Spawn
Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.
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Löst einen einmaligen "Aktivierungsaufruf" für ein anderes Skript aus. Erzeugte Skripts laufen parallel zum Anrufskript. Sie können damit Aktionen ausführen, die gleichzeitig stattfinden müssen. Wenn ein aufrufendes Skript Spawn auslöst, wird das generierte Skript sofort gestartet, während die Verarbeitung des aufrufenden Skripts fortgesetzt wird, es sei denn, der StartDate-Parameter wird verwendet, um den Zeitpunkt für das generierte Skript festzulegen. |
ABHÄNGIGKEITEN
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Alle Skripte, die von RunScript , Spawn, Runsub oder ähnlichen Skripten aufgerufen werden, müssen gültig und aktiv sein. Während des Speichervorgangs validiert Studio alle von Aktionen aufgerufenen Skripte. Wenn eine davon ungültig oder inaktiv ist, zeigt Studio eine Fehlermeldung an und Sie können nicht speichern.
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Damit ein Skript erfolgreich generiert werden kann, gelten für den ACD-Skill
Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, der dem zu generierenden Skript zugewiesen ist, die folgenden Voraussetzungen:
- Aktiv sein.
- Mit dem Skriptmedientyp übereinstimmen. So müssen zum Beispiel die Telefonskripte mit den Skills der Anrufer übereinstimmen. Sie finden den Skilltyp auf der Registerkarte "Details" eines Skills. Skripte des Typs "Generic" funktionieren mit jedem aktiven Skill.
Unterstützte Skripttypen
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Allgemein |
Chat | Telefon | Voicemail | Arbeitselement | SMS |
Eingabeeigenschaften
Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.
Eigenschaft |
Beschreibung |
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Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
Script Name | Das Skript, das Sie erzeugen möchten. Sie können oben im Eigenschaften-Feld der Aktion auf den Link Choose Script klicken, um ein Skript aus Ihrer Geschäftseinheit auszuwählen. |
Spawn ID Variable | Der Name einer Variablen, die die eindeutige Kennung des generierten Skripts erhalten soll. Die Standardvariable ist SPAWNID. Normalerweise ist die Kennung die Master-ID des übergeordneten Skripts. Wenn das übergeordnete Skript jedoch ein Subskript oder ein generiertes Skript ist, entspricht die ID der Kontakt-ID![]() |
Skill | Wählen Sie einen ACD-Skill![]() ![]() |
StartDate |
Das Startdatum für das erzeugte Skript. Geben Sie einen Datum/Uhrzeit-String in einem Format wie |
Parameters |
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Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
Bedingung |
Beschreibung |
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Default |
Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
OnLinked | Genommener Pfad, wenn das erzeugte Skript eine sprachspezifische Später, sobald das untergeordnete Skript Link ausführt, beendet das übergeordnete Skript seine Arbeit und springt zur Aktion, die mit der Verzweigung "On Linked" verbunden ist. |
OnTerminated | Genommener Pfad, wenn das erzeugte Skript abgeschlossen ist. Die Spawn-Aktion wird das Skript nicht abbrechen, das darauf wartet, dass die Verzweigungsbedingung OnTerminated ausgelöst wird. Stattdessen wird die Verzweigungsbedingung Default ausgelöst und die Verzweigungsbedingung OnTerminated wird gespeichert. Dies ist ein Interrupt-Ereignis. Später, sobald das untergeordnete Skript beendet wird, beendet das übergeordnete Skript seine Arbeit und springt zur Aktion, die mit der Verzweigungsbedingung OnTerminated verbunden ist. |
Error | Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden. |