Hangup

Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.

Beendet einen aktiven Sprachanruf in einem Telefonskript. Wenn dies ausgeführt wird, während die Interaktion beim Agenten erfolgt, wird der Kontakt aufgelegt.

ABHÄNGIGKEITEN

  • Auflegen beendet das Telefonskript und alle zugehörigen Telefonanrufe.
  • Wenn ein ausgehender Anruf nicht verbunden wurde, verwenden Sie die END-Aktion. Für ausgehende Anrufe, die verbunden wurden, sollte Hangup verwendet werden.
  • Wenn die Hangup-Aktion ausgeführt wird und eine Onrelease-Ereignisaktion vorhanden ist, beendet CXone den Anruf und das Skript fährt mit der OnRelease-Aktion fort.

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Vergleich ähnlicher Aktionen

Die folgenden Aktionen haben ähnliche Funktionen, aber mit einigen wichtigen Unterschieden:

  • Discard: Beendet ein E-Mail-Skript.
  • End: Beendet ein Telefon-, Voicemail-, SMS- oder digitales Skript. Beendet keinen digitalen Kontakt, aber beendet Kontakte in Skripten mit anderen Medientypen.
  • End a Contact: Beendet den aktiven Kontakt. Beendet nicht das aktuelle Skript.
  • EndText: Beendet einen SMS-Arbeitsablauf, der keine Regagent-Aktion enthält (nur für digitaleGeschlossen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kanäle).
  • EndWi: Beendet ein Arbeitselement mit einem Ursachencode. Beendet nicht das aktuelle Skript.
  • Exit: Beendet eine Chatsitzung und trennt die Verbindung mit dem Kontakt im Chat.
  • Hangup: Beendet ein Telefonskript.
  • Return: Beendet ein Subskript und gibt die Kontrolle an das ursprüngliche Skript zurück.

Verwenden Sie nicht die Stop-Aktion, um ein Skript zu beenden. Sie beendet das Skript nicht, sodass der Kontakt weiter läuft. Dies hat eine negative Auswirkung auf die CXone-Server.

Eigenschaften

Keine

Verzweigungen

Keine. Dies ist eine Beendigungsaktion, daher sind keine Verzweigungen nötig.

Skriptbeispiel

Bei diesem Beispiel handelt es sich nicht um ein vollständiges Skript. Zur Verwendung dieser Aktion muss das Skript vervollständigt werden.

In diesem einfachen Beispiel wird das Skript ausgelöst, eine Nachricht abgespielt und sobald die Nachricht beendet ist, trennt das Skript den Anruf.

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