OnAssignment

Erstellt eine neue Verzweigung im Skript, wenn ein Kontakt an einen (menschlichen) Live-Agenten übergeben wird. Dies geschieht auch, wenn ein Kontakt von einem Live-Agenten an einen anderen weitergeleitet wird. Beispiel: Wenn ein Agent einen Kontakt an einen zweiten Agenten weiterleitet, wiederholt das Skript die Verzweigung, die mit der Onassignment-Ereignisaktion beginnt. In diesem Fall wird die Eigenschaft IsTransfer auf true eingestellt und alle PriorAgent-Eigenschaften werden mit den Details des ersten Agenten ausgefüllt. Leitet der erste Agent einen Kontakt an einen neuen Skill weiter, wiederholt das Skript die Verzweigung, die mit Onassignment beginnt, wenn der Kontakt an einen zweiten Agenten weitergeleitet wird. In diesem Fall gilt: IsTransfer ist false und alle PriorAgent-Eigenschaften sind leer.

ABHÄNGIGKEITEN

• Diese Aktion erfordert Digital Experience.
• Vor dem Arbeiten mit digitalen Skripten lernen Sie etwas über die Unterschiede zwischen herkömmlichen ACD-Skripten und digitalen Skripten.
• Diese Aktion wird nur ausgelöst, wenn ein Kontakt an einen Live-Agenten übergeben wird. Soll die Aktion auch ausgelöst werden, wenn ein Kontakt an einen virtuellen Agenten übergeben wird, schließen Sie die Variable global:__isTriggerBotAssignmentEvents in das Skript ein und setzen Sie sie auf 1. Sie können die Variable mit einer ASSIGN- oder einer SNIPPET-Aktion einschließen
• Wenn diese Aktion in allen Ihren Skripten bei der Übergabe an virtuelle und Live-Agenten ausgelöst werden soll, kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative. Dieses Verhalten kann dann als Standard in Ihrem CXone-System eingerichtet werden. Wenn dieses Verhalten eingerichtet wurde, können Sie es für einzelne Skripte außer Kraft setzen, indem Sie die Variable global:__isTriggerBotAssignmentEvents in das Skript einschließen und auf 0 setzen.
• Onassignment ist eine Ereignisaktion.

Unterstützte Skripttypen

Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Sie können Variablen Substitution in allen Eigenschaften dieser Aktion verwenden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
AgentFirstName	Der Vorname des Agenten, der den Kontakt handhabt.
AgentID	Die Agenten-ID des Agenten, der den Kontakt handhabt.
AgentLastName	Der Nachname des Agenten, der den Kontakt handhabt.
IsTransfer	Gibt an, ob dieser Kontakt an einen anderen Agenten weitergeleitet wurde. Mögliche Werte sind 1 (true) oder 0 (false). Wenn ein Kontakt z. B. von einem Agenten an einen anderen weitergeleitet wird, lautet der Wert 1 (true). Wenn ein Agent den Kontakt jedoch an einen neuen Skill weiterleitet, lautet der Wert 0 (false).
PriorAgentID	Die Agenten-ID des letzten Agenten, der den Kontakt gehandhabt hat, wenn es sich um eine Weiterleitung handelt.
PriorAgentFirstName	Der Vorname des letzten Agenten, der den Kontakt gehandhabt hat, wenn es sich um eine Weiterleitung handelt.
PriorAgentLastName	Der Nachname des letzten Agenten, der den Kontakt gehandhabt hat, wenn es sich um eine Weiterleitung handelt.
PriorUserID	Die CXone-Mitarbeiter-ID des Agenten, der den Kontakt zuvor gehandhabt hat, wenn es sich um eine Weiterleitung handelt.
SkillID	Die ID des digitalen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, der dem Kontakt derzeit zugewiesen ist.
SkillName	Der Name des digitalen ACD-Skill, der dem Kontakt derzeit zugeordnet ist.
UserID	Die eindeutige CXone-Mitarbeiter-ID des Agenten.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.