CC CREATE

Erstellt einen digital Kundenkarte für einen nicht-digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kontakt. Dies ist eine von mehreren Aktionen, die digitalen Systemen den Zugriff auf digitale Kundenkarten in nicht digitalen Skripten ermöglichen. Kundenkarten werden automatisch für digital Kontakte Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.erstellt, jedoch nicht für andere Medientypen Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt..

ABHÄNGIGKEITEN

• Diese Aktion erfordert Digital Experience.

• Diese Aktion muss VOR anderen nicht-digitalen Kundenkartenaktionen und vor der REQAGENT Aktionerfolgen.

• Zum Erstellen einer Kundenkarte ist eine ANI Auch als Anrufer-ID bezeichnet. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs. (für eingehende Interaktionen) oder eine DNIS Die Nummer, die in eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählt wurde. (für ausgehende Interaktionen) erforderlich.
• Erzeugte Kontakte enthalten nicht nativ ANI oder DNIS, daher müssen sie über Ihr Skript mithilfe der Variablen {ani} oder {dnis} hinzugefügt werden.
• Die folgenden Kontaktvariablen werden beim Start eines Kontakts als Nachricht an die digitale Interaktion veröffentlicht:
  • Kontakt-ID: {contactId}
  • Kundenname: {custFirstName} {custLastName}
  • ANI: {ANI}
  • DNIS: {DNIS}
• Die folgenden Kontaktvariablen werden als Nachricht an die digitale Interaktion veröffentlicht, wenn ein Kontakt oder eine ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, die Arbeitsanforderungen nach Abschluss einer Interaktion zu erfüllen.-Aufgabe abgeschlossen wurde:
  • Skill ({skillId}): {skillName}
  • Agentenname ({agentID}): {firstName} {lastName}
  • Start des Kontakts: {contactStart}
  • Ende des Kontakts: {contactEnd}
  • Disposition: {disposition}
  • Notizen zur Disposition: {dispositionNotes}

Unterstützte Skripttypen

E-Mail	Chat	Telefon	SMS

Vergleich ähnlicher Aktionen

Die folgenden Aktionen ermöglichen Ihnen den Zugriff auf Digital Experience Kundenkarten von unterstützten nichtdigitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Skripttypen:

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Wenn Sie dieselben Aufgaben in digitalen Skripten ausführen möchten, verwenden Sie Folgendes:

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Cust First Name	Der Vorname des Kunden, für den Sie eine Kundenkarte erstellen. Sie können in diesem Feld eine Variable verwenden.
Cust Last Name	Der Nachname des Kunden, für den Sie eine Kundenkarte erstellen. Sie können in diesem Feld eine Variable verwenden.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Error	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.