Trabalhar com ações em Scripts

Depois de criar um novo script ou abrir um script existente, você pode adicionar e configurar ações. Esta página ajuda você a aprender a trabalhar com ações em seus scripts.

Adicionar e configurar uma ação em um script

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts > Criar/Editar

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.

  3. Clique no ícone de ações Um retângulo, círculo e triângulo parcialmente sobrepostos uns aos outros. Clique para abrir o painel Ações. no menu de ícones à esquerda para abrir a paleta de ações.

    Uma tela de script preta com a paleta de ações aberta à direita.
  4. Localize a ação da qual precisa usando a barra de pesquisa. Também é possível navegar pela lista de ações e expandir ou fechar pastas de categoria para localizar uma ação.
  5. Clique em uma ação e arraste-a para a tela.

  6. Clique na ação na tela para visualizar suas propriedades. As propriedades da ação aparecem na seção Propriedades no lado direito da tela.

    A seção Propriedades do espaço de trabalho da tela, mostrando as propriedades da ação Music.
  7. Configure as propriedades da ação. Cada ação tem propriedades diferentes. Pressione F1 para abrir a página de ajuda online da ação atualmente selecionada na tela.
  8. Se precisar remover uma ação do seu script, selecione-a na tela e pressione DELETE.
  9. Salve o seu script.

Ações de conexão.

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A conexão de ações cria o fluxo do seu script. Ações possuem pontos de conexão em todos os quatro lados. Conectores início e término nos pontos de conexão. Cada conector tem uma condição atribuída a ele. Quando mais de um caminho é possível, o script determina qual caminho ele percorre cada vez que é executado com base em qual condição se aplica.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.
  3. Adicione duas ações ao espaço de trabalho da tela.
  4. Mova o cursor do mouse sobre a primeira ação para que os pontos de conexão vazios apareçam Um círculo branco contornado em azul.. Uma linha de conector cinza aparece e mostra onde a conexão padrão será feita.
  5. Para adicionar rapidamente uma conexão:
    1. Passe o cursor do mouse sobre um ponto de conexão até que ele mude para o círculo azul do conector Um círculo azul com uma seta branca apontando para baixo. Clique para arrastar um conector para outra ação..

    2. Clique no círculo azul do conector. A conexão é feita com a condição Padrão.

  6. Para criar uma conexão de arrastar e soltar:
    1. Clique e arraste o ícone de conexão azul Um círculo azul com uma seta branca apontando para baixo. Clique para arrastar um conector para outra ação. para o ponto de conexão Um círculo branco com um contorno azul. na ação à qual você deseja conectá-lo.

    2. Solte o conector em um ponto de conexão da segunda ação. A conexão é feita com a condição Padrão.

  7. Para alterar a condição de um conector:

    1. Clique na linha do conector. O menu de opções do conector é exibido.
    2. Clique em condição Um círculo com duas linhas horizontais anexados a ele. Uma tem uma marca de verificação e a outra tem um X ao seu lado. e selecione a nova condição.

  8. Modifique o caminho de cada linha de conector conforme necessário.
  9. Para criar várias ramificações a partir de uma ação, adicione ações adicionais ao script e repita essas etapas para conectar cada uma delas.
  10. Para remover um conector, clique na linha do conector e selecione o Uma lixeira. da lixeira no menu pop-up. Você também pode pressionar Delete no seu teclado.
  11. Salve o seu script.

Copiar e colar ações em outro script

Você pode copiar uma ou mais ações e colá-las em outro script. Isso facilita a replicação de uma seção de um script em um script diferente.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar. O script é aberto em uma nova guia.
  3. Selecione as ações que deseja copiar. Você pode:
    • Clique e arraste na tela para selecionar ações e os conectores que se originam delas.
    • Pressione e segure CTRL e clique em ações na tela. Somente as ações selecionadas são copiadas. Conectores são copiados somente se você selecionar as ações onde os conectores se originam e onde eles terminam.
  4. Abra um segundo script ou crie um novo.
  5. Pressione CTRL + V para colar as ações copiadas neste script.
  6. Clique no grupo e arraste-o para onde deseja que ele esteja na tela.
  7. Conecte as ações coladas às ações existentes conforme necessário.
  8. Modifique as propriedades das ações coladas conforme necessário.
  9. Salve o seu script.

Modificar caminhos de conectores

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts > Criar/Editar

Quando você conecta duas ações ou move uma ação para um novo local, às vezes o conector toma um caminho diferente do que você preferiria. Você pode modificar os caminhos do conector na tela. Você pode mudar:

  • O tipo de linha que cada conector usa. As linhas de conector podem ser lineares com ângulos retos, lineares com qualquer grau de ângulo ou curvas.

  • O número de ângulos e curvas.

  • A localização de cada ângulo e curva.

  • O ponto de conexão ao qual o conector se conecta.

Cada conector pode ter um tipo diferente de linha. O tipo padrão é linear. Você pode desfazer ou refazer as alterações feitas no tipo de linha, mas não outras alterações nos conectores.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.
  3. Adicione duas ações à tela e conecte-as.

  4. Para alterar o tipo de linha de conector, clique no conector para selecioná-lo, clique no ícone de tipo de linha Ícone de uma seta apontando para o canto superior direito. e selecione uma opção.

    campo Detalhes
    Linha Linear

    Conectores seguir um caminho linear de ação para ação. Você pode adicionar vértices à linha para alterar o caminho de partes da linha.

    Linha de ângulo reto

    Conectores têm ângulos retos localizados em ou entre vértices, dependendo de sua disposição. Quando você alterna um conector para uma linha de ângulo reto, todos os ângulos são convertidos em ângulos retos.

    Linha Curva

    Conectores são linhas curvas. Uma nova curva é introduzida para cada vértice. A nitidez de cada curva depende da disposição dos vértices em relação aos pontos inicial e final do conector.
  5. Para modificar uma linha de conector linear:
    1. Clique no conector para selecioná-lo. O conector é realçado em cinza claro. Os vértices existentes aparecem como círculos pretos delineados em branco Ícone de um círculo preto delineado em branco.. Partes do conector que são verticais ou horizontais têm barras de guidão Ícone de um segmento de linha vertical preto delineado em branco. sobre elas. Os guidões são horizontais ou verticais, dependendo da linha em que aparecem.
    2. Clique no conector novamente para adicionar um novo vértice.
    3. Clique em um vértice e arraste-o para um novo local. Os segmentos de conector em ambos os lados do vértice crescem ou diminuem e mudam de ângulo dependendo de como você move o vértice.
    4. Clique em uma barra de alça e arraste-a para mover o segmento do conector onde a barra de alça aparece. Os segmentos de conector em ambos os lados do guidão ficam mais longos ou mais curtos, dependendo da direção em que você move o guidão. Horizontal guidão pode se mover para cima e para baixo. Vertical guidão pode se mover de um lado para o outro.
  6. Para modificar uma linha de conector de ângulo reto:
    1. Clique no conector para selecioná-lo. O conector é realçado em cinza claro. Os vértices existentes aparecem como círculos pretos delineados em branco Ícone de um círculo preto delineado em branco.. Os conectores de ângulo reto não têm barras de guidão.
    2. Clique no conector para adicionar um novo vértice. Isso adiciona um novo ponto que afeta onde e como os ângulos retos aparecem no conector. No entanto, ângulos retos nem sempre aparecem em vértices. Às vezes, eles aparecem entre vértices, dependendo da relação entre os segmentos da linha do conector e os vértices.
    3. Clique em um vértice e arraste-o para remodelar a linha. Os segmentos de conector próximos se ajustam dependendo de onde você move o vértice.
  7. Para modificar uma linha curva de conector:
    1. Clique no conector para selecioná-lo. O conector é realçado em cinza claro. Os vértices existentes aparecem como círculos pretos delineados em Ícone de um círculo preto delineado em branco. branca. Os conectores curvos não têm barras de guidão.
    2. Clique no conector para adicionar um novo vértice. Isso adiciona um novo ponto que afeta onde e como as curvas aparecem no conector.
    3. Clique e arraste um vértice para remodelar a linha. Os segmentos de conector próximos se ajustam dependendo de onde você move o vértice.
  8. Duplo clique um vértice para removê-lo. Os segmentos de conector próximos ajustam seu caminho.
  9. Para alterar onde o conector se conecta à ação, você pode: 
    • Clique na linha do conector e arraste-a para um novo local. O ponto de conexão desliza ao redor do perímetro da ação à medida que você move o conector.
    • Clique na ação para selecioná-la e, em seguida, passe o cursor sobre o ponto de conexão ao qual o conector se conecta. Quando o cursor mudar para um Ícone de um sinal de adição com setas em cada ponto. cruzado, clique e arraste para um novo local. Você pode mover o conector para um novo ponto na mesma ação ou para uma ação diferente.
  10. Salve o seu script.

Adicionar ações a partir do menu Escolher ação

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts > Criar/Editar

Em vez de se conectar a uma ação existente no seu script, você pode usar o menu Escolher ação para adicionar uma ação e conectá-la em uma só etapa. Este menu aparece quando você arrasta um conector para longe de uma ação e o solta sem vinculá-lo a uma outra ação. .

O menu Escolher ação inclui uma lista de sugestões principais. Esta é uma seleção das ações mais comumente usadas. Studio preenche esta lista automaticamente. Você pode clicar em uma opção na lista para adicioná-la e usá-la em conexões.

O menu Escolher ação, com uma barra de pesquisa e uma lista de Principais ações sugeridas para escolha.
  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar. O script é aberto em uma nova guia.
  3. Adicione a ação com a qual quer trabalhar ao espaço de trabalho da tela, se ela ainda não estiver lá.
  4. Clique no ícone de conexão da ação Um círculo azul com uma seta branca apontando para baixo. Clique para arrastar um conector para outra ação. e arraste-o para longe da ação, soltando-o para fazer o menu Escolher ação aparecer.

  5. Para procurar uma ação:

    1. No campo Procurar ações, digite o nome ou parte do nome da ação que deseja adicionar.
    2. Clique na ação que quer a partir dos resultados da pesquisa no menu Escolher ação.
  6. Para usar uma ação da lista de sugestões principais, clique na ação que deseja adicionar.
  7. Altere a condição de ramal para o conector que acabou de ser adicionado, se preciso. Ações adicionadas usando o menu Escolher ação possuem a condição de ramal Padrão.

 

Alterar uma condição de ramal.

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Você pode alterar a condiçao de uso de um ramal. A condição determina o que deve acontecer para que o script mude para um determinado ramal.

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  3. Clique para selecionar o conector cuja condição você quer alterar. Se tiver problemas para selecioná-lo, afaste uma das ações conectadas para mais longe. Os conectores não podem ser selecionados se as ações estiverem muito próximas.

  4. Para escolher uma condição predefinida:
    1. Clique no ícone de condição no menu que aparece.
    2. Selecione uma nova condição no menu Escolher Condição.

  5. Para escolher uma condição personalizada:

    1. Navegue pela lista de condições no menu Escolher condição até a seção Condições personalizadas. Esta seção só aparece quando uma ação oferece suporte a condições personalizadas e condições personalizadas foram adicionadas. Se você ainda não adicionou uma condição personalizada, faça isso agora.

      O menu Escolher condição após você clicar em Adicionar condição personalizada, mostrando o campo Inserir nome da condição.

    2. Clique na condição personalizada que quer atribuir a este ramal. As condições personalizadas que não são atribuídas a um ramal têm um círculo vazio ao lado delas. As condições personalizadas que já estão atribuídas às ramificações têm um círculo verde com uma marca de seleção ao lado delas. Se você clicar em uma condição que já está atribuída, ela será reatribuída à ramificação atual e removida de seu local anterior.

Criar uma condição personalizada

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts > Criar/Editar

Condições personalizadas permitem que você defina o que deve acontecer para que um script siga determinado ramal. Isso é útil ao criar menus RVIClosed Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos.. Você pode criar um ramal para cada opção de menu e definir a condição para que cada um seja o número DTMFClosed Tons de sinalização que são gerados quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone. que o contato deve inserir para selecionar essa opção.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar. O script é aberto em uma nova guia.
  3. Adicione uma ação que suporta condições personalizadas, como Menu.
  4. Adicione uma segunda ação ao seu script. Por exemplo, você pode adicionar uma ação como Play ou Reqagent para criar um menu RVIClosed Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. com Menu.

  5. Conecte as duas ações e clique em Adicionar condição personalizada no menu Escolher condição.

    O menu Escolher condição após você clicar em Adicionar condição personalizada, mostrando o campo Inserir nome da condição.

  6. Digite um nome no campo Inserir nome da condição. Por exemplo, para um menu RVI, insira a tecla numérica que o contato deve pressionar para seguir determinado ramal, como 1 ou 2. O nome inserido aparece na tela do script para rotular a linha do conector.

  7. Clique em Confirmar Uma marca de verificação.. O nome da condição aparece em uma forma oval com a linha do conector no espaço de trabalho da tela.

    Uma condição personalizada aplicada a um conector mostra o nome da condição personalizada em uma forma oval cinza na linha.

Adicionar ou modificar a legenda de uma ação

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts > Criar/Editar

É possível adicionar legendas a ações na tela do script. Isto permite que você adicione documentação ao seu script. Você poderia, por exemplo, incluir informações sobre a ação e a função que ela executa no script.

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  3. Adicione uma ação ao script.
  4. Clique no nome da ação e selecione Adicionar legenda Ícone de um quadrado com um T e um +..
  5. Insira texto no campo Adicionar legenda embaixo da ação na tela.
  6. Aperte Enter ou clique em um lugar fora da ação para sair do modo de edição.
  7. Para editar uma legenda existente, clique duas vezes no campo legenda e entre no modo de edição. Você também pode clicar no nome da ação e selecionar Editar legenda Ícone de um quadrado com um T e um +..
  8. Para excluir uma legenda, clique duas vezes no campo legenda e remova o texto dele, apertando Enter em seguida.
  9. Salve o seu script.