Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.
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Ruft Informationen über sämtliche Personal Connection-Skills Mithilfe von GetSkillInfo können Sie auch den Wert verschiedener Attribute für einen ACD-Skill |
ABHÄNGIGKEITEN
GetSkillInfo dient nur zur Verwendung mit Proactive XS.
Unterstützte Skripttypen
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Allgemein |
E-Mail-Adresse | Chat | Telefon | Voicemail | Arbeitselement | SMS | Digital |
Eingabeeigenschaften
Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.
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Eigenschaft |
Beschreibung |
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Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
| SkillList | (OPTIONAL) Dieses Feld akzeptiert eine Liste bestimmter ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren (von CXone oder einem Drittanbieter), für die der Benutzer den Status überprüft. Wenn das Feld nicht ausgefüllt ist, gibt die Aktion alle aktiven (nicht deaktivierten) Personal Connection-Skills für |
| IsInContactSkillList | Legt fest, ob es sich bei der bereitgestellten Liste von Skill-Bezeichnern um CXone Skill-Nummern oder um externe (von einer Drittpartei) Skill-Bezeichner. Wird Wahr ausgewählt und ein Nicht-CXone-Skill bereitgestellt, behandelt die Aktion den bereitgestellten Skill als ungültig. CXone-Skills sind nur Ganzzahlen, bei denen Identifikatoren Dritter als Zeichenfolgen behandelt werden. |
| SkillListDelimiter | Das zu verwendende Trennzeichen beim Trennen der Skill-Liste - Standard ist | (Senkrechtstrich). |
Ausgabeeigenschaften
Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.
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Eigenschaft |
Beschreibung |
|---|---|
| Result (out) | Ein dynamisches Datenobjekt, das die Ergebnisse der ausgeführten Aktion enthält. |
Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
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Bedingung |
Beschreibung |
|---|---|
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Default |
Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
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OnError |
Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden. |
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InvalidSkills |
Genommener Pfad, wenn ein oder mehrere Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren als ungültig erachtet werden. |
Skriptbeispiel
Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.
Das folgende Skript ist synchron mit allen Kontakten, die angemeldet werden.
Klicken Sie hier für die Anzeige des vollständigen Ausdruckswerts (unten im oben abgebildeten Skript).
Klicken Sie hier, um die Snippet-Eigenschaften des Skripts oben anzuzeigen.
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