COMMITMENT

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Plant einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden. über ein Sprachdialogsystem (IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.) oder eine Webseite. Sie können die Warteschlange basierend auf ACD Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren., Agent oder beidem einrichten. Sie können dem Anruf manuell oder automatisch einen neuen Skill zuweisen, wenn der Agent oder Skill zum Zeitpunkt des Rückrufs nicht verfügbar ist.

Unterstützte Skripttypen


Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
First Name	Der Name der Variablen, die den Vornamen des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: FIRST
Last Name	Der Name der Variablen, die den Zunamen des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: LAST
Phone Number	Die Telefonnummer, nach der die Aktion im Callback-Status in der Warteschleife sucht. Der Standardwert ist {ANI (Automatic Number Identification) Auch als Anrufer-ID bezeichnet. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs.}.
Skill	Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. sind mit Agenten verbunden und werden in CXone Mpower erstellt. Skills werden einer Nummer in CXone Mpower automatisch zugewiesen und diese Nummern erscheinen in dieser Dropdown-Liste. Wählen Sie aus der Liste den Skill aus, den Sie mit dieser Aktion verbinden möchten. Sie können eine Variable für eine Kompetenz verwenden. Standard: Default.
Target Agent	Eine Dropdown-Liste von Agenten mit einer ID-Nummer. Wenn ein Kontakt an CXone Mpower zugestellt wurde, kann er konfiguriert werden, um an einen bestimmten Agenten zu gehen, wenn ein Zielagent gewählt wurde. Wenn der Kontakt empfangen wurde, der Zielagent jedoch nicht verfügbar ist, stellt CXone Mpower den Kontakt in die Warteschlange, bis er verfügbar ist. Wenn ein Zielagent den Anruf ablehnt, wird er von CXone Mpower an einen anderen, verfügbaren Agenten mit derselben Kompetenz umgeleitet. Sie können eine Variable für einen Zielagenten verwenden.
Commitment Date	Datum des geplanten Anrufs.
Commitment Time	Uhrzeit des geplanten Anrufs.
Notes	Zusätzliche Anmerkungen über den Anruf.
Timezone	Eine Dropdown-Liste aller Zeitzonen. Die Zeitzonen sind in UTC-Zeit angegeben. Wenn Sie für Ihre Geschäftseinheit Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. eine andere Zeitzone als Mountain Standard Time verwenden möchten, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um die Standard-Zeitzone der Geschäftseinheit ändern zu lassen.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
BeforeNow	Der gewählte Pfad, wenn CommitmentDate und CommitmentTime vor dem aktuellen Datum und der aktuellen Uhrzeit liegen. Wenn Sie sich dazu verpflichten, in der Vergangenheit jemanden anzurufen, wird ein Fehler ausgegeben.
Error	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.