GET NEXT EVENT

Eine API-Aktion, die eine Ereignisabfrageanforderung an die Plattform sendet, um das nächste Agentenereignis in der Ereigniswarteschlange zu empfangen. Weitere Informationen finden Sie in der Agent-Sitzungs-API get-next-event im DEVone Entwicklerportal . Diese API wird normalerweise nur beim Erstellen einer Agentenanwendung oder beim Replizieren dieses Verhaltens- und Funktionstyps verwendet.

ABHÄNGIGKEITEN

Dies ist eine API-Aktion. Es befindet sich in der API-Aktionspalette in Desktop Studio.

Unterstützte Skripttypen

Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS	Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Security User	Der Ausgabewert der SetSecurityUser-Aktion, die einen ausgewählten Agenten auf der Basis dessen API-Berechtigungen im Sicherheitsprofil authentifiziert. Dieses Feld akzeptiert Variablen, die mit geschweiften Klammern ( { } ) formatiert sind. Der Standardwert ist SecurityUser (derselbe standardmäßige Ausgabewert wie bei SetSecurityUser).
Session Id (in/out)	Die einmalige, der Anmeldesitzung des Agenten innerhalb des CXone Mpower Systems zugewiesene ID.
Event Messages (out)	Sämtliche Variablen und Informationen, die aus der Ausführung der Aktion resultieren.
Timeout	Die Anzahl der Sekunden, die eine Aktion auf ihre Ausführung wartet, bevor eine Zeitüberschreitung auftritt. Der Wert muss zwischen 0 und 60 liegen.

Ausgabeeigenschaften

Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.

Jede Anfrage für Ereignisse von der Plattform CXone Mpower Plattform gibt zwei Elemente zurück:

• Eine neue Sitzungs-ID, die in der nachfolgenden Ereignisabrufanforderung verwendet werden soll.
• Eine Sammlung von Ereignissen, die seit der letzten Ereignisabrufanforderung aufgetreten sind, sofern vorhanden.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnNewEvents	Genommener Pfad, wenn die Abfrageanforderung ein neues Ereignis empfängt.
OnNoEvents	Genommener Pfad, wenn die Abfrageanforderung kein neues Ereignis empfängt.
OnEventMissed	Genommener Pfad, wenn ein Ereignis aufgetreten ist und von der Abfrageanforderung übersehen wurde.
OnSessionEnded	Genommener Pfad, wenn die Agentensitzung beendet wurde.
OnInvalidAgentSession	Der verwendete Pfad, wenn die eingegebenen Session Id ungültig sind.
OnInvalidSecurityUser	Genommener Pfad, wenn ein ungültiger Sicherheitsbenutzer verwendet wird.
OnInvalidTimeout	Genommener Pfad, wenn für die Eigenschaft Timeout ein ungültiger Wert eingegeben wurde.

Andere Optionen

Sie können die vorhandenen Agentenanwendungen nutzen, die diese Funktionalität bereitstellen.