QUEUEVM

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Vier horizontale Linien mit einer Kassette.

Stellt eine aufgezeichnete Audiodatei in die Warteschlangen einer ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. oder einem bestimmten Agenten, damit die Agenten die aufgezeichneten Nachrichten bearbeiten können, während sie gleichzeitig andere Kontakte effektiv bearbeiten.

ABHÄNGIGKEITEN

Queuevm wird normalerweise nach einer Record-Aktion verwendet.
Es muss ein Voicemail-ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. für Ihre Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. vorhanden sein.

Unterstützte Skripttypen


Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
File Name	Der Name der Datei, die in die Warteschleife gesetzt wird. Muss den Dateipfad vom Stammordner der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. enthalten.
Skill	Wählen Sie die ACD Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. aus, zu der Kontakte weitergeleitet werden sollen. Wenn Sie Defaultauswählen, verwendet das Skript die Standardfähigkeit, die dem zugehörigen Kontaktpunkt Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.zugewiesen ist. Für diese Eigenschaft wird häufig die Variablenersetzung verwendet. Die Voicemail wird in die Warteschlange für diesen Skill gestellt.
From	Benutzerdefinierte Beschreibung der Herkunft des Arbeitselements. Standardmäßig wird die ANI (automatische Nummernidentifizierung) Auch als Anrufer-ID bezeichnet. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs. des Anrufers verwendet.
To	Diese Eigenschaft ist die E-Mail-Adresse der neuen Empfänger im Format: name@host.com. Mit dieser Eigenschaft kann die Variablenersetzung verwendet werden. Standardmäßig wird die DNIS Die Nummer, die in eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählt wurde. des Anrufers verwendet.
New Contact ID Var	Verfolgt die neue Kontakt-ID des Arbeitselements, das erzeugt wird.
Target Agent	Wählen Sie einen Agenten aus der Dropdown-Liste aus, wenn ein bestimmter Agent die von Ihnen angegebenen Skill weitergeleiteten Kontakte bearbeiten soll. Haben Sie beispielsweise eine Person, die ein Experte in einem Nischenbereich ist, könnten Sie dessen Name festlegen, den Kontakt anzunehmen, sobald ein Agent angefordert wird. Sie können in diesem Feld eine Variable verwenden. Zum Beispiel: {AgentId}.Wenn der Zielagent nicht verfügbar ist oder den Anruf ablehnt, stellt CXone Mpower den Kontakt in die Warteschlange, bis der Zielagent verfügbar wird.
High Proficiency	Die höchste Kompetenzstufe, die ein Agent haben muss, um einen Kontakt zu erhalten. Die Werte für die Fähigkeit sind ganze Zahlen von 1 bis 20. Dabei ist 1 der beste Wert und 20 der schlechteste.
Low Proficiency	Die niedrigste Kompetenzstufe, die ein Agent haben muss, um einen Kontakt zu erhalten. Die Werte für die Fähigkeit sind ganze Zahlen von 1 bis 20. Dabei ist 1 der beste Wert und 20 der schlechteste.
Routing Attribute	Wählen Sie die spezifischen Attribute aus, die in den Routing-Kriterien verwendet werden sollen. Beim Anfordern von Agenten werden nur Agenten mit der angegebenen Skill und RoutingAttribute Kombination abgeglichen. Bei der Verwendung für Routing-Entscheidungen können Sie die UpdateContact Aktion verwenden, um die Routing-Attribute später im Skript zu ändern oder zu entfernen. Die Standardoption ist Not Applicable. Sie können für diese Eigenschaft eine Variable verwenden. Sie können mehrere Attribute eingeben, indem Sie diese durch Kommas trennen. Wenn Sie den Agentenpool zu stark eingrenzen, könnten Interaktionen in der Warteschlange hängen bleiben, weil keine passenden Agenten verfügbar sind. Um diese Situation zu vermeiden, sollten maximal fünf Attribute pro Routing-Aktion verwendet werden. Wenn nicht mehrere Attribute aktiviert sind und Sie mehr als ein Attribut auswählen, sucht das Skript nur nach Agenten mit dem zuerst aufgeführten Attribut. Wenn mehrere Attribute aktiviert sind, sucht das Programm nach Agenten, die alle aufgelisteten Attribute besitzen.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Error	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.