Capture

Erfasst Informationen von einem Kontakt über DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Benutzer eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt oder antippt..

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Variable	Der Name der Variablen, die enthalten soll der DTMF-Wert, den der Kontakt eingibt.
MaxDigits	Die maximale Anzahl der Ziffern, die ein Benutzer für die Aktion angeben kann. Wenn in der Aufforderung beispielsweise die letzten vier Ziffern der Sozialversicherungsnummer einer Person abgefragt werden, setzen Sie diesen Wert auf 4. Der Standardwert ist 1. Wenn die Aufforderung ein Ende-Zeichen (wie z. B. das Pfund- oder Rautezeichen) anfordert, muss dieses im Wert MaxDigits berücksichtigt werden. Beispiel: Wenn die aufgezeichnete Menünachricht zur Angabe der letzten vier Ziffern der Sozialversicherungsnummer gefolgt vom Rautezeichen auffordert, legen Sie diesen Wert auf 5 fest.Wenn der Wert MaxDigits erreicht ist, fährt das Skript mit der Ausführung fort und folgt dabei der Verzweigung MaxDigits, sofern verbunden.
Terminator	Geben Sie das Zeichen ein, das Kontakte eingeben sollen, um anzuzeigen, dass sie mit der Eingabe von Zahlen fertig sind. Das Rautezeichen (#) wird zum Beispiel häufig als Ende-Zeichen verwendet. Wenn Sie für diese Aktion kein Ende-Zeichen verwenden möchten, lassen Sie diese Eigenschaft leer.Das Ende-Zeichen wird in der Variable gespeichert, es sei denn, Sie fügen im Feld Terminator nach dem Zeichen ein Minuszeichen hinzu. Zum Beispiel #-.Wenn Sie ein Ende-Zeichen angeben, müssen Sie es in der MaxDigits-Eigenschaft bei der Anzahl der Zeichen berücksichtigen.
Timeout	Die Anzahl der Sekunden, die eine Aktion auf ihre Ausführung wartet, bevor eine Zeitüberschreitung auftritt. Der Wert muss zwischen 0 und 60 liegen.
Inter Digit Timeout	Die Zeit, die das System nach Eingabe einer Ziffer durch den Kontakt wartet, um zu sehen, ob der Kontakt eine weitere Ziffer eingibt. Sie müssen Skriptinglogik erstellen, um eine Zeitüberschreitung zu behandeln.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Terminator	Genommener Pfad, wenn der Aufrufer den in der Eigenschaft angegebenen Wert bereitstellt.
MaxDigits	Genommener Pfad, wenn die Eingabe des Anrufers den Wert MaxDigits erreicht.
Timeout	Genommener Pfad, wenn keine Antwort für die Anzahl angegebener Sekunden vorhanden ist.
InterDigitTimeout	Genommener Pfad, wenn die in der Eigenschaft InterDigitTimeout angegebene Zeit während der DTMF-Antwort des Anrufers auf eine Aufforderung überschritten wird.

Tipps & Tricks

• Ein Kontakt hat die Möglichkeit, Ziffern zu drücken, bevor ein Capture ausgeführt wird, wie z. B. während des Anhörens einer Sprachansage. Diese Ziffern werden in einem Ziffernpuffer gespeichert und hinzugefügt, sobald die Erfassung ausgelöst wird.
• Um den Ziffernpuffer vor der Ausführung von Capture zu löschen, führen Sie zuerst ein weiteres Capture aus, bei dem die Eigenschaft Timeout auf Null festgelegt ist.

Skriptbeispiel

In diesem Beispiel fordert das Skript einen Agenten an, während sich der Kontakt in der Warteschleife befindet. Währenddessen wird Musik abgespielt. Drückt der Kontakt eine Ziffer (DTMF-Ton) auf dem Tastenfeld, während die Musik abgespielt wird, folgt der Kontakt der Ziffern-Verzweigung zur Capture-Aktion. Die Capture-Aktion ordnet den gespeicherten DTMF-Ton als Wert der benutzerdefinierten Variable in der Capture-Aktion zu. In diesem Fall hat die Variable den Namen CallbackReq. Dann überprüft die If-Aktion den Variablenwert und verwendet einen Ausdruck (CallbackReq=1) und stellt fest, ob der Verzweigung TRUE oder FALSE gefolgt werden soll. Wenn TRUE, fährt der Kontakt mit der Play-Aktion und einem nachfolgenden Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. fort. Wenn FALSCH, wird die Musik weitere 30 Sekunden lang abgespielt.

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