Aufzeichnung

Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.

Zeichnet die Stimme eines Anrufers zu Wiedergabezwecken in einer Datei im WAV-Format auf, meist für Voicemail-Anwendungen.

Die Aufzeichnung wird im Verzeichnis Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. gespeichert. Einzelheiten zum Löschen einer Aufzeichnung finden Sie unter: Delete-action.

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
File Name	Geben Sie den Namen der WAV-Datei ein, die von der Aktion erstellt wird, einschließlich der Dateierweiterung (.wav). Sie können in diesem Feld eine Variable verwenden. Wenn Sie als Dateinamen beispielsweise die Kontakt-ID verwenden möchten, geben Sie {contactId}.wav ein. Wenn Sie eine bereits vorhandene Datei mit der Aufzeichnung überschreiben möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungszeichen ..., um eine bereits vorhandene WAV-Datei zu suchen. Wenn Sie die gewünschte Datei gefunden haben, überprüfen Sie, ob es sich um eine WAV-Datei handelt. Sie können die von der Aktion erstellten Dateien auch in den Ordnern organisieren.
Record Timeout	Die maximale Anzahl der Sekunden für die Aufzeichnung der Sprache eines Anrufers, bevor diese Aktion die Aufzeichnung beendet.
Record Beep	Bestimmt, ob der Anrufer vor Beginn der Aufzeichnung einen Piepton hört. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, hört der Anrufer einen Piepton. Ist die Einstellung deaktiviert, hört der Anrufer keinen Piepton. Im Wertmodus: Klicken Sie auf Aus, um die Einstellung zu deaktivieren. Behalten Sie die Einstellung Ein bei, wenn der Anrufer einen Piepton hören soll. Im Ausdrucksmodus: Geben Sie false ein, um die Einstellung zu deaktivieren. Behalten Sie die Einstellung true bei, wenn der Anrufer einen Piepton hören soll.
Term Digits	Ermöglicht die Angabe einer Möglichkeit für den Kontakt, anzugeben, dass sämtliche Informationen angegeben wurden, indem dieser eine Abschlussziffer drückt. Der übliche Wert ist hier # (d. h., der Anrufer drückt die Pfundtaste auf dem Telefon). Standardmäßig ist TermDigit als eine der Ziffern enthalten, die empfangen und in der Variablen ASRDIGITSResult gespeichert werden. Um diesen Wert automatisch zu entfernen, fügen Sie in diesem Feld einen Bindestrich (-) an. (Wenn Sie beispielsweise das Pfundzeichen verwenden und aus den gespeicherten Ergebnissen entfernen möchten, geben Sie #- ein.)
Auto Clear Digits	Bestimmt, ob der Ziffernpuffer gelöscht wird, bevor die Stimme eines Anrufers aufgezeichnet wird. Wenn die Einstellung aktiviert ist, wird der Puffer gelöscht. Wenn die Einstellung deaktiviert ist, wird der Puffer nicht gelöscht. Wenn der Anrufer während des Anrufs eine Taste gedrückt hat, die nicht in einer anderen Aktion erfasst wurde, wird die Aufzeichnung möglicherweise sofort beendet. Im Wertmodus: Klicken Sie auf Aus, um die Einstellung zu deaktivieren. Behalten Sie die Einstellung Ein bei, wenn der Puffer gelöscht werden soll. Im Ausdrucksmodus: Geben Sie false ein, um die Einstellung zu deaktivieren. Behalten Sie die Einstellung true bei, wenn der Puffer gelöscht werden soll.
Max Silence	Der Wert dieser Eigenschaft ist die maximale Anzahl von Sekunden für das Aufzeichnen, während der Anrufer nicht spricht. Legen Sie diesen Wert nicht zu niedrig fest, da es völlig normal ist, dass zwischen Wörtern oder Sätzen Pausen sind. Bei Aufzeichnungen eines Wortes ist ein Wert von 1 Sekunde ausreichend.
Suppress Silence	Bestimmt, wie bei der Aufzeichnung Stille in der Unterhaltung gehandhabt wird. Stille tritt auf, wenn in der Unterhaltung eine Pause entsteht, in der kein Teilnehmer spricht. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird Stille aus der Aufzeichnung entfernt, sodass nur gesprochene Stellen erfasst werden. Ist die Einstellung deaktiviert, wird Stille in die Aufzeichnung aufgenommen. Das Unterdrücken von Stille führt zu kürzeren Aufzeichnungen, aber die Wiedergabe kann sich holprig anhören. Im Wertmodus: Klicken Sie auf Ein, um die Einstellung zu aktivieren. Behalten Sie die Einstellung Aus bei, um Stille in Aufzeichnungen beizubehalten. Im Ausdrucksmodus: Geben Sie true ein, um die Einstellung zu aktivieren. Behalten Sie die Einstellung false bei, um Stille in Aufzeichnungen zu belassen.
No Voice Timeout	Der Wert dieser Eigenschaft ist die Dauer (in Sekunden), die das Skript bei der Erkennung von aufgezeichneter Sprache wartet. Wenn die Stimme eines Anrufers nach der in dieser Eigenschaft eingegebenen Anzahl von Sekunden nicht erkannt wird, wird die Verzweigungsbedingung NoVoice ausgelöst.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
TermDigit	Genommener Pfad, wenn eine der TermDigits vom Anrufer empfangen wird. Die Aufzeichnung wird angehalten.
Timeout	Genommener Pfad, wenn der Wert für die Zeitüberschreitung abgelaufen ist.
MaxSilence	Genommener Pfad, wenn keine Antwort für die Anzahl angegebener Sekunden vorhanden ist.
NoVoice	Genommener Pfad, wenn der Anruf angenommen wird, aber über den angegebenen Zeitraum keine Stimme gehört wurde.