PLAYMESSAGEWITHAMD

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Eine Sprechblase mit einem Dreieck.

Gestattet intelligenteres Abspielen von Nachrichten in agentenl Kontakte, die ohne Live-Agenten für Aufgaben wie die einseitige Übermittlung von Informationen oder Nachrichten hergestellt werden.osenPersonal Connection Interaktionen. Die Aktion enthält erweiterte Funktionen für CPA-Einstellungen und den Zeitpunkt der Nachrichtenveröffentlichung.

Audiodateien müssen unkomprimierte WAV-Dateien mit den folgenden Eigenschaften sein:

Bitrate: 64 kbit/s
Abtastgröße: 8 Bit
Kanäle: 1 (Mono)
Abtastrate: 8 kHz
Audioformat: CCITT μ-Law

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Sequence	Definieren Sie den Prompt, den die Aktion abspielt. Eine Eingabeaufforderung kann eine aufgezeichnete WAV-Audiodatei oder eine Text-to-Speech-Datei Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts. (TTS) sein. Wenn die Aufforderung eine Audiodatei ist, geben Sie den Dateinamen in doppelten Anführungszeichen ein. Zum Beispiel "Begrüßung.wav". Wenn sich die Audiodatei in einem anderen Ordner befindet, schließen Sie den Dateipfad ein. Beispiel: Wenn sich das Skript im Stammordner befindet und die Audiodatei in einem untergeordneten Ordner auf zwei Unterebenen, geben Sie "Unterordner\Unterordner2\Audiodatei.wav" ein. Wenn sich das Skript in einem Unterordner auf einer Unterebene des Stammordners befindet und die Audiodatei in einem anderen Unterordner derselben Ebene, geben Sie Folgendes ein: "\..\Unterordner\Audiodatei.wav". Wenn es sich bei der Eingabeaufforderung um Text-to-Speech handelt, geben Sie den Text ein, den der TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Dienst vorlesen soll. Jedes Segment muss in doppelte Anführungszeichen eingeschlossen werden und ein String-Referenzzeichen enthalten, das die Art der Information angibt, um die es sich handelt. Beispiel: "%Ihr Kontostand ist""silence.wav" "${accountBalance}" Weitere Informationen zum Formatieren von Eingabeaufforderungen in dieser Eigenschaft, einschließlich der zu verwendenden Zeichenfolgenverweispräfixzeichen, finden Sie auf der Seite Eingabeaufforderungen. Einige Aktionen mit der Eigenschaft Sequenz haben Zugriff auf den Sequenzeditor, eine grafische Benutzeroberfläche, mit der Sie Eingabeaufforderungen erstellen können. Diese Aktion greift nicht auf diesen Editor zu. Sie können den Sequenz-Editor jedoch von einer Aktion aus verwenden, die dies unterstützt, wie beispielsweise . Fügen Sie Ihrem Skript hinzu und erstellen Sie Ihre Eingabeaufforderungssequenz. Fügen Sie den Reihenfolgetext aus dem Feld Reihenfolge in in diese Aktion ein und löschen Sie anschließend .
Clear Digits	Sobald ein Kontakt eine Taste auf der Telefontastatur drückt, wird der generierte DTMF-Ton in einem Puffer gespeichert. Wenn Ziffern löschenClearDigits auf Ja oder True gesetzt ist, wird der Puffer zu Beginn dieser Aktion geleert. Wenn die Einstellung False lautet und DTMF-Töne an diese Aktion im Puffer übertragen werden, werden die DTMF-Töne sofort erkannt. Die Aktion ruft dann die Verzweigung OnDigit oder OnDTMF auf, und zwar auch dann, wenn der Tastendruck einer früheren Aktion zugeordnet war. Yes/True ist der Standardwert. Im Wertmodus:Klicken Sie zum Aktivieren auf Nein. Im Ausdrucksmodus:Wählen Sie zum Aktivieren False aus.
Detect DTMF	Bestimmt, ob die Aktion DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Kontakt eine Taste auf der Telefontastatur drückt.-Töne verarbeitet. Ist die Option aktiviert, verarbeitet die Aktion DTMF-Töne, wenn ein Kontakt eine Taste auf dem Telefon drückt und die Verzweigung OnDigit oder OnDTMF des Skripts ausgelöst wird. Wenn die Option deaktiviert ist, werden DTMF-Töne ignoriert. Beispiel: Sie könnten zu dem Zeitpunkt des Eintrittes eines Kontakte in die Warteschleife abspielen der sagt "Ein Agent ist in Kürze für Sie da. Sie können die Warteschleife durch Drücken der Sterntaste jederzeit verlassen". Die Verzweigung OnDigit oder OnDTMF bietet dem Kontakt dann die Option, eine Sprachnachricht zu hinterlassen. Setzen Sie die Einstellung auf True, um sie zu aktivieren, oder auf False, um sie zu deaktivieren. Im Wertmodus: Klicken Sie auf Nein, um dies zu deaktivieren. Behalten Sie die Einstellung Ja bei, wenn DTMF-Töne erkannt werden sollen. Im Ausdrucksmodus: Geben Sie false ein, um die Einstellung zu deaktivieren. Behalten Sie die Einstellung true bei, wenn DTMF-Töne erkannt werden sollen. Diese Eigenschaft erfasst keine DTMF-Töne. Wenn Sie einen eingegebenen Ton auswerten müssen, verwenden Sie nach dieser Aktion eine Capture-Aktion, um den Ton einer Variablen zuzuordnen. Sie können dann den Wert der Variablen auswerten, um zu bestimmen, welcher Ton eingegeben wurde. Sie können für diese Eigenschaft eine Variable verwenden.
Answer Machine Detect	Wenn CPA den Anfang einer Äußerung erkennt, stoppt es das Abspiel umgehend und, je nach Einstellung, kehrt um oder sagt: „Ich habe etwas gehört“ (Beginn) oder „Ich habe das Abspiel gestoppt, warte jedoch basierend auf der vorbestimmten Stille, bis die Äußerung zuende ist“ oder „Ich habe einen Piepton gehört“. Werte: Message Begin oder Message End. Standard: Message End.
Default Detection Timeout	Wie viele Sekunden der Ansagetext des Anrufbeantworters spielen darf, bevor das System den Anruf als Anrufbeantworter klassifiziert. Wenn der Ansagetext diese Zeitspanne überschreitet, hat die gewählte Rufnummer möglicherweise ein IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-System erreicht. Werte: 5.0 - 60.0 Sekunden. Standard: 20.
CPA Detection Duration	Wenn die Sequenzeigenschaft keinen Wert enthält, führen Sie für diesen Zeitraum die CPA-Erkennung aus. Wenn kein Anrufbeantworter oder Stimme erkannt wird, wird die Standardverzweigung ausgeführt. Werte: 10 - 300. Sekunden. Standard: 60.
Phrase	Dokumentieren Sie mithilfe dieser Eigenschaft den Text, den die Aufforderung enthält. Diese Eigenschaft wird vom Skript nicht verwendet. Da einige Aufforderungen komplex sein können und mehrere Segmente enthalten, kann es hilfreich sein, den geschriebenen Text ohne die für das Feld Sequence erforderliche Formatierung einzuschließen.

Eigenschaften: CPA erweitert

Eigenschaft	Beschreibung
Utterence Min	Wie viele Sekunden lang das System versucht, Sprachenergie in der Leitung zu erkennen, die als Äußerung eines Kunden klassifiziert werden kann. Der Wert für diese Einstellung sollte lang genug sein, um Statik oder Klicks zu ignorieren und kurz genug, um tatsächliche sprachliche Äußerungen zu erkennen. Werte: 0.1 - 0.5 Sekunden. Standard: 0.2.
Utterance Termination Silence	Die erforderliche Mindestdauer von Stille, um das Ende einer Äußerung zu erkennen. Werte: 0.1 - 5.0 Sekunden. Standard: 0.3.
Customer Live Silence	Ist eine Gesprächserkennung nicht möglich, steuert dies die Genauigkeit der Pausenerkennung und definiert die Anzahl der Sekunden der Stille, nach Erkennung des Auftretens der Sprache, um als „Pause“ gezählt zu werden und die Definition eines „Live“-Anrufs auslöst. Stellen Sie sicher, dass dies lang genug ist, um eine Wortpause von Ansagetexten zu ignorieren und kurz genug, um die Lücke zwischen wiederholten "Hallo"- Begrüßungen zu erfassen. Werte: 0.5 - 2.0 Sekunden. Standard: 1.1.
Machine Minimum Without Agent	Wie lange ein Live-Kunde nach Beantworten des Telefons mindestens sprechen muss. Diese Zeitdauer versucht einen Mittelweg zu finden, damit Live-Anrufe, die mit „Vielen Dank für Ihren Anruf bei [XYZ] Incorporated. Wie kann ich Ihren Anruf leiten? “Würde bei einem Agenten bleiben und kurze Begrüßungen von Anrufbeantwortern wie„ Dies ist Odin; eine Nachricht hinterlassen “werden immer noch als Anrufbeantworter eingestuft. Dieser Wert muss eventuell entsprechend der Demografien der Liste, die Sie anrufen, angepasst werden. Werte: 2.0 -10.0 Sekunden. Standard: 3.
Machine End Silence	Die Dauer der Stille (in Sekunden), die das System wartet, nachdem ein Ansagetext abgelaufen ist, bevor eine Verzweigung X eine Nachricht abspielt. Erkennt das System einen Piepton, führt die Aktion die Verzweigung X aus, damit die Nachricht umgehend abgespielt wird. Werte: 1.0 - 5.0 Sekunden. Standard: 1.
Debug Pattern	Definiert, welcher Medien-Server zur Einleitung angemeldet wird. Nur festlegen, wenn Sie von CXone Mpower dazu angewiesen wurden. Werte: None, Voice, Tone oder All. Standard: None.
Customer Voice Threshold	Definiert die Kundenlautstärke zum Erkennen einer Stimme im Vergleich zu Hintergrundgeräusch. Werte: 100 - 100000 Einheiten (ähnlich wie Dezibel). Standard: 16000.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Error	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
Machine	Genommener Pfad, wenn ein Anrufbeantworter den Anruf annimmt.
Voice	Pfad, der genommen wird, wenn eine Aufzeichnung SecondstoPlay erreicht.
Digit	Genommener Pfad, wenn die DTMF-Erkennung auf True eingestellt ist und der Kontakt während der Aktion eine Taste drückt.
Beep	Genommener Pfad, wenn ein Piepton erkannt wird.
Timeout	Genommener Pfad, wenn keine Antwort für die Anzahl angegebener Sekunden vorhanden ist.