Onanswer
Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.
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Führt bestimmte Aufgaben durch, wenn ein Kontakt von einem Live-Agenten oder einem angerufenen Teilnehmer beantwortet wird, beispielsweise wenn der angerufene Teilnehmer den Hörer abhebt, können Sie den Kontakt protokollieren. Onanswer funktioniert nicht mit digitalen |
ABHÄNGIGKEITEN
- Onanswer ist eine Ereignisaktion.
- Jede Skriptausführung, die aufgetreten sein mag, bevor der Kontakt beantwortet wurde, wird abgebrochen. Das Skript wird von Onanswer fortgesetzt, oder wird ansonsten unterdrückt.
- Das Onanswer-Ereignis wird erst ausgelöst, wenn der angerufene Teilnehmer (Agent oder Kontakt) den Anruf annimmt.
- Wenn der Contact Center Agent einen Anruf beantwortet, kann eine Markise oder Bildschirm-Popup angezeigt.
Unterstützte Skripttypen
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Allgemein |
Chat | Telefon | Voicemail | Arbeitselement | SMS |
Eingabeeigenschaften
Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.
Eigenschaft |
Beschreibung |
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Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
Skill Name Var |
Der Name der Variable, die den Namen des aktuellen ACDSkills![]() |
Agent First Name |
Der Name der Variablen, die den Vornamen des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: FIRST |
Agent Last Name |
Der Name der Variablen, die den Zunamen des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: LAST |
Agent ID |
Die Variable, die die Agenten-ID des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: AGENTID |
Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
Bedingung |
Beschreibung |
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Default |
Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
Skriptbeispiel
Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.
In diesem Beispiel stellt das System einen Anruf durch, spielt eine Nachricht ab und dann hängt das Skript das Gespräch auf. Außerdem löst das Onanswer-Ereignis die Protokollierung des Anrufs aus, wenn der Anruf angenommen wird.
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