Blindxfer

Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.

Leitet einen vorhandenen Anruf an eine alternative Telefonnummer weiter. Weitergeleitete Anrufe bleiben im NICE CXone-Telefoniesystem, aber der für den Anruf verwendete PortGeschlossen Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server. wird freigegeben. Anruffortschritt und Aufzeichnungen werden nach der Weiterleitung nicht mehr überwacht. Weil kein Port verwendet wird, können nach der Blindweiterleitung keine Anrufdetails gespeichert werden, auch nicht für die CXone-Berichterstellung.

ABHÄNGIGKEITEN

  • Wenn die Blindübertragung benutzerdefinierte SIPGeschlossen Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Header erfordert, müssen Sie diese mit der SIPXFERPUTHD-Aktion erstellen.
  • Sämtliche Daten der Kontakthistorie, die im Skript vor Blindxfer auftreten, werden gespeichert.
  • Nach der Ausführung von Blindxfer werden die CXone-Ports nicht mehr verwendet. Daher werden Ihnen die verwendeten CXone-Ports nicht mehr in Rechnung gestellt.
  • Schlägt die Weiterleitung fehl, CXone kann der Anruf nicht wieder hergestellt werden.
  • Nach der Ausführung von Blindxfer sind Berichterstattung und Anrufsteuerung in CXone nicht mehr möglich.
  • Für Anrufe, die ins Ausland weitergeleitet werden, können Kosten für Ferngespräche anfallen.
  • Die Person, die einen von Blindxfer weitergeleiteten Anruf erhält, sieht die Telefonnummer des ursprünglichen Anrufers als Anrufer-ID (ANI).
  • Blindxfer löst eine Onrelease-Ereignisaktion aus.

Unterstützte Skripttypen
Telefon

Vergleich ähnlicher Aktionen

Die folgenden Aktionen haben ähnliche Funktionen, aber mit einigen wichtigen Unterschieden:

  • Placecall: Für ausgehende Anrufe reserviert, die eine eigene Skriptverarbeitung erfordern, beispielsweise zum Generieren von vorab aufgezeichneten Anrufen oder Aufforderungen. Beispiel: Sie können den Call Center-Manager darüber informieren, dass die Ports fast maximal ausgereizt sind oder Sie erzeugen einen Umfrageanruf usw.
  • Transfer: Leitet einen vorhandenen Anruf an eine alternative Telefonnummer weiter. Weitergeleitete Anrufe verbleiben in der CXone Plattform und der Anruffortschritt wird weiterhin überwacht und aufgezeichnet. Bei der Weiterleitung beginnt der Anruf, zwei Ports zu verbrauchen. Da diese Aktion CXone-Ports verwendet, können Anrufdetails gespeichert werden und die Berichterstattung kann verwendet werden.
  • BlindXferLeitet einen vorhandenen Anruf an eine alternative Telefonnummer weiter. Weitergeleitete Anrufe bleiben im NICE CXone-Telefoniesystem, aber der für den Anruf verwendete PortGeschlossen Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server. wird freigegeben. Anruffortschritt und Aufzeichnungen werden nach der Weiterleitung nicht mehr überwacht. Weil kein Port verwendet wird, können nach der Blindweiterleitung keine Anrufdetails gespeichert werden, auch nicht für die CXone-Berichterstellung.

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft

Beschreibung

Add Caption

Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.

Destination Die Telefonnummer, an die der Anruf weitergeleitet wird.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung
DialingError Genommener Pfad, wenn das Telefonnetzwerk aus einem technischen Grund den Anruf nicht platzieren kann.

Tipps & Tricks

  • Die Onrelease-Aktion wird häufig mit Blindxfer verwendet. (Bei Ausführung von Blindxfer wird Onrelease ausgelöst, sodass Sie die Aktionen einfügen können, die nach dem Kontakt ausgeführt werden sollen.)
  • Onrelease-Daten, die nach Blindxfer auftreten, können gespeichert werden.

Skriptbeispiel

Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.

In diesem Skript löst Begin die Aktion Hours aus. Wenn die Einstellungen des Geschäftszeiten-Profils anzeigen, dass das Contact Center geöffnet ist, wird der Anruf an einen Agenten weitergeleitet. Ist das Contact Center geschlossen oder bei Urlaub, wird Blindxfer den Anruf an [Beispiel-Telefonnummer] 8015551212 zur Abwicklung weiterleiten (festgelegt in den Blindxfer-Eigenschaften).

Möchten Sie dieses Skript herunterladen?