Continuous Stream Transcription bietet Sprache-zu-Text
Dieses Verfahren, auch STT genannt, wandelt gesprochene Sprache in Text um.-Selfservice-Transkription in Echtzeit. Es wird verwendet, wenn Audiotranskription während eines Gesprächs kontinuierlich gesendet werden soll. Es ist ideal für die Verwendung mit Agentenassistenten-Anwendungen.
Continuous Stream Transcription transkribiert ein Gespräch im Verlauf und sendet die Transkription in Echtzeit an die Zielanwendung. Es wird in der Zielanwendung mit nur minimaler Verzögerung während des Gesprächs angezeigt. Somit ist die Transkription fast sofort für die Verwendung verfügbar. Wenn die Transkription zum Beispiel in Agent-Anwendung angezeigt wird, können Agenten sie verwenden, um Details wie Adresse oder Kontonummer mit dem Kontakt zu bestätigen.
CXone unterstützt eine andere Art von Transkription. Turn-by-Turn Transcription bietet Echtzeit-Transkription, die Segmente basierend auf Wendungen im Gespräch sendet.
Anbieteroptionen für Continuous Stream Transcription
Es gibt drei Optionen für Anbieter kontinuierlicher Transkriptionen:
- CXone Transcription: Zurzeit unterstützt diese Option:
- Nordamerikanisch English
- International English
- Google Transkription: Verfügbar in allen Sprachen, die der Google Transkription-Dienst
unterstützt. - Deepgram Transkription: Verfügbare Sprachen unterscheiden sich je nach Modell .
Continuous Stream Transcription verwenden
Die Verwendung von Continuous Stream Transcription erfordert zwei Schritte:
- Erstellen Sie ein Transkriptionsprofil in Transcription Hub für Continuous Stream Transcription. Das Profil gibt den zu verwendenden Transkriptionsdienst und die zu transkribierende Sprache an. Um mehrere Sprachen zu transkribieren, müssen Sie für jede ein Profil erstellen. Für einige Transkriptionsanbieter können Sie weitere Optionen konfigurieren, um die Transkriptionsergebnisse anzupassen.
- Richten Sie eine Integration mit einem Agentenassistenten-Anbieter ein, den Continuous Stream Transcription verwendet. Während des Konfigurationsvorgangs in Agent Assist Hub werden Sie aufgefordert, ein Transkriptionsprofil auszuwählen. Wählen Sie entsprechende Profil aus.