SETDISPOSITION

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Ein Quadrat mit einem Häkchen und einem offenen Kreis.

Gibt die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status von Personal Connection ausgehenden Telefonanrufen an. Wenn diese Aktion zum Definieren der Disposition verwendet wird, wird die Möglichkeit des Agenten, die Disposition in der MAX-Schnittstelle festzulegen, unterdrückt. Wenn diese Aktion nicht zum Festlegen der Disposition verwendet wird, kann der Agent den Kontakt wie gewohnt manuell disponieren.

SetDisposition wird im benutzerdefinierten Skript für Personal Connection Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. verwendet. Es kann auch von einem anderen Skript aus verwendet werden, vorausgesetzt, der Anruf für die Disposition ist noch verbunden.

ABHÄNGIGKEITEN

Verwenden Sie SetDisposition möglichst früh in einem Skript. Verwenden Sie es dann später im Skript erneut, um die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status zu aktualisieren, wenn das Skript feststellt, dass eine andere Disposition besser geeignet wäre.
Die beste Vorgehensweise für die Verwendung von SetDisposition ist das Verarbeiten aller Fehlerverzweigungen, wenn lediglich die gefolgte Verzweigung erfasst werden muss. Durch diese Vorgehensweise ist eine leichtere Fehlerbehebung von Skripten möglich, die diese Aktion enthalten.
Das Aufrufen von SetDisposition überschreibt alle Dispositionen, die bei einem vorherigen Aufruf der Aktion erfasst wurden.

Unterstützte Skripttypen


Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Contact ID	Gibt eine Kontakt-ID oder einen Variablennamen als Literalwert an. Diese Eigenschaft wird bereitgestellt, damit Skriptersteller die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status eines Anrufs in einem Skript angeben können, das nicht das benutzerdefinierte Skript für den jeweiligen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. ist. Verwenden Sie die Aktion im benutzerdefinierten Skript für Ihren Skill, muss der Standardwert der Eigenschaft nicht geändert werden.
Skill	Dies wird bereitgestellt, um den Skriptern das Festlegen der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status eines Anrufs von einem Skript aus zu ermöglichen, das nicht das benutzerdefinierte Skript für diesen Skill ist. Verwenden Sie die Aktion im benutzerdefinierten Skript für Ihren Skill, muss der Standardwert der Eigenschaft nicht geändert werden. Legen Sie die Disposition von einem anderen Skript aus fest, müssen Sie den Skill angeben, der dem Kontakt entspricht, für den Sie die Disposition festlegen.
Disposition	Wählen Sie eine Disposition aus der Dropdown-Liste. Die hier ausgewählte Disposition wird auf jede Interaktion angewendet, die diese Aktion auslöst.
Callback Number	Diese Eigenschaft ermöglicht dem Skripter das Festlegen einer Telefonnummer für den Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden., die mit der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status erfasst wird. Standardmäßig wird die ursprünglich gewählte Nummer erfasst. Das ist vergleichbar mit dem Festlegen einer Rückrufnummer durch den Agenten, nachdem der Anruf im Agent-Client abgeschlossen ist.
Callback Time	Ermöglicht dem Scripter, eine Rückrufzeit anzugeben, die mit der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status erfasst werden soll. Das ist vergleichbar mit dem Festlegen einer Rückrufzeit durch den Agenten, nachdem der Anruf im Agent-Client abgeschlossen ist.
Notes	Ein Feld zur Eingabe von Notizen. Das ist vergleichbar mit dem Festlegen von Notizen durch den Agenten, nachdem der Anruf im Agent-Client abgeschlossen ist.
Commitment Amount	Das ist vergleichbar mit dem Festlegen einer Verpflichtung durch den Agenten, nachdem der Anruf im Agent-Client abgeschlossen ist.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Success	Verwendeter Pfad, wenn die Aktion ohne Fehler abgeschlossen wurde und alle API-Aufrufe oder Datenrückgaben erfolgreich waren (2xx Antwortcodes).
InvalidContactID	Genommener Pfad, wenn das System keinen Anruf mit der angegebenen Kontakt-ID finden konnte.
InvalidSkill	Genommener Pfad, wenn ein oder mehrere Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. als ungültig erachtet werden.
SkillNotRunning	Genommener Pfad, wenn der angegebene Skill nicht ausgeführt wurde und das System die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status nicht erfassen konnte.
InvalidDispositionCode	Genommener Pfad, wenn der angegebene Dispositionscode Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status für diesen Skill ungültig war.
SkillNotConfiguredForDisposition s	Genommener Pfad, wenn der Skill nicht für das Erfassen der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status über ein Skript nicht konfiguriert ist.
UnableToDetermineBusNo	Der gewählte Pfad, wenn das System BusNo nicht ermitteln und die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status nicht erfassen konnte.
SpecifiedDispositionHasNoClassification	Genommener Pfad, wenn der in der Aktion angegebene Dispositions Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status-Code für die Verwendung mit AutoOutbound-Skills mit einer angegebenen Klassifizierung nicht konfiguriert ist.
InvalidCommitmentAmount	Genommener Pfad. wenn der Verpflichtungsbetrag ungültig ist. Die Verpflichtungssumme muss eine Dezimalzahl sein (z. B. wäre 5.00 gültig und sss wäre ungültig und würde diese Verzweigung nehmen).
OnInvalidCallbackTime	Genommener Pfad, wenn die angegebene Zeit für den Rückruf nicht gültig ist.

Skriptbeispiel

Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.

Dieses Skript wird ausgelöst und wechselt dann sofort zur Einstellung der Disposition. Beachten Sie, dass jede Dispositionsoption über ihre eigene Verzweigung verfügt.

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