Cloud Transcribe

Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.

Wandelt Sprache in Text für die Verwendung in Self-Service-Anwendungen um.

Diese Aktion bietet Transkription für CXoneZug-um-Zug-Transkription. Dieser Dienst ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten von Drittanbietern mit CXone. Auf der Hilfeseite Zug-um-Zug-Transkription finden Sie weitere Informationen über Zug-um-Zug-Transkription, die Verwendungszwecke und unterstützte Anbieter von Transkriptionsdiensten.

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Transcription Profile ID	Geben Sie den Namen des Transkriptionsprofils ein, das Sie für diese Aktion verwenden möchten. Sie können auch auf die Aktion doppelklicken und dann für das gewünschte Profil auf klicken.
Hint Phrases	Wörter oder Wortfolgen, mit denen die Genauigkeit der Transkription verbessert wird. Wenn während des Transkriptionsvorgangs Unsicherheit über ein bestimmtes Wort oder einen bestimmten Satz besteht, können Hinweissätze dem Dienst helfen, die richtigen Wörter zu bestimmen. Wenn ein Skript beispielsweise Interaktionen verarbeitet, bei denen Kontakte Fragen zu einem Konto stellen, können Sie die folgenden Begriffe hinzufügen: email address, mailing address, credit card, cancel my account und phone number.
Next Prompt Sequence	Die vom virtuellen Agenten empfangene Antwort, die für den Kontakt wiedergegeben wird. Sie müssen diese Eigenschaft nur konfigurieren, wenn Sie mithilfe dieser Aktion einen virtuellen Agenten, der Text verarbeitet, zur Handhabung von Sprachinteraktionen einrichten. Konfigurieren Sie diese Eigenschaft mit der Variablen, die in transcriptVarName (out) mit der Funktion asJSON() angegeben ist. Sie können auch den Inhalt von transcriptVarName (out) in einer Snippet-Aktion in das JSON-Format konvertieren und diese Eigenschaft mit der Variablen konfigurieren, die den JSON-Code enthält.
Next Prompt Behaviors	Gibt die Konfiguration und das Verhalten der nächsten Eingabeaufforderung in einem Gespräch an. Definieren Sie die gewünschten Verhaltensweisen mit einer Snippet-Aktion und folgen Sie dem Snippet-Beispiel Standardverhalten der nächsten Aufforderung oder Verhalten der nächsten Aufforderung. In diesem Beispiel werden Eigenschaften beschrieben, mit denen Sie Komfortgeräusche, DTMF-Erfassung und das Sprechen des Kontakts während der Audiowiedergabe (Barge) konfigurieren können. Konfigurieren Sie die Eigenschaft nextPromptBehavior mit dem Namen des Objekts, das Sie im Snippet-Code verwendet haben. Dadurch werden die Einstellungen an diese Eigenschaft und ihre Aktion weitergegeben. Wenn Sie das Snippet-Beispiel für "Verhalten der nächsten Aufforderung" verwenden, geben Sie für diese Eigenschaft {nextPromptBehaviorsOutjson} ein. Sie müssen diese Eigenschaft nur konfigurieren, wenn Sie mithilfe dieser Aktion einen virtuellen Agenten, der Text verarbeitet, zur Handhabung von Sprachinteraktionen einrichten.

Ausgabeeigenschaften

Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.

Eigenschaft	Details
Transcript Var Name	Enthält den transkribierten Text.
Error Details Var Name	Veranlasst die Fehlerabsichtssequenz; kann zu einer Übertragung an einen Live-Agenten führen.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Success	Verwendeter Pfad, wenn die Aktion ohne Fehler abgeschlossen wurde und alle API-Aufrufe oder Datenrückgaben erfolgreich waren (2xx Antwortcodes).
Error	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
DTMF	Genommener Pfad, wenn das Skript eine DTMF-Eingabe Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Benutzer eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt oder antippt. erkennt.
UserInputTimeout	Pfad, der eingeschlagen wird, wenn es in der vom Aufforderungsverhalten-Snippet angegebenen Zeit keine Antwort vom Benutzer gibt (entweder das "Standard- oder das "Verhalten der nächsten Aufforderung"-Snippet).

Snippet-Aktion-Anforderung

Diese Aktion erfordert die folgenden Snippets: