als neue Instanz haben, die mit jeder Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status und jeder Check-in-Charge erstellt wird.

Klicken Sie hier, um die Snippet-Eigenschaften für die Konvertierung zu Dynamischem Daten-Snippet anzuzeigen.

Klicken Sie hier, um die Snippet-Eigenschaften für das Laden des Dynamischen Daten-Snippets anzuzeigen.

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