CHECKOPEN

Diese Hilfeseite bezieht sich auf Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.

Leitet den Kontakt an einen anderen Skriptzweig weiter, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet oder geschlossen ist. Vergleicht das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit mit den in der Aktion konfigurierten offenen und geschlossenen Werten.

Die Checkopen-Aktion prüft die folgenden drei Kriterien für Datum/Uhrzeit, wenn die Checkopen-Aktion ausgelöst wird:

Die aktuelle Tageszeit, um festzustellen, ob Ihr Unternehmen geöffnet oder geschlossen ist. Die Zeitzone wird von der Konfiguration Ihrer Geschäftseinheit oder einer Timezone-Aktion bestimmt. Die Timezone-Aktion muss vor jeder Checkopen platziert werden, unabhängig davon, ob eine Timezone bereits früher im Skript platziert wurde, z. B. vor einer Hours-Aktion. Wenn keine Timezone-Aktion vor jeder Checkopen-Aktion hinzugefügt wird, werden die Stunden mit der in CXone Mpower definierten Business Unit-Zeitzone abgeglichen.
Der aktuelle Wochentag, um festzustellen, ob Ihr Unternehmen an einem Wochentag oder am Wochenende geöffnet oder geschlossen ist.
Der aktuelle Tag, um festzustellen, ob es sich um einen vordefinierten Feiertag handelt, an dem Ihr Unternehmen geschlossen ist.

Unterstützte Skripttypen


Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Open Time	Das 24-Stunden-Format kann für diese Felder nicht verwendet werden. Prüfen Sie die Zeitzone Ihrer Business Unit Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. mit CXone Mpower. Wenn Sie die Timezone-Aktion verwenden, stellen Sie zudem sicher, dass die Zeitzone in der Eigenschaft Time Zone mit der Zeit übereinstimmt, die Sie auf diesem Bildschirm konfigurieren. Geben Sie die Zeit ein, wann Ihr Unternehmen öffnet. Die Standardzeit ist 8:00 a.m
Close Time	Geben Sie die Zeit ein, wann Ihr Unternehmen schließt. Die Standardzeit ist 5:00 p.m. Prüfen Sie die Zeitzone Ihrer Business Unit mit CXone Mpower. Verwenden Sie außerdem die Aktion Timezone muss geprüft werden, ob die Zeitzone in der Eigenschaft Time Zone der in diesem Bildschirm konfigurierten Zeit entspricht.
Days of Week	Geben Sie die Tage ein, die der festgelegten Open Time und Close Time zugeordnet werden sollen. Die Wochentage werden als Nummern angezeigt. Der Sonntag wird als 1 und der Samstag als 7 dargestellt. Der Standardwert ist 2,3,4,5,6. Dies entspricht Montag bis Freitag.
Holidays	Geben Sie die Feiertage ein, an denen Ihr Unternehmen geöffnet und geschlossen wird. Das Format MM/TT oder MM/TT/JJJJ. Der Standard ist 12/25 für Weihnachten und 1/1 für den Neujahrstag.
Ignore Weekdays	Boolesch Ein Datentyp, der zwei mögliche Werte hat: wahr und falsch.. Wenn aktiviert, werden die Eigenschaften Open Time, Close Time und Week Days ignoriert. Standardmäßig ist diese Eigenschaft deaktiviert. Im Wertmodus: Klicken Sie auf Ja, um sie zu aktivieren. Behalten Sie die Einstellung Nein bei, wenn Wochentage nicht ignoriert werden sollen. Im Ausdrucksmodus: Geben Sie true ein, um die Einstellung zu aktivieren. Behalten Sie die Einstellung Nein bei, wenn Wochentage nicht ignoriert werden sollen.
Ignore Holidays	Boolesch Ein Datentyp, der zwei mögliche Werte hat: wahr und falsch.. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird die Eigenschaft Holidays ignoriert. Standardmäßig ist diese Eigenschaft deaktiviert. Im Wertmodus: Klicken Sie auf Ja, um sie zu aktivieren. Behalten Sie die Einstellung Nein bei, wenn Feiertage nicht ignoriert werden sollen. Im Ausdrucksmodus: Geben Sie true ein, um die Einstellung zu aktivieren. Behalten Sie die Einstellung Nein bei, wenn Feiertage nicht ignoriert werden sollen.
Date Time Value	Wird zum Testen komplexer Regeln verwendet, an denen mehrere Checkopens für Zeiten außerhalb der normalen Arbeitszeit beteiligt sind. Geben Sie das/die für den Vergleich verwendete Datum/Uhrzeit im folgenden Format ein: MM/TT/JJJJ, HH:MM AM oder MM/TT/JJJJ HH:MM PM.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Open	Genommener Pfad, wenn aktuelle(s) Datum und Uhrzeit außerhalb der festgelegten Kriterien für Geöffnet liegen.
Closed	Genommener Pfad, wenn aktuelle(s) Datum und Uhrzeit außerhalb der festgelegten Kriterien für Geöffnet liegen.