Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.
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Führt spezifische Aufgaben durch, während der Anruf in der Warteschlage ist, beispielsweise Musik oder eine Sprachnachricht abspielen. |
ABHÄNGIGKEITEN
- Onhold ist eine Ereignisaktion.
- Ohne ein Onhold-Ereignis hört der Anrufer Stille beim Warten (und legt wahrscheinlich auf).
- Die häufigste Nutzung für Onhold ist das Abspielen von Musik.
- Andere Aktionen, die häufig mit Onhold
Unterstützte Skripttypen
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Allgemein |
E-Mail-Adresse | Chat | Telefon | Voicemail | Arbeitselement | SMS |
Eigenschaften
Keine
Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
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Bedingung |
Beschreibung |
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Default |
Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
Skriptbeispiel
Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.
In diesem Skript werden Sie bemerken, dass Onhold nicht mit dem Hauptskript verbunden ist, wodurch es ein eigenständiges Ereignis wird. In diesem Skript wird in der Warteschlange so lange Musik gespielt, bis der Anruf aus der Warteschlange genommen wird.
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