ONUNASSIGNMENT

Erstellt einen neuen Zweig, wenn ein Kontakt von einem aktiven Agenten abgemeldet wird, die Interaktion aber noch nicht beendet ist.

ABHÄNGIGKEITEN

• Diese Aktion erfordert Digital Experience.
• Bevor Sie mit digital-Skripten arbeiten, informieren Sie sich über die Unterschiede zwischen herkömmlichen ACD-Skripten und digital-Skripten.
• Standardmäßig wird diese Aktion nur ausgelöst, wenn ein Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. an einen menschlichen Agenten übermittelt wird. Es ist nicht für die Verwendung mit virtuellen Agenten ohne weitere Konfiguration vorgesehen. Es gibt jedoch Möglichkeiten, die Aktion so zu konfigurieren, dass sie mit virtuellen Agenten Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. je nach Anwendungsfall funktioniert:
  • Wenn Sie möchten, dass die Zustellung nur an den virtuellen Agenten in dem Skript ausgelöst wird, an dem Sie arbeiten, fügen Sie die Variable global:__isTriggerBotAssignmentEvents in das Skript ein und setzen Sie sie auf 1. Sie können die Variable entweder mit einer ASSIGN- oder einer SNIPPET-Aktion einbinden.  
  • Wenn Sie möchten, dass diese Aktion bei der Zustellung an virtuelle und Live-Agenten in all Ihren Skripten ausgelöst wird, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer. Dieses Verhalten kann dann als Standard in Ihrem CXone Mpower-System eingerichtet werden. Wenn dieses Verhalten eingerichtet wurde, können Sie es für einzelne Skripte außer Kraft setzen, indem Sie die Variable global:__isTriggerBotAssignmentEvents in das Skript einschließen und auf 0 setzen.
• OnUNassignment ist eine Ereignisaktion.

Unterstützte Skripttypen

Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Sie können Variablen Substitution in allen Eigenschaften dieser Aktion verwenden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
PriorAgentID	Die Agenten-ID des letzten Agenten, der den Kontakt gehandhabt hat, wenn es sich um eine Weiterleitung handelt.
PriorAgentFirstName	Der Vorname des letzten Agenten, der den Kontakt gehandhabt hat, wenn es sich um eine Weiterleitung handelt.
PriorAgentLastName	Der Nachname des letzten Agenten, der den Kontakt gehandhabt hat, wenn es sich um eine Weiterleitung handelt.
PriorUserID	Die CXone Mpower-Mitarbeiter-ID des Agenten, der den Kontakt zuvor gehandhabt hat, wenn es sich um eine Weiterleitung handelt.
SkillID	Die ID des digitalen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren., der dem Kontakt derzeit zugewiesen ist.
SkillName	Der Name des digitalen ACD-Skill, der dem Kontakt derzeit zugeordnet ist.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.