SETLABEL

Ändert die Bezeichnungen, die in den Chat- und Telefon-Benutzeroberflächen in MAX angezeigt werden. Beispielsweise können die Kontaktinformationen (über dem Skill-Namen in Agentenanwendung) durch eine benutzerdefinierte Zeichenfolge ersetzt werden. Diese Aktion funktioniert mit der MAX-Agentenanwendung. Wenn Ihre Agenten Salesforce Agent verwenden, können Sie die dynamische Datenanzeigemethode verwenden, um die Bezeichnungen in der Benutzeroberfläche zu ändern. Setlabel kann eine Variable verwenden wie z. B. den Namen des Kunden. Dies kann sehr nützlich sein, wenn Sie einen "Datenbank-Dip" durchführen oder ein CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. verwenden, um Kundeninformationen anhand der ANI (automatische Nummernidentifikation Auch als Anrufer-ID bezeichnet. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs.) nachzuschlagen.

ABHÄNGIGKEITEN

• Setlabel aktualisiert die MAX-Benutzeroberfläche erst nach Auftreten des Onanswer-Ereignisses.
• Für einen Agenten, der den Kontakt noch nicht angenommen hat, kann kein Label gesetzt werden.
• Die in einem Chatskript festgelegte Bezeichnung wird in der Agent-Anwendung erst dann ausgefüllt, wenn der Kontakt seine erste Nachricht gesendet hat.

Unterstützte Skripttypen

Chat	Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Party	Die Partei, für die diese Bezeichnung verwendet wird. Wählen Sie Caller, Agent oder System im Dropdown-Menü aus. Für den Telefontyp muss Party auf Agent eingestellt werden.
Label	Der Wert, der als Bezeichnung verwendet wird. Geben Sie einfachen Text ohne Anführungszeichen ein. Dieses Feld unterstützt Variablen mit geschweiften Klammern. Ist dieses Feld leer, lautet die Standardbezeichnung Contact.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.