Onanswer

Führt bestimmte Aufgaben durch, wenn ein Kontakt von einem Live-Agenten oder einem angerufenen Teilnehmer beantwortet wird, beispielsweise wenn der angerufene Teilnehmer den Hörer abhebt, können Sie den Kontakt protokollieren. Onanswer funktioniert nicht mit digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Skripten. Für digitale Interaktionen können Sie mithilfe der Workflow-Automatisierung ein ähnliches Ergebnis erzielen. Erstellen Sie einen Auslöser und einen Auftrag, die ein Skript generieren, das ausgeführt wird, nachdem der Agent auf die Interaktion geantwortet hat.

ABHÄNGIGKEITEN

• Onanswer ist eine Ereignisaktion.
• Jede Skriptausführung, die aufgetreten sein mag, bevor der Kontakt beantwortet wurde, wird abgebrochen. Das Skript wird von Onanswer fortgesetzt, oder wird ansonsten unterdrückt.
• Das Onanswer-Ereignis wird erst ausgelöst, wenn der angerufene Teilnehmer (Agent oder Kontakt) den Anruf annimmt.
• Wenn der Contact Center Agent einen Anruf beantwortet, kann eine Markise oder Bildschirm-Popup angezeigt.

Unterstützte Skripttypen

Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Skill Name Var	Der Name der Variable, die den Namen des aktuellen ACDSkills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren empfängt. Standard: SKLNAME
Agent First Name	Der Name der Variablen, die den Vornamen des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: FIRST
Agent Last Name	Der Name der Variablen, die den Zunamen des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: LAST
Agent ID	Die Variable, die die Agenten-ID des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: AGENTID

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.

Skriptbeispiel

In diesem Beispiel stellt das System einen Anruf durch, spielt eine Nachricht ab und dann hängt das Skript das Gespräch auf. Außerdem löst das Onanswer-Ereignis die Protokollierung des Anrufs aus, wenn der Anruf angenommen wird.

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