Unlink

Trennt die Parteien, die sich in einem Zweiergespräch befinden. Funktionen mit eingehendem und manuellem ausgehenden Telefon, aber nicht Personal Connection. Es gibt zwei Situationen, in denen Unlink verwendet wird:

• Nachdem ein Agent einen Anruf in Warteschleife angenommen hat
• Nach Durchführung von Link mit einem anderen Anruf

Wenn ein Anruf von einem Agenten angenommen wurde (Details siehe Reqagent action), kann das Skript Unlink ausgeben, um zu einem Status zurückzukehren, in dem das Skript wieder mit dem Anrufer interagieren kann, beispielsweise über ein IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-System. Sobald eine zweite Partei mit dem Anrufer verbunden ist, kann für den Anrufer mit der Whisperaction-Aktion Audio abgespielt werden. Verwenden Sie Unlink, um die zwei Parteien voneinander zu trennen. Wenn ein Agent ein Gespräch mit einem Anrufer geführt hat und das Gespräch beendet wird, kehrt der Agent in einen Status "Verfügbar" zurück und ist für den nächsten Kontakt bereit. Der Kontakt wird in den Status "Nach Warteschleife" versetzt. An dieser Stelle kann das Skript Play, Menu, CAPTURE und Record.

Wenn zwei Anrufe mit einer Link-Aktion verbunden wurden, trennt die Unlink-Aktion die beiden Parteien und lässt beide in einem aktiven Status. Daher muss unbedingt die ONSIGNAL-event action verwendet werden, um ein anderes Skript zu benachrichtigen. Ansonsten bliebt das Skript aktiv, befindet sich aber im Leerlauf. Lesen Sie dazu Onsignal für eine Kommunikationsmethode zwischen den Skripten. Ein getrennter Anruf kann jederzeit neu verbunden werden. Dieser kann auch mit einem anderen Anruf verbunden werden.