Spawn

Löst einen einmaligen "Aktivierungsaufruf" für ein anderes Skript aus. Erzeugte Skripts laufen parallel zum Anrufskript. Sie können damit Aktionen ausführen, die gleichzeitig stattfinden müssen. Wenn ein aufrufendes Skript Spawn auslöst, wird das generierte Skript sofort gestartet, während die Verarbeitung des aufrufenden Skripts fortgesetzt wird, es sei denn, der StartDate-Parameter wird verwendet, um den Zeitpunkt für das generierte Skript festzulegen.

ABHÄNGIGKEITEN

• Alle Skripte, die von RunScript , Spawn, Runsub oder ähnlichen Skripten aufgerufen werden, müssen gültig und aktiv sein. Während des Speichervorgangs validiert Studio alle von Aktionen aufgerufenen Skripte. Wenn eine davon ungültig oder inaktiv ist, zeigt Studio eine Fehlermeldung an und Sie können nicht speichern.

• Damit ein Skript erfolgreich generiert werden kann, gelten für den ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, der dem zu generierenden Skript zugewiesen ist, die folgenden Voraussetzungen:

  • Aktiv sein.
  • Mit dem Skriptmedientyp übereinstimmen. So müssen zum Beispiel die Telefonskripte mit den Skills der Anrufer übereinstimmen. Sie finden den Skilltyp auf der Registerkarte "Details" eines Skills. Skripte des Typs "Generic" funktionieren mit jedem aktiven Skill.

Unterstützte Skripttypen

Allgemein	E-Mail-Adresse	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Script Name	Das Skript, das Sie erzeugen möchten. Sie können oben im Eigenschaften-Feld der Aktion auf den Link Choose Script klicken, um ein Skript aus Ihrer Geschäftseinheit auszuwählen.
Spawn ID Variable	Der Name einer Variablen, die die eindeutige Kennung des generierten Skripts erhalten soll. Die Standardvariable ist SPAWNID. Normalerweise ist die Kennung die Master-ID des übergeordneten Skripts. Wenn das übergeordnete Skript jedoch ein Subskript oder ein generiertes Skript ist, entspricht die ID der Kontakt-ID Eindeutige numerische Kennung, die jedem Kontakt zugewiesen wird. Die Master-ID und die Kontakt-ID sind vordefinierte Variablen, die automatisch für den Kontakt erstellt werden.
Skill	Wählen Sie einen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus. Wenn Sie Default auswählen, verwendet das Skript beim Auslösen dieser Aktion den festgelegten Standard-Skill. Wenn kein Skill im Skript festgelegt ist, wird der Skill verwendet, der der zugehörigen Kontaktstelle Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. zugewiesen ist.Sie können in dieser Eigenschaft eine Variable verwenden.
StartDate	Das Startdatum für das erzeugte Skript. Geben Sie einen Datum/Uhrzeit-String in einem Format wie MM/dd/yyyy hh:mm:ss tt ein.Damit eine Spawn-Aktion einen einmaligen Skript-Zeitplan erstellt, legen Sie einfach ein Startdatum fest, das mindestens 10 Minuten in der Zukunft liegt. Wird kein Startdatum festgelegt, wird das zielgerichtete Skript umgehend erzeugt. Die Aktion und das zu generierende Skript verwenden beide die Zeitzone der Geschäftseinheit.
Parameters	Fügen Sie Werte hinzu, die an das untergeordnete Skript übergeben werden sollen. Geben Sie bis zu neun Werte auf je einer Zeile in das Editor-Fenster ein. Diese Werte werden als Parametervariablen p1 – p9 übergeben.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnLinked	Genommener Pfad, wenn das erzeugte Skript eine sprachspezifische Link-Aktion mit dem aufrufenden Sprachskript ausgibt. Die Spawn-Aktion wird das Skript nicht abbrechen, das darauf wartet, dass die Verzweigungsbedingung OnLinked ausgelöst wird. Stattdessen wird die Verzweigungsbedingung Default ausgelöst und die OnLinked-Verzweigungsbedingung wird gespeichert. Dies ist ein Interrupt-Ereignis. Später, sobald das untergeordnete Skript Link ausführt, beendet das übergeordnete Skript seine Arbeit und springt zur Aktion, die mit der Verzweigung "On Linked" verbunden ist.
OnTerminated	Genommener Pfad, wenn das erzeugte Skript abgeschlossen ist. Die Spawn-Aktion wird das Skript nicht abbrechen, das darauf wartet, dass die Verzweigungsbedingung OnTerminated ausgelöst wird. Stattdessen wird die Verzweigungsbedingung Default ausgelöst und die Verzweigungsbedingung OnTerminated wird gespeichert. Dies ist ein Interrupt-Ereignis. Später, sobald das untergeordnete Skript beendet wird, beendet das übergeordnete Skript seine Arbeit und springt zur Aktion, die mit der Verzweigungsbedingung OnTerminated verbunden ist.
Error	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.