Textmsg (Digital)

Sendet eine textbasierte Nachricht an den Kontakt. Die digitale Textmsg-Aktion unterstützt Rich-Media Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten-Inhalte. Wenn der digitale Kanal, den Sie verwenden, dies unterstützt, können Sie diesen Inhalt in den Nachrichten verwenden, die Sie senden. Rich-Media-Inhalte beinhalten Dinge wie Schaltflächen, Karussells und Listenwähler.

ABHÄNGIGKEITEN

• Diese Aktion erfordert Digital Experience.
• Vor dem Arbeiten mit digitalen Skripten lernen Sie etwas über die Unterschiede zwischen herkömmlichen ACD-Skripten und digitalen Skripten.
• Sie können Rich-Media-Inhalte Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten in der Nachricht an den Kontakt verwenden. Sie haben zwei Optionen:
  • Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen mit Rich-Media-Inhalten auf der Seite für digitale Kontaktstellen in CXone. Verwenden Sie die GETRICHMESSAGE-Aktion in Ihrem Skript und konfigurieren Sie sie so, dass eine Rich-Media-Vorlage gesendet wird. Platzieren Sie sie vor TextMsg. Stellen Sie die Eigenschaft MessageFormat in TextMsg auf JSON ein.
  • Erstellen Sie den JSON-Code für den Rich-Media-Inhalt in einer snippet-Aktion. In TextMsg stellen Sie MessageFormat auf Prompt Sequence ein. Diese Option ist hauptsächlich für virtuelle Agenten vorgesehen. Sie müssen sie jedoch möglicherweise verwenden, wenn der gewünschte Rich-Media-Inhalt nicht als Vorlage in CXone verfügbar ist.

• Die Unterstützung für Rich-Media-Inhaltstypen in Nachrichten variiert je nach Kanal, wie im folgenden Dropdown-Menü gezeigt.

  Mehr erfahren

  In der folgenden Tabelle sind die Arten von Rich-Content Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten aufgeführt, die für die einzelnen digitalen Kanäle verfügbar sind. Ein Teil des Rich-Content verwendet TORM (truly rich omnichannel messaging) und ist unter Rich Message-Einstellungen konfigurierbar. Rich-Content, der nicht von TORM unterstützt wird, ist unter Chat, E-Mail, Apple Messages für Unternehmen und WhatsApp konfigurierbar.

  Kanäle, die hier nicht aufgeführt sind, unterstützen zurzeit keinen Rich-Content. Rich-Content, der über andere Kanäle gesendet wird, wird als reiner Text zugestellt.

  	Adaptive Karten	HTML und Markdown-Text	Rich-Link	Schnellantworten	Listenwähler	Zeitwähler	Formularnachricht
  Apple Messages für Unternehmen
  Digital Chat
  E-Mail				Verwendet Fallback-Text
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Google Business-Nachrichten

  Unterstützt:

  Nicht unterstützt:

  Dieser Rich-Content ist für die Verwendung durch APIs, Bots, virtuelle Agenten und Live-Agenten verfügbar. Jedoch wird nicht jeder Rich-Content für die Verwendung durch menschliche Live-Agenten unterstützt. Die folgende Tabelle zeigt, welcher Rich-Content für Live-Agenten im Abschnitt "Kundenkarte" in MAX sichtbar ist. Live-Agenten können auf Rich-Content, der nicht durch TORM unterstützt wird, unter Nachrichtenvorlagen > Vorlage auswählen zugreifen. Live-Agenten können auf Rich-Content, der durch TORM unterstützt wird, unter Rich Messages > Rich Message zugreifen.

  	Adaptive Karten	HTML und Markdown-Text	Rich-Link	Schnellantworten	Listenwähler	Zeitwähler	Formularnachricht
  Apple Messages für Unternehmen
  Digital Chat
  E-Mail
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Google Business-Nachrichten

  Unterstützt:

  Nicht unterstützt:

Unterstützte Skripttypen

Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Message	Der Text der Nachricht, die Sie senden möchten. Sie können für dieses Feld eine Variable verwenden.
Message Format	Wählen Sie das Format der Nachricht aus, die Sie gerade senden. Optionen sind: PromptSequence: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie Rich-Media-Inhalte als JSON in einem Snippet senden. Einzelheiten finden Sie im Abschnitt "Abhängigkeiten". Text: Wählen Sie diese Option aus, wenn die Nachricht das reine Textformat hat. Das ist die Standardeinstellung. JSON: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie Rich-Media-Inhalte über die GetRichMessage-Aktion senden. Einzelheiten finden Sie im Abschnitt "Abhängigkeiten".

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Fehler	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.