Onpageopen
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ONPAGEOPEN führt einen Agenten durch verschiedene Bildschirme / Popups, je nach Reaktion des Kontakts auf bestimmte Fragen. Das Aufrufen von Agenten-Skripting verkürzt das Training, verbessert die Anrufbearbeitung und das Contact Center hat mehr Kontrolle darüber, wie die Anrufe bearbeitet werden. |
ABHÄNGIGKEITEN
- Verwenden Sie unbedingt eine Pageclose-Aktion, um eine Sequenz von Page-Aktionen abzuschließen. Wenn eine Page nicht geschlossen wird, kann es zu "steckengebliebenen" Kontakten kommen, da ein Agent auf der geöffneten Seite möglicherweise auf Next klicken kann, auch wenn die Interaktion beendet wurde.
- Um eine Vorschau einer Seite anzuzeigen, verwenden Sie die OnPreview-Aktion.
Unterstützte Skripttypen
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Allgemein |
Chat | Telefon | Voicemail | Arbeitselement | SMS |
Eingabeeigenschaften
Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.
Eigenschaft |
Beschreibung |
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Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
Skill Name Variable |
Der Name der Variable, die den Namen des aktuellen ACDSkills![]() |
Agent First Name |
Der Name der Variablen, die den Vornamen des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: FIRST |
Agent Last Name |
Der Name der Variablen, die den Zunamen des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: LAST |
Agent ID |
Die Variable, die die Agenten-ID des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: AGENTID |
Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
Bedingung |
Beschreibung |
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Default |
Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |