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Zeichnet in einem Bereich eines aufgezeichneten Telefonanrufs Weißrauschen auf. |
Unterstützte Skripttypen
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| Telefon |
Eingabeeigenschaften
Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.
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Eigenschaft |
Beschreibung |
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Add Caption |
Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
| Noise WhiteOut |
Aktivieren Sie diese Option, um die Maskierung (weißes Rauschen) einzuschalten. Im Wertmodus: Klicken Sie auf Ein, um die Maskierung zu aktivieren. Behalten Sie die Einstellung Aus bei, um die Maskierung zu deaktivieren. Im Ausdrucksmodus: Geben Sie true ein, um die Maskierung zu aktivieren. Behalten Sie die Einstellung false bei, um die Maskierung zu deaktivieren. |
Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
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Bedingung |
Beschreibung |
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Default |
Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
Tipps & Tricks
Bleeplog ist nicht dasselbe wie Maskierung, auch wenn beide eine Weißrauschen-Abdeckung für einen Bereich eines aufgezeichneten Telefonanrufs bereitstellen.
Skriptbeispiel
Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.
In diesem Beispiel führt das Skript eine RUNSUB-Aktion von der ONANSWER- und ONSIGNAL-Logik eines anderen Skripts aus.
In diesem Fall überprüft die If-Aktion bei der ersten Ausführung des Skripts (vom Onanswer-Ereignis), ob die Variable BLEEP=TRUE entspricht. Da das Skript noch nicht ausgeführt wurde, lautet der Ausdruck FALSE. Deshalb müssen Sie BLEEP mithilfe der unten gezeigten unteren Verzweigung auf TRUE einstellen. Nach BLEEP=TRUE aktiviert die Aktion eine Schaltfläche in der Agentenanwendung-Benutzeroberfläche für den Agenten, der den Anruf entgegengenommen hat.
Wenn der Agent während des Anrufs die aufgezeichneten Informationen maskieren möchte, klickt er auf die Schaltfläche (benutzerdefiniertes Symbol) in der Agentenoberfläche, die von Indicate erstellt wurde. Sobald der Agent auf das benutzerdefinierte Symbol klickt, wird das Onsignal-Ereignis im Skript ausgelöst, von dem der Kontakt stammt. Der Anruf geht über die Runsub-Aktion erneut weiter zum unten dargestellten Skript. Doch dieses Mal überprüft If den Status von BLEEP, der jetzt TRUE lautet.
Deshalb setzt die Aktion in der TRUE -Verzweigung BLEEP auf FALSE. Das ursprüngliche benutzerdefinierte Symbol in der Benutzeroberfläche wird deaktiviert, ein neues Symbol wird angezeigt und die Bleeplog-Aktion beginnt mit der Wiedergabe von Weißrauschen über die Aufzeichnung. Klickt der Contact Center-Agent also auf das neu angezeigte benutzerdefinierte Symbol, wird die Onsignal-Logik erneut ausgeführt und die Runsub-Aktion löst dieses Skript erneut aus. Doch dieses Mal ist BLEEP=FALSE und der Kontakt folgt wieder der unteren Verzweigung. Dadurch wird Bleeplog deaktiviert und anstelle des benutzerdefinierten Symbols wird wieder das ursprüngliche Symbol angezeigt.
