Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.
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Schließt das Skript, das für einen Agenten eingeblendet wird, wie in Page beschrieben. Das Aufrufen von Agenten-Skripting verkürzt das Training, verbessert die Anrufbearbeitung und das Contact Center hat mehr Kontrolle darüber, wie die Anrufe bearbeitet werden. Das System kann so konfiguriert werden, dass Bildschirme und Popups eingeblendet werden, die den Agenten die nächsten Schritte erläutern, während sie mit dem Kontakt telefonieren. Der Agent wird je nach Reaktion des Kontakts auf gewisse Fragen durch eine Reihe von Seiten geleitet. Die Pageclose-Aktion schließt die letzte Seite ab. Wenn ein Skript eine Page-Aktion startet, wird der Kontext des Skripts an einen temporären Ort verschoben. Wenn die Seite die Speicherung von Informationen in Variablen vorsieht, werden diese Variablen für CXone erst nach der Pageclose-Aktion verfügbar. Sie können zum Beispiel eine Page-Aktion verwenden, um ein Formular aufzurufen, das Ihr Kontakt ausfüllen kann. Die Antworten des Kontakts werden bei der Eingabe an einem temporären Ort gespeichert und stehen nach Pageclose für weitere Skript- oder Agentenaktionen zur Verfügung. |
Unterstützte Skripttypen
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Allgemein |
Chat | Telefon | Voicemail | Arbeitselement | SMS |
Eigenschaften
Keine
Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
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Bedingung |
Beschreibung |
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Default |
Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |