UNLINKAGENT

Trennt die Agentenstation in CXone Mpower vom Kontakt, aber der Agentenabschnitt Der Teil einer Interaktion, der zwischen CXone Mpower und dem Agenten stattfindet. bleibt mit dem Anruf verbunden. Dies unterscheidet sich von der Unlink Aktion, bei der der Agent vollständig aus dem Anruf entfernt und der Anruf wieder in den Status „Nach der Warteschlange“ versetzt wird. Nachdem der Agent durch UnlinkAgent vom Anruf entfernt wurde, kann er sein Hardwaretelefon (PBX Internes Telefonnetz, das die eingehenden, ausgehenden und internen Sprachanrufe eines Unternehmens verwaltet.) verwenden, um den Anruf an eine Abteilung in Ihrer Organisation weiterzuleiten, die sich außerhalb von CXone Mpower befindet.

Sie müssen die Indicate-Aktion und die OnSignal-Aktion verwenden, um eine Schaltfläche zu erstellen, auf die Agenten klicken können, um die UnlinkAgent-Logik zu starten. Nachdem der Agent sich selbst vom Anruf getrennt hat, tritt er in den nächsten Agentenstatus im Arbeitsablauf ein. Er benötigt jedoch Zeit für die Weiterleitung des Kontakts, da er sonst möglicherweise einen anderen Anruf erhält, bevor er den Kontakt weiterleiten kann. Sie können dieses Szenario mit zwei Methoden verhindern:

• Geben Sie den Agenten die Möglichkeit, den Anruf vor der Weiterleitung zu trennen, und richten Sie dabei Zeit in einem Arbeitsstatus wie ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, die Arbeitsanforderungen nach Abschluss einer Interaktion zu erfüllen. ein. Auf diese Weise können sie die physische Weiterleitung abschließen, bevor sie den nächsten Anruf in der Agent-Anwendung erhalten.

• Geben Sie den Agenten die Möglichkeit, den Anruf auf ihrem Telefon weiterzuleiten, bevor sie ihn in der Agent-Anwendung trennen. Da diese Vorgehensweise weniger intuitiv ist, sollten Sie Ihre Agenten entsprechend schulen.