Onpageopen

ONPAGEOPEN führt einen Agenten durch verschiedene Bildschirme / Popups, je nach Reaktion des Kontakts auf bestimmte Fragen. Das Aufrufen von Agenten-Skripting verkürzt das Training, verbessert die Anrufbearbeitung und das Contact Center hat mehr Kontrolle darüber, wie die Anrufe bearbeitet werden.

ABHÄNGIGKEITEN

• Verwenden Sie unbedingt eine Pageclose-Aktion, um eine Sequenz von Page-Aktionen abzuschließen. Wenn eine Page nicht geschlossen wird, kann es zu "steckengebliebenen" Kontakten kommen, da ein Agent auf der geöffneten Seite möglicherweise auf Next klicken kann, auch wenn die Interaktion beendet wurde.
• Um eine Vorschau einer Seite anzuzeigen, verwenden Sie die OnPreview-Aktion.

Unterstützte Skripttypen

Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Skill Name Variable	Der Name der Variable, die den Namen des aktuellen ACDSkills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren empfängt. Standard: SKLNAME
Agent First Name	Der Name der Variablen, die den Vornamen des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: FIRST
Agent Last Name	Der Name der Variablen, die den Zunamen des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: LAST
Agent ID	Die Variable, die die Agenten-ID des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: AGENTID

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.