HOLD CONTACT

Diese Hilfeseite bezieht sich auf Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.

Symbol einer Kapsel mit der Aufschrift „POST“ darin.

Eine API-Aktion, die einen Kontakt in den Wartezustand versetzt. Diese Aktion funktioniert wie die API zum Halten einer Sitzung. Weitere Informationen finden Sie in der holdASession-API im Entwicklerportal.

ABHÄNGIGKEITEN

  • Vor dieser Aktion muss immer die SetSecurityUser-Aktion stehen, um den Wert für securityUser abzurufen.
  • Vor dieser Aktion muss immer die JoinAgentSession-Aktion stehen, um den Wert für sessionId abzurufen.

  • Dies ist eine API-Aktion. Es befindet sich in der API-Aktionspalette in Desktop Studio.

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft

Beschreibung

Add Caption

Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.

Security User Der Ausgabewert der SetSecurityUser-Aktion, die einen ausgewählten Agenten auf der Basis dessen API-Berechtigungen im Sicherheitsprofil authentifiziert. Der Standardwert ist SecurityUser (derselbe standardmäßige Ausgabewert wie bei SetSecurityUser). Sie müssen bei dieser Eigenschaft keine geschweiften Klammern ( {} ) verwenden.
Session Id Die einmalige, der Anmeldesitzung des Agenten innerhalb des CXone Mpower Systems zugewiesene ID.
Contact Id Die Variable, die die Kontakt-IDGeschlossen Eindeutige numerische Kennung, die jedem Kontakt zugewiesen wird. enthält. 

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung
Default Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Success Verwendeter Pfad, wenn die Aktion ohne Fehler abgeschlossen wurde und alle API-Aufrufe oder Datenrückgaben erfolgreich waren (2xx Antwortcodes).
InvalidSecurityUser Genommener Pfad, wenn ein ungültiger Sicherheitsbenutzer verwendet wird.
InvalidAgentSession Pfad, der gewählt wird, wenn die Eingabe Session Id ungültig ist.
InvalidContactId Genommener Pfad, wenn die angeforderte Kontakt-ID ungültig ist.
InvalidState Pfad, der gewählt wird, wenn ein anderer Wert als Nicht verfügbar oder Verfügbar eingegeben wird.