Textmsg

Diese Hilfeseite bezieht sich auf Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.

Sendet eine Nachricht im reinen Textformat an den Chatkontakt, den Live-Agenten oder an beide. Die Nachricht kann vom System, dem Agenten oder dem Kontakt kommen.

ABHÄNGIGKEITEN

Diese Aktion funktioniert nur mit Skripten, die den Chat-Medientyp haben. Sie funktioniert nicht mit SMS- oder Telefon-Skripten.

Unterstützte Skripttypen
Chat

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft

Beschreibung

Add Caption

Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.

Target

Wählen Sie den Empfänger der Nachricht aus, die von dieser Aktion generiert wird:

  • Caller from System: Eine vom System generierte Nachricht wird nur an den Chat-Kontakt gesendet. Der Kontakt kann sehen, dass die Nachricht vom System stammt. Diese Option wäre beispielsweise für die folgende Nachricht geeignet: "Ein Agent ist in Kürze für Sie da".
  • Agent from System: Eine vom System generierte Nachricht wird nur an den Agenten gesendet. Der Agent kann sehen, dass die Nachricht vom System stammt
  • Both from System: Eine vom System generierte Nachricht wird an den Agenten und an den Chat-Kontakt gesendet. Beide Parteien können sehen, dass die Nachricht vom System stammt.
  • Caller from Agent: Eine vom Agenten generierte Nachricht wird nur an den Chat-Kontakt gesendet. Beide Parteien können sehen, dass die Nachricht vom Agenten stammt.
  • Both from Agent: Eine vom Agenten generierte Nachricht wird an den Agenten und an den Chat-Kontakt gesendet. Der Kontakt sieht, dass die Nachricht vom Agenten stammt.
  • Agent from Caller: Eine vom Chat-Kontakt generierte Nachricht wird nur an den Agenten gesendet. Beide Parteien können sehen, dass die Nachricht vom Chat-Kontakt stammt.
  • Both from Caller: Eine vom Chat-Kontakt generierte Nachricht wird an den Agenten und an den Chat-Kontakt gesendet. Beide Parteien können sehen, dass die Nachricht vom Chat-Kontakt stammt.
Text

Geben Sie die Nachricht ein, die mit dieser Aktion gesendet werden soll.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung

Default

Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.