Wait

Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.

Fügt eine Pause zum Skript hinzu.

Wait ist praktisch für Situationen, in denen etwas mehr Zeit zum Verarbeiten von Anfragen erforderlich ist, wie beispielsweise in den folgenden Fällen:

  • Dateien auf einen Server schreiben oder per FTP senden.
  • Inhalt verarbeiten.
  • CRM-Integration, um Arbeitselemente abzurufen und in die Warteschleife einzureihen.

In diesen und ähnlichen Situationen kann eine kurze Pause eingefügt werden, damit die Verarbeitung abgeschlossen werden kann. Dadurch wird eine Überlastung der Server durch gleichzeitige Anfragen vermieden. Die Pause kann sehr kurz sein, wie z. B. 0,1 Sekunden.

Wait kann auch für andere Zwecke eingesetzt werden, zum Beispiel:

  • Zum Hinzufügen einer Verzögerung vor der Hangup-Aktion. Dies gibt dem Kontakt die Möglichkeit, aufzulegen, anstatt zu hören, wie der Anruf getrennt wird.
  • Zum Hinzufügen einer Verzögerung vor der Exit-Aktion in einem Chatskript. Wenn Sie das Skript nach dem Senden einer Nachricht zu schnell beenden, wird die letzte Nachricht in einem Chat manchmal nicht angezeigt.
  • Zum Erstellen einer wiederholten Schleife in der Music-Aktion. Stellen Sie sicher, dass Konnektoren vorhanden sind, die in beide Richtungen zwischen Wait und Music verlaufen.
  • Zum Auffordern des Kontakts zu einer anderen Antwort, wenn die Askcaller-Aktion verwendet wird, um den Kontakt zu einer anderen Antwort aufzufordern.

ABHÄNGIGKEITEN

Wenn Sie Wait zum Erstellen einer Schleife verwenden, wie bei der Music-Aktion, müssen Konnektoren vorhanden sein, die in beide Richtungen zwischen Wait und der anderen Aktion verlaufen, wie in dieser Beispielabbildung gezeigt.

Unterstützte Skripttypen

Ein Quadrat, von dem eine Linie abzweigt, die zu drei anderen Quadraten verläuft.

Allgemein

E-Mail Chat Telefon Voicemail Arbeitselement SMS Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft

Beschreibung

Add Caption

Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.

Seconds

Geben Sie die Länge der Pause in Sekunden ein. Sie können einen Wert eingeben, der weniger als eine Sekunde beträgt, wie z. B. 0,5.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung

Default

Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.

Tipps & Tricks

  • Wait kann insbesondere in Skripten nützlich sein, wenn Dateien auf einen Server geschrieben oder per FTP übertragen werden.
  • Wait kann in Skripten hilfreich sein, die Inhalte verarbeiten oder die mit einem CRM-System integriert sind, um Arbeitselemente abzurufen und in die Warteschleife zu stellen. Das Hinzufügen einer kurzen Pause bei dieser Aktion ermöglicht den Abschluss der Verarbeitung und trägt dazu bei, zu verhindern, dass Server durch gleichzeitige Anfragen überlastet werden. Eine kurze Wartezeit von z. B. 0,1 Sekunden kann Probleme verhindern.
  • Fügen Sie mehrere Sekunden Wartezeit vor einer Hangup-Aktion ein. Dies gibt dem Kontakt die Möglichkeit, aufzulegen, bevor er hört, wie der Anruf getrennt wird.
  • Fügen Sie eine Wait-Aktion vor einer Exit-Aktion in einem Chatskript hinzu. Wenn Sie das Skript nach Senden einer Nachricht zu schnell beenden, wird die Nachricht manchmal in einem Chat nicht angezeigt.
  • Erstellen Sie eine Schleife mit einer Wait-Aktion und einer Askcaller-Aktion, um den Kontakt zu einer anderen Antwort aufzufordern.
  • Wenn Sie das Skript testen und es treten Probleme mit einer Bruchzahl des Sekundenwerts auf, versuchen Sie, ein Komma statt eines Punkts zu verwenden. Statt 0.5 versuchen Sie zum Beispiel 0,5.

Skriptbeispiel

Bei diesem Beispiel handelt es sich nicht um ein vollständiges Skript. Zur Verwendung dieser Aktion muss das Skript vervollständigt werden.

Dieses Beispiel zeigt eine Nachricht, die bei Auslösung des Skripts abgespielt wird und dann einen Agenten anfordert. Muss der Anrufer warten, bis ein Agent das Gespräch annimmt, wird die Musik 20 Sekunden lang wiedergegeben, 0,5 Sekunden lang unterbrochen und weitere 20 Sekunden lang wiedergegeben usw. bis der Anruf angenommen wird.

Laden Sie dieses Skript herunter.