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Ruft die Anzahl der Ports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server. ab, die Sie in Ihren Geschäftseinheiten Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. verwenden, und zeigt sie in Echtzeit an. Diese Aktion wird am häufigsten in einem Skript verwendet, das überprüft, ob genügend Ports verfügbar sind, wie im Telefonskriptbeispiel gezeigt. Sind nicht genug Ports verfügbar, hört der Anrufer ein Belegtzeichen, anstatt mit Ihrem Contact Center verbunden zu werden.

Unterstützte Skripttypen

Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
All Contacts	Die Anzahl aller aktiven Kontakte, die aktuell über CXone Mpower laufen und mit Ihrem Unternehmen verknüpft sind.
Active Voice	Die Anzahl der derzeit verwendeten Voice-Ports.
Active Email	Die Anzahl der derzeit verwendeten E-Mail-Ports.
Active Chat	Die Anzahl der derzeit verwendeten Chat-Ports.
Email Ports Allocated	Die Anzahl der Ports, die für E-Mail-Kontakte konfiguriert wurden.
Voice Ports Allocated	Die Anzahl der Ports, die für Voice-Kontakte konfiguriert wurden.
Active Voicemail	Die Anzahl der derzeit verwendeten Voicemail-Ports.
Active Callback	Die Anzahl der Rückrufe, die sich derzeit in der Warteschlange befinden und auf die Zustellung warten. Diese Anrufe belegen in diesem Zustand keinen Sprachport. Hinweis: Es wird empfohlen, zu vermeiden, dass sich Rückrufe auf einen Betrag ansammeln, der größer ist, als dies in angemessener Zeit möglich ist.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.

Skriptbeispiel

Dieses Skript überprüft die Anzahl der derzeit verwendeten Voice-Ports. Beachten Sie die frühzeitige Nutzung von Info im Skript für das Erfassen von Daten aller verwendeten Port-Typen. Liegt der Prozentwert der Voice-Ports bei unter 90 %, kehrt das Skript zum Anfang zurück und überprüft erneut.

Die Häufigkeit der Prüfung wird mit der now -Variablen (in der Current Check Assign-Aktion) und der Last Check-Variablen (in der Getvalue-Aktion) bestimmt. Die NotifyDiff Assign-Aktion subtrahiert dann Last Check von Current Check. Die NotifyDiff (If-Aktion) verwendet dann den Ausdruck NotifyDiff >900, um einer der Verzweigungen zu folgen. Beträgt der Unterschied zwischen Last Check und Current Check weniger als 900 Sekunden (15 Minuten), wird der LastCheck-Wert entfernt und der CurrentCheck-Wert wird auf Putvalue festgelegt. Beträgt der Unterschied zwischen Last Check und Current Check mehr als 900 Sekunden, wird eine E-Mail von CXone Mpower an den Kunden gesendet, in der dieser über die hohe Auslastung der Voice-Ports benachrichtigt wird.

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