SCHEDULE CALLBACK

Eine API-Aktion, mit der Sie einen Rückruf für einen zukünftigen Zeitpunkt planen können. Diese Aktion erstellt eine Erinnerung für einen Skill oder Agenten, zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Zukunft einen ausgehenden Anruf zu tätigen, ähnlich der Aktion Commitment.

Unterstützte Skripttypen

Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS

Vergleich ähnlicher Aktionen

• Queuecallback: Startet einen aktiven Kontakt und stellt ihn in die ausgewählte Warteschleife (Skill oder Agent). Der Kontakt wird bei der Bearbeitung wie ein Live-Anruf eines Kontakts behandelt. Da der Kontakt im Skript aktiv bleibt, gibt es eine Logik, die im Skript bei Bedarf nach der Aktion ausgeführt werden kann. Mit dieser Aktion wird der Agent auch in einen ACD-Status bei der Berichterstattung versetzt, wenn der Anruf aktiv ist. Alle Ereignisse werden in dem aktiven Skript ausgeführt, in dem sich die Aktion befindet.
• Commitment: Eine Verpflichtung, die von der Commitment-Aktion oder der Schedule Callback-Aktion erstellt wird, wird auf der Plattform in einer Datenbank gespeichert. Wenn der Zeitpunkt für die Bearbeitung der Verpflichtung gekommen ist, wird sie in die Warteschleife für einen Skill oder den Zielagenten platziert. Der Agent würde dann in den Status "Ausgehend" versetzt werden, wenn der Anruf getätigt wird und er einen ausgehenden Skill verwendet. Ein benutzerdefiniertes Skript kann nur dann verwendet werden, wenn ein benutzerdefiniertes Ausgangsskript mit dem Skill verknüpft ist.

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Security User	Der Ausgabewert der SetSecurityUser-Aktion, die einen ausgewählten Agenten auf der Basis dessen API-Berechtigungen im Sicherheitsprofil authentifiziert. Dieses Feld akzeptiert Variablen, die mit geschweiften Klammern ( { } ) formatiert sind. Der Standardwert ist SecurityUser (derselbe standardmäßige Ausgabewert wie bei SetSecurityUser).
First Name	Der Vorname des Kontakts, der zurückgerufen werden soll.
Last Name	Der Nachname des Kontakts, der zurückgerufen werden soll.
Phone Number	Die anzurufende Telefonnummer. Für internationale Nummern verwenden Sie das Format +<Landesvorwahl><Nummer>, wie +448675309 (44 ist die Landesvorwahl).
Skill Id	Der Skill des ausgehenden Telefons, mit dem der Anruf getätigt werden soll. TargetAgentId und SkillId müssen beide angegeben werden, aber TargetAgentId hat Vorrang. Wenn Sie den Rückruf in eine Warteschlange für einen Skill stellen möchten, muss der Wert TargetAgentId ein leerer String sein ("" doppelte Anführungszeichen ohne Inhalt). Dies ist beispielsweise der Fall, wenn Sie den Rückruf an einen beliebigen verfügbaren Agenten mit diesem Skill weiterleiten möchten. Sie müssen einen gültigen Outbound-Skill eingeben.
Target Agent Id	Der Agent, in dessen Warteschlange der Rückruf gestellt werden soll. TargetAgentId und SkillId müssen beide angegeben werden. Wenn Sie den Rückruf in eine Warteschlange für einen Skill stellen möchten, muss der Wert TargetAgentId ein leerer String sein ("" doppelte Anführungszeichen ohne Inhalt). Dies ist beispielsweise der Fall, wenn Sie den Rückruf an einen beliebigen verfügbaren Agenten mit diesem Skill weiterleiten möchten. Muss eine gültige ID eines aktiven Agenten sein, nicht der Benutzername des Agenten.
Schedule Date	Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu der der Rückruf erfolgen soll, und verwenden Sie dabei das Format ISO 8601.
Notes	Geben Sie alle Rückrufnotizen ein, die dem Agenten angezeigt werden sollen, wenn der Rückruf weitergeleitet wird.

Ausgabeeigenschaften

Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.

Eigenschaft	Beschreibung
CallbackId(out)	Gibt die ID-Nummer des Rückrufs zurück.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Success	Verwendeter Pfad, wenn die Aktion ohne Fehler abgeschlossen wurde und alle API-Aufrufe oder Datenrückgaben erfolgreich waren (2xx Antwortcodes).
InvalidSecurityUser	Genommener Pfad, wenn ein ungültiger Sicherheitsbenutzer verwendet wird.
InvalidSkillId	Pfad, die der Kontakt einnimmt, wenn die Skill-ID nicht gefunden wird.
InvalidTargetAgentId	Genommener Pfad, wenn TargetAgentId nicht gefunden wird.
InvalidScheduleDate	Genommener Pfad, wenn das Format von ScheduleDate ungültig ist. Sie müssen das Datumsformat ISO 8601 verwenden.
InvalidPhoneNumber	Genommener Pfad, wenn PhoneNumber nicht gefunden wurde oder wenn das Format falsch war.