CC Custom Fields

Mit dieser Aktion können Sie benutzerdefinierte Felder in einer Kundenkarte mit Werten ausfüllen, die über eine IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.- oder CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-Integration oder ein ähnliches Skript erfasst wurden. Das Ausfüllen von benutzerdefinierten Feldern in digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Interaktionen wird nicht unterstützt. Beispielsweise können Sie den Kontakt bitten, sein Geburtsdatum bei der IVR-Interaktion anzugeben, bevor er mit einem Agenten spricht. Indem Sie CC Custom Fields in Ihr Skript aufnehmen, können diese Informationen in die Kundenkarte eingetragen und in MAX angezeigt werden. Das Feld kann auch zum Automatisieren oder Skripten eines Prozesses verwendet werden. Sie können mehrere CC Custom Fields-Aktionen für einen Kontakt verwenden. Dies ist eine von mehreren Aktionen, die digitalen Systemen den Zugriff auf digitale Kundenkarten in nicht digitalen Skripten ermöglichen.

ABHÄNGIGKEITEN

• Diese Aktion erfordert Digital Experience.
• Das benutzerdefinierte Feld muss in Digital Experience erstellt werden, bevor Sie es in einem Skript verwenden können, daher muss Mandant für Digital Experience aktiviert sein und Sie müssen mindestens einen lizenzierten Sitz für dieses Produkt haben.
• Diese Aktion muss NACH der Customer Card Create-Aktion, aber vor einer ONANSWER-Aktion platziert werden.

Unterstützte Skripttypen

E-Mail-Adresse	Chat	Telefon	SMS

Vergleich ähnlicher Aktionen

Die folgenden Aktionen ermöglichen Ihnen den Zugriff auf Digital Experience Kundenkarten von unterstützten nichtdigitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Skripttypen:

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Wenn Sie dieselben Aufgaben in digitalen Skripten ausführen möchten, verwenden Sie Folgendes:

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Custom Case Fields	Eine Liste der benutzerdefinierten Felder, die Sie befüllen möchten. Dies sind die Werte, die im Feld Ident zugewiesen sind. Feldnamen werden automatisch in Kleinbuchstaben konvertiert und Leerzeichen werden automatisch durch einen Unterstrich (_) ersetzt. Sie müssen beim Eingeben der Liste keine Klammern oder Anführungszeichen verwenden.
Custom Case Values	Eine Liste von Werten für die benutzerdefinierten Felder. Sie müssen so viele Werte haben wie Felder, aber Sie können einen leeren Wert übergeben.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Fehler	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.

Skriptbeispiel

In diesem Beispiel ist CC Custom Fields die dritte Aktion nach Customer Card Create mit der Beschriftung CustomField. Auf diese Weise kann der Agent das Alter, die Anzahl der Lacher und andere Informationen über den Kunden anzeigen, während er eine Interaktion mit diesem Kunden abwickelt. Im Skript würde die Eigenschaft customCaseFields Folgendes enthalten: age,laughs,state,cat_person,dog_person. Die Eigenschaft customCaseValues würde Folgendes enthalten: 34,yes,Arkansas,no,yes.

Das resultierende Ereignis wäre:

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}