SENDSESSIONTEXT

Diese Hilfeseite bezieht sich auf Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.

Für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kanäle mit ACD kann diese Aktion verwendet werden, um eine Nachricht in eine SMS-Interaktion aufzunehmen. Sie können konfigurieren, wer die Nachricht erhält und von wem die Nachricht scheinbar stammt. Die mit dieser Aktion gesendeten Nachrichten, sind in SMS Messaging Transkripten enthalten.

Sie könnten diese Aktion beispielsweise verwenden, um eine Nachricht nach Geschäftszeiten für eingehende SMS-Nachrichten bereitzustellen, die man erhält, wenn das Contact Center geschlossen ist.

Unterstützte Skripttypen

SMS

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Room ID	Ordnet die Nachricht der speziellen Interaktion "Room" zu.
From ID	Ordnet die Nachricht einem bestimmten Sender zu.
Message	Der Text der Nachricht, die Sie senden möchten. Sie können für dieses Feld eine Variable verwenden.
Chat Target	Ermöglicht Ihnen die Angabe des Nachrichtensenders und -empfängers, wie in der Interaktion selbst dargestellt. Wählen Sie aus dem Dropdown eine der folgenden Optionen: Caller from System: Eine vom System generierte Nachricht wird nur an den SMS-Kontakt gesendet. Der Kontakt kann sehen, dass die Nachricht vom System stammt. Diese Option wäre für eine Nachricht wie "Ein Agent wird in Kürze verfügbar sein." geeignet. Agent from System: Eine vom System generierte Nachricht wird nur an den Agenten gesendet. Der Agent kann sehen, dass die Nachricht vom System stammt Both from System: Eine vom System generierte Nachricht wird an den Agenten und an den Chat-Kontakt gesendet. Beide Parteien können sehen, dass die Nachricht vom System stammt. Caller from Agent: Eine vom Agenten generierte Nachricht wird nur an den Chat-Kontakt gesendet. Beide Parteien können sehen, dass die Nachricht vom System stammt. Both from Agent: Eine vom Agenten generierte Nachricht wird an den Agenten und an den Chat-Kontakt gesendet. Der Kontakt sieht, dass die Nachricht vom Agenten stammt.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Error	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.