HOURS

Legt das Öffnungszeitenprofil für Ihre Organisation fest, sodass Sie im Skript unterschiedliche Zweigstellen konfigurieren können, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet, geschlossen, im Urlaub usw. ist. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise an Feiertagen oder wenn Ihr Kontaktcenter geschlossen ist, andere Begrüßungen abspielen. Sie können ein neues Geschäftszeitenprofil erstellen, indem Sie auf diese Aktion doppelklicken. Außerdem können Sie in der CXone Mpower ACD Anwendung ein Profil erstellen oder bearbeiten.  Beachten Sie beim Bearbeiten von Profilen in CXone Mpower, dass ein bestimmtes Profil von mehr als einem Skript verwendet werden kann. Änderungen am Profil wirken sich auf alle Skripte aus, die dieses Profil verwenden. Die in CXone Mpower erstellten Profile werden automatisch im Fenster "Geschäftszeiten" in Studio angezeigt. Wenn Sie mehrere Geschäftseinheiten Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. haben, müssen Sie in Studio diejenige auswählen, die Sie zum Erstellen des Geschäftszeitenprofils in CXone Mpower verwendet haben. Wenn Sie eine andere Geschäftseinheit Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. auswählen, werden nicht dieselben Profile angezeigt. Standardmäßig verwendet das Öffnungszeitenprofil die ausgewählte Zeitzone Ihres Mandanten. Wenn Sie eine andere Zeitzone auswählen möchten, können Sie die Aktion Zeitzone vor der Aktion Stunden verwenden.

Unterstützte Skripttypen

Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Profile	Mit dieser Eigenschaft kann ein Geschäftszeitenprofil ausgewählt werden, mit dem das Skript feststellen kann, ob Ihr Contact Center geöffnet, geschlossen, wegen Feiertag geschlossen ist usw. Wenn Sie ein neues Profil hinzufügen möchten, verwenden Sie dazu die Seite "Kontakteinstellungen" in CXone Mpower.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Open	Genommener Pfad, wenn aktuelle(s) Datum und Uhrzeit außerhalb der festgelegten Kriterien für Geöffnet liegen.
Closed	Genommener Pfad, wenn aktuelle(s) Datum und Uhrzeit außerhalb der festgelegten Kriterien für Geöffnet liegen.
Holiday	Genommener Pfad, wenn das aktuelle Datum in den Einstellungen als Feiertag markiert ist.
Error	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
Weather	Der gewählte Pfad, wenn Sie in Ihrem Öffnungszeitenprofil unter im Abschnitt „Filialen überschreiben“ die Option WetterCXone Mpower ausgewählt haben.
Meeting	Der gewählte Pfad, wenn Sie in Ihrem Öffnungszeitenprofil unter im Abschnitt „Filialen überschreiben“ die Option MeetingCXone Mpower ausgewählt haben.
Emergency	Genommener Pfad, wenn Sie im Bereich Verzweigungsüberschreibung in Ihrem Geschäftszeitenprofil in CXone Mpower Notfall ausgewählt haben.
Other	Der gewählte Pfad, wenn Sie im Abschnitt „Filialen überschreiben“ Ihres Öffnungszeitenprofils unter Sonstige die Option CXone Mpower ausgewählt haben.

Skriptbeispiel

Dieses Skript verwendet das Geschäftszeitenprofil (ausgewählt in der Hours-Aktion) zur Feststellung, welchem Pfad gefolgt werden soll (wie durch eine benutzerdefinierte Variable festgelegt). Das gesamte Skript bei der Feststellung, ob Ihr Unternehmen geöffnet, geschlossen oder wegen Feiertag geschlossen ist, ist sehr nützlich und es zeigt außerdem die Pfade der Verzweigungsüberschreibung (Fehler, Wetter, Meeting, Notfall und Andere). Diese Verzweigungen können über Geschäftszeiten (in CXone Mpower) für einen temporären Zeitraum festgelegt werden, wenn ein temporäres Problem besteht wie z. B. schlechtes Wetter oder ein Notfall. Denken Sie daran, dass wenn Sie in CXone Mpower eine Option für die Verzweigungsüberschreibung ausgewählt haben, Ihr Skript eine entsprechende Verzweigung enthalten muss, da das Skript sonst der Standardverzweigung folgen wird. Klicken Sie hier für weitere Informationen über die Einstellungen der Verzweigungsüberschreibung in Geschäftszeiten in CXone Mpower.

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