MCR Meta Data

Hiermit kann ein Skript während eines Anrufs Metadaten an Felder für CXone Recording-Geschäftsdaten übergeben. Dieses bietet zahlreiche Vorteile. Beispielsweise können Sie die Metadaten für Interaktionen optimieren, detailliertere Qualitätspläne erstellen und die Suchfunktion für Aufzeichnungen verbessern. Diese Aktion erfasst Metadaten als Schlüssel-/Wert-Paare aus einem dynamischen Datenobjekt und übergibt sie an CXone Recording. Verwenden Sie eine SNIPPET-Aktion, um das Objekt zu erstellen, das die zu übergebenden Metadaten enthält. Dies wird im Beispielskript auf dieser Seite gezeigt. Verwenden Sie unbedingt dieselben Namen wie die Geschäftsdatenfelder, die Sie in CXone erstellt haben. Sie können auch die Geschäftsdaten-API verwenden, um die Metadaten der Aufzeichnung zu optimieren. Die API und diese Aktion arbeiten parallel. Der Hauptunterschied ist, dass Daten mit der Aktion nicht aus einem aktiven Anruf übertragen werden können.

 

ABHÄNGIGKEITEN

• Diese Aktion muss so in einem Skript platziert werden, dass sie während eines Live-Anrufs ausgelöst wird. Wenn sie erst nach dem Ende des Anrufs ausgelöst wird, funktioniert sie nicht.

• Wenn Sie Daten über einen bereits beendeten Anruf übertragen möchten, müssen Sie die Geschäftsdaten-APIs verwenden.

Unterstützte Skripttypen

Telefon	Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Key Value Pairs	Legt fest, von welchen DynamicData-Objekt-Metadaten sie an CXone Recording weitergeleitet werden. Metadaten müssen als Schlüssel-Wert-Paare in einem DynamicData-Objekt in einer Snippet-Aktion definiert werden.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.

Skriptbeispiel

Nachdem der Anruf in diesem Beispielskript beantwortet wurde, erstellt die Snippet-Aktion ein dynamisches Datenobjekt mit mehreren benutzerdefinierten Feldern und übergibt es an MCR Meta Data. Wenn der Anruf getrennt wird, übergibt MCR Meta Data diese benutzerdefinierten Felder an CXone-Aufzeichnung, um sie als Metadaten in die Aufzeichnung aufzunehmen.

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