PULL OUTBOUND AGENT

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Eine Zeichnung einer Person mit einem gekrümmten Pfeil, der zurück zur Person zeigt.

Zieht einen Agenten von einem angegebenen ausgehenden Personal Connection ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. ab, um einen eingehenden Anruf anzunehmen. Nach Abschluss des eingehenden Anrufs wird der Agent zum Outbound-Skill ACD zurückgeleitet.

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Out Bound Skill No	ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren.-Nummer für den Personal Connection-Skill, von dem der Agent abgezogen wird.
Inbound Skill No	Die eingehende Kompetenznummer, die den Agenten verlangt.
Agent Wait Time	Wie lange ein Agent wartet, nachdem er aus dem Dialer abgezogen wurde, bevor er zurückkehrt.
Request Timeout	Wie lange die Anfrage auf eine Reaktion wartet, bevor sie zeitlich abläuft.
Favor Outbound	Bestimmt, ob der Agent für die ausgehende Interaktion vom ausgehenden ACD-Skill abgezogen wird, bis das System das Tempo angepasst hat, um abgebrochene Ein Anruf, der das Contact Center-System erreicht, aber der Anrufer beendet den Anruf, bevor er einen Agenten erreicht. Anrufe zu vermeiden. Wenn die Einstellung aktiviert ist, wird der Agent für die ausgehende Interaktion nicht abgezogen. Wenn die Einstellung deaktiviert ist, wird der Agent vom ausgehenden Skill abgezogen, sobald er nicht mehr mit einem anderen Anruf beschäftigt ist, selbst dann, wenn er derzeit einen Anruf klingeln hört. Wenn diese Option deaktiviert ist, besteht ein höheres Risiko für abgebrochene Anrufe. Im Wertmodus: Klicken Sie auf Aus, um die Einstellung zu deaktivieren. Behalten Sie die Einstellung Ein bei, wenn Agenten von ausgehenden Skills abgezogen werden sollen, damit das System das Tempo anpassen kann. Im Ausdrucksmodus: Geben Sie false ein, um die Einstellung zu deaktivieren. Behalten Sie die Einstellung true bei, wenn Agenten von ausgehenden Skills abgezogen werden sollen, damit das System das Tempo anpassen kann.

Ausgabeeigenschaften

Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.

Eigenschaft	Beschreibung
Error Message	Tritt ein Fehler auf, wird der Text in dieser Eigenschaft als Erklärung angeboten.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
SkillStopped	Genommener Pfad, wenn der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren., dessen Agenten Sie angefordert haben, wird nicht mehr ausgeführt.
NoAgents	Genommener Pfad, wenn keine Agenten beim angeforderten Personal Connection Skill angemeldet sind.
Error	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
TooManyPullRequests	Das System hat eine Obergrenze für die Bearbeitung der in der Warteschlange stehenden Anfragen. Wenn diese Grenze erreicht ist, folgt das Skript diesem Pfad und alle anderen Anfragen werden abgelehnt.
IsPriorityBlended	Genommener Pfad, wenn der ausgehende Personal Connection Skill, von dem Sie Agenten anfordern, die Priorität Blending Ermöglicht das Kombinieren von ausgehenden Anrufen mit Ihrer eingehenden Warteschlange auf der Grundlage der Anrufpriorität. aktiviert hat. Anrufe werden abgelehnt. Agenten können von diesem Skill nicht abgezogen werden.
IsAgentless	Genommener Pfad, wenn der ausgehende Personal Connection Skill für agentenlose Abwicklung konfiguriert wurde. Der Anruf wird abgelehnt. In einem agentenlosen Skill sind keine Agenten verfügbar.