EndText

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Bei digitalen Kanälen mit ACD beendet diese Aktion einen SMS-Arbeitsablauf, der keine Reqagent-Aktion enthält. Sobald ein Agent die Interaktion beendet, löst dies das System beenden-Skript aus, das bestimmte Prozesse ausführt, um das von SMS Messaging verwendete Texthub-Framework zu schließen.

Wenn die SMS-Interaktion einen Pfad nimmt, der keinen Agenten enthält, müssen Sie EndText verwenden, um das System-Exit-Skript auszulösen. Dies kann beispielsweise in einem Pfad außerhalb der Geschäftszeiten oder ohne verfügbaren Agenten geschehen.

Unterstützte Skripttypen
SMS

Vergleich ähnlicher Aktionen

Die folgenden Aktionen haben ähnliche Funktionen, aber mit einigen wichtigen Unterschieden:

  • Discard : beendet ein E-Mail-Skript.
  • End : Beendet ein Telefon, eine Voicemail, eine SMS oder ein digitales Skript. Beendet keinen digitalen Kontakt, aber beendet Kontakte in Skripten mit anderen Medientypen.
  • End a Contact: Beendet den aktiven Kontakt. Beendet nicht das aktuelle Skript.
  • EndText: Beendet einen SMS-Workflow, der keine Regagent Aktion enthält (nur für digitaleGeschlossen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kanäle).
  • EndWi: Beendet ein Arbeitselement mit einem Ursachencode. Beendet nicht das aktuelle Skript.
  • Exit : Beendet eine Chat-Sitzung und trennt den Chat-Kontakt.
  • Hangup : Beendet ein Telefonskript.
  • Return : Beendet ein Indexskript und gibt die Kontrolle an das ursprüngliche Skript zurück.

Verwenden Sie nicht die Stop Aktion, um ein Skript zu beenden. Sie beendet das Skript nicht, sodass der Kontakt weiter läuft. Dies hat eine negative Auswirkung auf die CXone Mpower-Server.

Eingabeeigenschaften

Keine.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Keine.