Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.
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Ermöglicht Ihnen das Kompilieren benutzerdefinierter Grammatikdateien in ASR Grammatikdateien liegen im Allgemeinen im XML-Format vor und werden als .grxml-Dateien gespeichert. Das von CXone verwendete Nuance ASR-Modul arbeitet optimal mit Grammatikdateien im Format .gram. Asrcompile bietet Ihnen eine bequeme Möglichkeit, Ihre GRXML-Dateien in GRAM-Dateien zu kompilieren. Asrcompile ist nicht für die Verwendung in Produktionsskripten vorgesehen. Erstellen Sie stattdessen ein Skript zur besonderen Verwendung, das gelegentlich oder bei Bedarf ausgeführt wird. Wenn das Skript ausgeführt wird, wird über eine HTTP-Anforderung ein Job an den ASR-Grammatikdienst gesendet. Der Grammatikdienst führt die Anfrage aus und lädt das Ergebnis an den Ort in CXone hoch, an dem Ihre anderen Studio-Dateien gespeichert sind. Diese Aktion kann zusammen mit Asrsql verwendet werden, um eine kompilierte Grammatikdatei von einer Datenbank zu erstellen. ASR-Aktionen werden nur angezeigt, wenn ASR für Ihre Organisation aktiviert ist. ASR ist eine optionale Funktion. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. |
Unterstützte Skripttypen
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| Telefon |
Eingabeeigenschaften
Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.
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Eigenschaft |
Beschreibung |
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Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
| Grammar File Name | Der Name der Grammatikdatei (.grxml), die Sie kompilieren möchten. Sie müssen diese Datei in Studio vor der Verarbeitung mit Asrcompile hochladen. Die neu kompilierte Datei hat den selben Namen, aber die Erweiterung .gram. Nach der Verarbeitung wird die neue Datei mit Ihren anderen Studio-Dateien gespeichert. |
| Result Variable | Der Name der Variablen, die erstellt wird und die zurückgegebenen Informationen enthält. Wenn der Kontakt z. B. 123456 für die Kontonummer eingibt, enthält die Variable 123456. |
Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
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Bedingung |
Beschreibung |
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Default |
Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
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Fehler |
Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden. |
Skriptbeispiel
Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.
In diesem Beispielskript wird Asrcompile für das Kompilieren der Grammatikdatei verwendet. Bei Erfolg wird eine Grammatikdatei erstellt, die von Ihrem ASR-fähigen
Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides. verwendet werden kann. Tritt ein Problem mit der Quelldatei oder ein Verarbeitungsfehler auf, folgt das Skript der Verzweigung OnError. In beiden Fällen, egal ob Erfolg oder Fehler, wird das Skript die Aktion End beenden.
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