Arbeiten mit Aktionen in Skripten

Nachdem Sie ein neues Skript erstellt oder ein vorhandenes Skript geöffnet haben, können Sie Aktionen hinzufügen und konfigurieren. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie mit Aktionen in Ihren Skripten arbeiten.

Eine Aktion in einem Skript hinzufügen und konfigurieren

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte > Erstellen/Bearbeiten

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf das Aktionssymbol Ein Rechteck, ein Kreis und ein Dreieck, die sich teilweise überlagern. Klicken Sie, um den Bereich Aktionen zu öffnen., um die Aktionenpalette zu öffnen.

    Eine schwarze Skript-Leinwand mit der geöffneten Aktionspalette auf der rechten Seite.
  4. Suchen Sie die gewünschte Aktion mithilfe der Suchleiste. Sie können die gewünschte Aktion auch suchen, indem Sie in der Liste der Aktionen nach unten blättern und die Kategorie-Ordner einblenden oder schließen.
  5. Klicken Sie auf eine Aktion und ziehen Sie sie auf den Arbeitsbereich.

  6. Klicken Sie im Arbeitsbereich auf die Aktion, um ihre Eigenschaften anzuzeigen. Die Eigenschaften der Aktion werden im Bereich "Eigenschaften" rechts im Arbeitsbereich angezeigt.

    Der Bereich Eigenschaften des Arbeitsbereichs, der die Eigenschaften der Music-Aktion zeigt.
  7. Konfigurieren Sie die Eigenschaften der Aktion. Jede Aktion verfügt über unterschiedliche Eigenschaften. Drücken Sie F1, um die Online-Hilfeseite für die Aktion zu öffnen, die derzeit auf der Leinwand ausgewählt ist.
  8. Wenn Sie eine Aktion aus Ihrem Skript entfernen müssen, wählen Sie sie auf der Leinwand aus und drücken Sie dann LÖSCHEN.
  9. Speichern Sie Ihr Skript.

Verbinden von Aktionen

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte > Erstellen/Bearbeiten

Durch das Verbinden von Aktionen entsteht der Ablauf des Skripts. An allen vier Seiten einer Aktion befinden sich Verbindungspunkte. Konnektoren beginnen und enden an Verbindungspunkten. Jedem Konnektor ist eine Bedingung zugewiesen. Wenn mehrere Pfade möglich sind, bestimmt das Skript bei jeder Ausführung, welchen Pfad es nimmt, basierend auf der jeweils zutreffenden Bedingung.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Fügen Sie dem Arbeitsbereich zwei Aktionen hinzu.
  4. Zeigen Sie mit dem Cursor auf die erste Aktion. Die leeren Verbindungspunkte Ein weißer Kreis mit blauer Kontur. werden angezeigt. Eine graue Konnektorlinie wird eingeblendet. Sie zeigt, wo die Verbindung standardmäßig hergestellt wird.
  5. So fügen Sie schnell eine Verbindung hinzu:
    1. Zeigen Sie mit dem Cursor auf einen Verbindungspunkt, bis er die Form des blauen Konnektor-Kreises Ein blauer Kreis mit einem weißen Pfeil, der nach unten zeigt Klicken Sie auf einen Konnektor und ziehen Sie ihn zu einer anderen Aktion. annimmt.

    2. Klicken Sie auf den blauen Konnektor-Kreis. Die Verbindung wird im Zustand Standard hergestellt.

  6. So erstellen Sie eine Drag-and-Drop-Verbindung:
    1. Klicken Sie auf das blaue Verbindungssymbol Ein blauer Kreis mit einem weißen Pfeil, der nach unten zeigt Klicken Sie auf einen Konnektor und ziehen Sie ihn zu einer anderen Aktion. und ziehen Sie es zum Verbindungspunkt Ein weißer Kreis mit einer blauen Kontur. der Aktion, mit der Sie es verbinden möchten.

    2. Legen Sie den Konnektor auf einem Verbindungspunkt der zweiten Aktion ab. Die Verbindung wird im Zustand Standard hergestellt.

  7. So ändern Sie die Bedingung für einen Konnektor:

    1. Klicken Sie auf die Verbindungslinie. Das Menü mit den Anschlussoptionen wird angezeigt.
    2. Klicken Sie auf Bedingung Ein Kreis mit zwei horizontalen Linien. Neben einer befindet sich ein Häkchen, neben der anderen ein X. und wählen Sie die neue Bedingung aus.

  8. Ändern Sie den Pfad jeder Verbindungslinie nach Bedarf.
  9. Um aus einer Aktion mehrere Zweige zu erstellen, fügen Sie dem Skript weitere Aktionen hinzu und wiederholen Sie diese Schritte, um die einzelnen Zweige zu verbinden.
  10. Um einen Konnektor zu entfernen, klicken Sie auf die Konnektorlinie und wählen Sie den Papierkorb Ein Papierkorb. aus dem Popup-Menü. Sie können auch die Entf-Taste auf der Tastatur drücken.
  11. Speichern Sie Ihr Skript.

Kopieren und Einfügen von Aktionen in ein anderes Skript

Sie können eine oder mehrere Aktionen kopieren und in ein anderes Skript einfügen. Dadurch lässt sich ein Abschnitt eines Skripts problemlos in einem anderen Skript replizieren.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Wählen Sie die Aktionen aus, die Sie kopieren möchten. Sie haben folgende Möglichkeiten:
    • Klicken und ziehen Sie auf der Leinwand, um Aktionen und die daraus resultierenden Konnektoren auszuwählen.
    • Halten Sie CTRL gedrückt und klicken Sie auf Aktionen auf der Leinwand. Es werden nur die von Ihnen ausgewählten Aktionen kopiert. Konnektoren werden nur kopiert, wenn Sie die Aktionen auswählen, bei denen die Konnektoren ihren Ursprung haben und bei denen sie enden.
  4. Öffnen Sie ein zweites Skript oder erstellen Sie ein neues.
  5. Drücken Sie CTRL + V, um die kopierten Aktionen in dieses Skript einzufügen.
  6. Klicken Sie auf die Gruppe und ziehen Sie sie an die gewünschte Stelle auf der Leinwand.
  7. Verbinden Sie die eingefügten Aktionen nach Bedarf mit den vorhandenen Aktionen.
  8. Ändern Sie die Eigenschaften der eingefügten Aktionen nach Bedarf.
  9. Speichern Sie Ihr Skript.

Connectorpfade ändern

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte > Erstellen/Bearbeiten

Wenn Sie zwei Aktionen verbinden oder eine Aktion an einen neuen Ort verschieben, nimmt der Verbinder manchmal einen anderen Pfad als den, den Sie bevorzugen. Sie können Verbindungspfade auf der Leinwand ändern. Sie können sich ändern:

  • Der Leitungstyp, den jeder Anschluss verwendet. Verbindungslinien können linear mit rechten Winkeln, linear mit beliebigem Winkel oder gekrümmt sein.

  • Die Anzahl der Winkel und Kurven.

  • Die Position jedes Winkels und jeder Kurve.

  • Der Verbindungspunkt, an dem der Konnektor befestigt wird.

Jeder Anschluss kann einen anderen Leitungstyp haben. Der Standardtyp ist linear. Änderungen am Linientyp können Sie rückgängig machen oder wiederherstellen, andere Änderungen an Konnektoren hingegen nicht.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Fügen Sie der Leinwand zwei Aktionen hinzu und verbinden Sie sie.

  4. Um den Typ der Verbindungslinie zu ändern, klicken Sie auf die Verbindung, um sie auszuwählen. Klicken Sie dann auf das Linientypsymbol Symbol eines Pfeils, der nach oben rechts zeigt. und wählen Sie eine Option aus.

    Feld Details
    Lineare Linie

    Konnektoren folgen einem linearen Pfad von Aktion zu Aktion. Sie können der Linie Scheitelpunkte hinzufügen, um den Verlauf von Teilen der Linie zu ändern.

    Rechtwinklige Linie

    Konnektoren haben rechte Winkel, die sich je nach Anordnung an oder zwischen Eckpunkten befinden. Wenn Sie einen Verbinder in eine rechtwinklige Linie umwandeln, werden alle Winkel in rechte Winkel umgewandelt.

    Gebogene Linie

    Konnektoren sind gekrümmte Linien. Für jeden Scheitelpunkt wird eine neue Kurve eingeführt. Die Schärfe jeder Kurve hängt von der Anordnung der Scheitelpunkte im Verhältnis zu den Start- und Endpunkten des Verbinders ab.
  5. So ändern Sie eine lineare Verbindungslinie:
    1. Klicken Sie auf den Konnektor, um ihn auszuwählen. Der Stecker ist hellgrau hervorgehoben. Vorhandene Eckpunkte werden als schwarze Kreise mit weißer Umrandung dargestellt Symbol eines schwarzen Kreises mit weißer Umrandung.. Vertikale und horizontale Teile des Verbinders sind mit Griffstangen Symbol eines schwarzen vertikalen Liniensegments mit weißer Umrandung. versehen. Griffstangen sind je nach der Linie, in der sie erscheinen, entweder horizontal oder vertikal.
    2. Klicken Sie erneut auf den Konnektor, um einen neuen Scheitelpunkt hinzuzufügen.
    3. Klicken Sie auf einen Scheitelpunkt und ziehen Sie ihn an eine neue Position. Die Verbindungssegmente auf beiden Seiten des Scheitelpunkts werden größer oder kleiner und ändern ihren Winkel, je nachdem, wie Sie den Scheitelpunkt verschieben.
    4. Klicken Sie auf einen Griff und ziehen Sie ihn, um das Segment des Verbinders zu verschieben, in dem der Griff angezeigt wird. Die Verbindungssegmente auf beiden Seiten des Lenkers werden länger oder kürzer, je nachdem, in welche Richtung Sie den Lenker bewegen. Horizontale Griffstangen können nach oben und unten bewegt werden. Vertikale Griffstangen können von einer Seite zur anderen bewegt werden.
  6. So ändern Sie eine rechtwinklige Verbindungslinie:
    1. Klicken Sie auf den Konnektor, um ihn auszuwählen. Der Stecker ist hellgrau hervorgehoben. Vorhandene Eckpunkte werden als schwarze Kreise mit weißer Umrandung dargestellt Symbol eines schwarzen Kreises mit weißer Umrandung.. Rechtwinklige Verbinder haben keine Griffstangen.
    2. Klicken Sie auf den Konnektor, um einen neuen Scheitelpunkt hinzuzufügen. Dadurch wird ein neuer Punkt hinzugefügt, der beeinflusst, wo und wie rechte Winkel im Verbinder erscheinen. Allerdings kommen rechte Winkel nicht immer an Eckpunkten vor. Manchmal treten sie zwischen Scheitelpunkten auf, abhängig von der Beziehung zwischen den Verbindungsliniensegmenten und den Scheitelpunkten.
    3. Klicken Sie auf einen Scheitelpunkt und ziehen Sie ihn, um die Linie neu zu formen. Die benachbarten Verbindungssegmente passen sich an, je nachdem, wohin Sie den Scheitelpunkt verschieben.
  7. So ändern Sie eine gekrümmte Verbindungslinie:
    1. Klicken Sie auf den Konnektor, um ihn auszuwählen. Der Stecker ist hellgrau hervorgehoben. Vorhandene Eckpunkte werden als schwarze Kreise mit weißer Umrandung dargestellt Symbol eines schwarzen Kreises mit weißer Umrandung.. Gebogene Verbindungsstücke verfügen über keine Griffstangen.
    2. Klicken Sie auf den Konnektor, um einen neuen Scheitelpunkt hinzuzufügen. Dadurch wird ein neuer Punkt hinzugefügt, der beeinflusst, wo und wie Kurven im Verbinder erscheinen.
    3. Klicken und ziehen Sie einen Scheitelpunkt, um die Linie neu zu formen. Die benachbarten Verbindungssegmente passen sich an, je nachdem, wohin Sie den Scheitelpunkt verschieben.
  8. Doppelklicken Sie auf einen Scheitelpunkt, um ihn zu entfernen. Die benachbarten Verbindungssegmente passen ihren Pfad an.
  9. Um zu ändern, wo der Connector an die Aktion angefügt wird, können Sie:
    • Klicken Sie auf die Verbindungslinie und ziehen Sie sie an eine neue Position. Der Verbindungspunkt gleitet um den Umfang der Aktion herum, während Sie den Verbinder bewegen.
    • Klicken Sie auf die Aktion, um sie auszuwählen, und bewegen Sie den Cursor dann über den Verbindungspunkt, an dem der Konnektor befestigt wird. Wenn sich der Cursor in ein Kreuz Symbol eines Pluszeichens mit Pfeilen an jedem Punkt. verwandelt, klicken und ziehen Sie an eine neue Position. Sie können den Konnektor an einen neuen Punkt derselben oder einer anderen Aktion verschieben.
  10. Speichern Sie Ihr Skript.

Hinzufügen von Aktionen über das Menü "Aktion wählen"

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte > Erstellen/Bearbeiten

Anstatt eine vorhandene Aktion in Ihrem Skript zu verbinden, können Sie auch eine Aktion über das Menü "Aktion wählen" hinzufügen und sie in einem Schritt verbinden. Dieses Menü wird angezeigt, wenn Sie einen Konnektor von einer Aktion weg ziehen und ihn loslassen, ohne ihn mit einer anderen Aktion zu verbinden. .

Das Menü "Aktion wählen" enthält die Liste "Top-Vorschläge". Diese Liste enthält eine Auswahl der am häufigsten verwendeten Aktionen. Diese Liste wird in Studio automatisch ausgefüllt. Sie können in der Liste eine Option auswählen, um sie hinzuzufügen und zu verbinden.

Das Menü "Aktion wählen" mit einer Suchleiste und einer Liste der Top-Vorschläge für auszuwählende Aktionen.
  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Fügen Sie die gewünschte Aktion dem Arbeitsbereich hinzu, falls sie sich noch nicht dort befindet.
  4. Klicken Sie auf das Verbindungssymbol Ein blauer Kreis mit einem weißen Pfeil, der nach unten zeigt Klicken Sie auf einen Konnektor und ziehen Sie ihn zu einer anderen Aktion. der Aktion, ziehen Sie es von der Aktion weg und lassen Sie es los, damit das Menü "Aktionen wählen" angezeigt wird.

  5. So suchen Sie nach einer Aktion:

    1. Geben Sie in das Feld Aktionen suchen den Namen der hinzuzufügenden Aktion ganz oder teilweise ein.
    2. Klicken Sie in den Suchergebnissen im Menü "Aktionen wählen" auf die gewünschte Aktion.
  6. Wenn Sie eine Aktion aus der Liste "Top-Vorschläge" verwenden möchten, klicken Sie auf die hinzuzufügende Aktion.
  7. Ändern Sie die Verzweigungsbedingung für den Konnektor, der gerade hinzugefügt wurde, sofern erforderlich. Aktionen, die mit dem Menü "Aktionen wählen" hinzugefügt wurden, haben die Default-Verzweigungsbedingung (Standard).

 

Ändern einer Verzweigungsbedingung

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte > Erstellen/Bearbeiten

Sie können die Bedingung einer Verzweigung ändern. Die Bedingung bestimmt, was geschehen muss, damit das Skript einer bestimmten Verzweigung folgt.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

  3. Klicken Sie auf den Konnektor, dessen Bedingung Sie ändern möchten, um ihn auszuwählen. Wenn Sie Schwierigkeiten beim Auswählen haben, schieben Sie eine der verbundenen Aktionen von der Linie weg. Konnektoren können nicht ausgewählt werden, wenn sich die Aktionen zu nahe beieinander befinden.

  4. So wählen Sie eine vordefinierte Bedingung aus:
    1. Klicken Sie im angezeigten Menü auf das Bedingungssymbol .
    2. Wählen Sie aus dem Menü „Bedingung auswählen“ eine neue Bedingung aus.

  5. So wählen Sie eine eigene Bedingung aus:

    1. Blättern Sie im Menü "Bedingung wählen" in der Liste der Bedingungen nach unten zum Abschnitt "Eigene Bedingungen". Dieser Abschnitt wird nur angezeigt, wenn eine Aktion benutzerdefinierte Bedingungen unterstützt und benutzerdefinierte Bedingungen hinzugefügt wurden. Wenn Sie noch keine benutzerdefinierte Bedingung hinzugefügt haben, tun Sie dies jetzt.

      Das Menü "Bedingung wählen" nach dem Klicken auf "Eigene Bedingung hinzufügen" mit dem Feld "Name der Bedingung eingeben".

    2. Klicken Sie auf die eigene Bedingung, die Sie dieser Verzweigung zuweisen möchten. Neben benutzerdefinierten Bedingungen, die keinem Zweig zugewiesen sind, ist ein leerer Kreis vorhanden. Benutzerdefinierte Bedingungen, die bereits Zweigen zugewiesen sind, sind mit einem grünen Kreis und einem Häkchen daneben gekennzeichnet. Wenn Sie auf eine Bedingung klicken, die bereits zugewiesen ist, wird sie dem aktuellen Zweig neu zugewiesen und von ihrem vorherigen Speicherort entfernt.

Erstellen einer eigenen Bedingung

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte > Erstellen/Bearbeiten

Mit eigenen Bedingungen können Sie festlegen, was geschehen muss, damit das Skript einer bestimmten Verzweigung folgt. Dies ist beim Erstellen von IVRClosed Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Menüs hilfreich. Sie können für jede Menüoption eine Verzweigung erstellen und die Bedingung jeweils auf die DTMFClosed Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Kontakt eine Taste auf der Telefontastatur drückt.-Ziffer einstellen, die der Kontakt eingeben muss, um diese Option auszuwählen.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Fügen Sie eine Aktion hinzu, die eigene Bedingungen unterstützt, wie zum Beispiel Menu.
  4. Fügen Sie Ihrem Skript eine zweite Aktion hinzu. Sie können z. B. eine Aktion wie Play oder Reqagent hinzufügen, um ein IVRClosed Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Menü mit Menu zu erstellen.

  5. Verbinden Sie die beiden Aktionen und klicken Sie im Menü "Bedingung wählen" auf Eigene Bedingung hinzufügen.

    Das Menü "Bedingung wählen" nach dem Klicken auf "Eigene Bedingung hinzufügen" mit dem Feld "Name der Bedingung eingeben".

  6. Geben Sie einen Namen in das Feld Name der Bedingung eingeben ein. Für ein IVR-Menü geben Sie z. B. die Zifferntaste ein, die der Kontakt drücken muss, um der jeweiligen Verzweigung zu folgen, wie 1 oder 2. Der von Ihnen eingegebene Name wird auf der Skript-Leinwand angezeigt, um die Verbindungslinie zu beschriften.

  7. Klicken Sie auf Bestätigen Ein Häkchen.. Der Name der Bedingung wird in einem Oval mit der Konnektorlinie im Arbeitsbereich angezeigt.

    Eine eigene Bedingung, die einem Konnektor zugewiesen ist, wobei der Name der eigenen Bedingung in einem grauen Oval auf der Linie angezeigt wird.

Hinzufügen oder Ändern einer Aktionsbeschriftung

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Skripte > Erstellen/Bearbeiten

Sie können Aktionen im Skript-Arbeitsbereich Beschriftungen hinzufügen. Auf diese Weise können Sie Dokumentation für Ihr Skript hinzufügen. Beispielsweise können Sie Informationen über die Aktion und ihre Funktion im Skript angeben.

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio Drei Pfeile, die unten miteinander verbunden sind. Ein Pfeil zeigt nach oben, einer nach oben rechts und einer nach oben links..
  2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Fügen Sie dem Skript eine Aktion hinzu.
  4. Klicken Sie auf den Namen der Aktion und wählen Sie Beschriftung hinzufügenSymbol eines Quadrats mit einem T und einem +. aus.
  5. Geben Sie Text in das Feld Beschriftung hinzufügen unterhalb der Aktion im Arbeitsbereich ein.
  6. Drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf eine Stelle neben der Aktion, um den Bearbeitungsmodus zu beenden.
  7. Um eine vorhandene Beschriftung zu bearbeiten, doppelklicken Sie auf ihr Feld, um in den Bearbeitungsmodus zu gelangen. Sie können auch auf den Namen der Aktion klicken und Beschriftung bearbeitenSymbol eines Quadrats mit einem T und einem +. auswählen.
  8. Um eine Beschriftung zu löschen, doppelklicken Sie auf ihr Feld, löschen Sie den Text und drücken Sie die Eingabetaste.
  9. Speichern Sie Ihr Skript.