이 도움말 페이지는 Studio을(를) 대상으로 합니다. 의 작업에 대한 도움말 페이지Desktop Studio가 있습니다. 하지만 작업 필터는 Studio에만 사용할 수 있습니다.
Studio에는 스크립트에서 사용할 수 있는 수백 개의 작업
Studio 스크립트 내에서 고객 데이터 수집이나 음악 재생과 같은 프로세스를 수행합니다.이 있습니다. 원하는 것을 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 이 페이지 오른쪽에 있는 필터를 사용하여 미디어 유형이나 수행하는 작업별로 작업을 찾으세요. 해당 카테고리의 작업을 보려면 확인란을 선택하세요.
Studio 동작에 대한 자세한 내용은 Studio의 동작 기본 사항 및 스크립트에서 동작 사용 도움말 페이지에서 확인할 수 있습니다. 동작이 무엇이고 어떻게 사용하는지 알아보세요.
이 필터를 개선하는 데 도움을 주세요. 우리는 어떤 동작이 카테고리에서 누락되었는지, 또는 잘못 분류되었는지 알고 싶습니다. 필터에 포함시키고 싶은 다른 작업에 대한 아이디어가 있으면 알려주세요. 귀하의 제안을 CXoneDocRequest@nice.com으로 이메일로 보내주세요.
ADDBCCADDR:
ADDBODY:
ADDCCADDR:
ADDFROMADDR:
ADDTOADDR:
Agent Assist: CXone Mpower에 에이전트 지원 애플리케이션을 연결합니다. Agent Assist Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
Agent List: 각 에이전트의 프로필 정보가 포함된 배열에 없는 한, 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 할당된 모든 에이전트를 반환합니다. 자세히 알아보기
Agent State: 특정 상담원의 상태를 확인합니다. 자세히 알아보기
Analytics: 이메일 텍스트에 대한 감정 분석을 트리거하여 긍정적, 부정적, 중립적 또는 혼합 톤에 대한 콘텐츠를 평가합니다. 자세히 알아보기
Annotation: 스크립트 캔버스에 표시되는 메모나 기타 텍스트를 추가할 수 있습니다. 자세히 알아보기
Askcaller: 채팅 컨택으로부터 정보를 요청합니다. 자세히 알아보기
Askcaller Digital: 지원되는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 직접 또는 개인 메시징 애플리케이션을 사용하여 연락처에게 정보를 요청합니다. 자세히 알아보기
ASKCALLER: CXone Mpower SMS 컨택으로부터 정보를 요청합니다.
ASR: 컨택에서 제공한 값을 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRALPHANUM: 컨택이 제공한 영숫자 값 문자열을 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRCOMPILE: ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 지원 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서 사용할 사용자 정의 문법 파일을 컴파일할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRCURRENCY: 컨택이 제공한 금액 가치를 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRDATE: 컨택에서 제공한 날짜를 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRDIGITS: 음성 입력을 숫자열로 캡처하여 스크립트 변수를 채우는 데 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRMENU: 사용자가 메시지를 재생하는 동안 선택할 수 있는 선택 메뉴를 추가합니다. 자세히 알아보기
ASRNUMBER: 음성 숫자 입력을 정수로 캡처하여 스크립트 변수를 채우는 데 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRSQL: 조직에서 사용하는 SQL 데이터베이스에서 사용자 정의 문법 파일을 생성할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRTIME: 컨택이 제공한 시간을 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기.
ASRYESNO: 연락처가 제공한 '예' 또는 '아니요' 응답을 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASSIGN: 사용자 정의 변수에 고유한 값을 할당합니다. 자세히 알아보기
ATTACH:
BEGIN: 스크립트 시작점입니다. 모든 Studio 스크립트와 하위 스크립트에는 Begin 작업이 하나 있어야 합니다. 자세히 알아보기
BLEEPLOG: 녹음된 전화 통화의 일부에서 백색 소음을 녹음합니다.자세히 알아보기
BLINDXFER: 기존 통화를 대체 전화번호로 전환합니다.자세히 알아보기
CALLBACK: 현재 통화를 자동으로 끊고 대기열에서 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.의 자리를 예약한 다음, 상담원이 통화 가능한 상태가 되면 해당 연락처에 다시 전화를 겁니다.
CAPTURE: DTMF 연락처가 전화기 키패드의 키를 누를 때 생성되는 신호음입니다.를 통해 컨택에서 정보를 수집합니다. 자세히 알아보기
CASE: 작업의 Variable 속성값을 기반으로 여러 사용자 정의 브랜치를 설정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
CC CREATE: 비 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 컨택을 위한 고객 카드을(를) 생성합니다. 자세히 알아보기
CC Custom FIELDS: 고객 카드IVR, 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다.CRM 통합 또는 유사한 스크립트 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.를 통해 수집된 값으로
CC POST MESSAGE: 디지털 고객 카드에 콘텐츠를 직접 메시지로 게시하는 옵션을 제공합니다. 자세히 알아보기
CCVALID: 신용 카드에 유효한 숫자와 유효한 만료 날짜가 있는지 확인합니다. 자세히 알아보기
ChatBLINDXFER: 채팅 연락처 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.(POC) URL을 대상으로 사용하여 모든 사업부 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다. 또는 서버 클러스터로 채팅을 전송합니다. 자세히 알아보기
CHECKCALLSUPP: 전화번호가 있는지 확인하기 위해 통화 억제 아웃바운드 다이얼러를 사용할 때는 일시적으로 컨택을 건너뜁니다. 룩업 테이블을 확인합니다. 자세히 알아보기
CHECKOPEN: 조직이 운영 중이거나 폐쇄되었는지에 따라 연락처를 다른 스크립트 분기로 라우팅합니다.자세히 알아보기
ClearList: 주어진 범위에서
cloud TRANSCRIBE: 셀프 서비스 애플리케이션에서 사용하기 위해 음성을 텍스트로 변환합니다. Transcription Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
CLOUD TTS: Google TTS와 같은 타사 텍스트 음성 변환(TTS) 기능을 스크립트에 추가합니다. Cloud TTS Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
COMMITMENT: 음성 자동 응답(IVR 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.) 또는 웹사이트에서 콜백 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다.을 예약합니다. 자세히 알아보기
CONCATWAV: 두 개 이상의 WAV 파일을 가져와서 하나의 파일로 연결하거나 병합합니다. 자세히 알아보기
cloud TRANSCRIBE: 셀프 서비스 애플리케이션에서 사용하기 위해 음성을 텍스트로 변환합니다. Transcription Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: 스크립트에서 필사 서비스 구독을 사용할 수 있습니다. Transcription Hub 및 구독 허브와 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
CONNECT AUTH: Integration Hub의 연결에 구성된 인증 세부사항을 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기
CONNECT REQUEST: Integration Hub 요청을 실행합니다. 자세히 알아보기
CONTACT TAKEOVER: 원래 연락처의 우선순위 전달 순서를 결정하는 컨택의 중요성에 대한 스킬 기반의 명칭입니다.를 받거나 대기열 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.에 배치하고 해당 연락처를 해제합니다.자세히 알아보기
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: CXone Mpower 스크립트에서 Continuous Stream TranscriptionStudio를 사용할 수 있습니다. Transcription Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
COPY: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다. 내에서 파일을 다른 이름으로 복제합니다. 자세히 알아보기
COUNT AGENTS: 특정 기술ACD에 대한 특정 상태 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 있는 에이전트의 총 수를 확인합니다. 자세히 알아보기
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: 고객 카드에서 새로운 사용자 정의 필드를 생성합니다. 자세히 알아보기
EMAIL: 새 이메일을 생성합니다. 자세히 알아보기
CREATE PROSPECTs v2: Personal Connection 캠페인에 잠재적 컨택을 추가합니다. 자세히 알아보기
CREATE SOURCE: CXone Mpower가 아닌 Proactive XS를 통해 잠재 컨택 소스(목록)를 생성합니다. 자세히 알아보기
CREATE SOURCE MAP: CXone Mpower 시스템과 CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 간의 데이터 구조를 해석하는 데 사용되는 범례나 맵을 생성합니다. 자세히 알아보기
CREATE USER FIELD: CXone Mpower의 Proactive XS를 통해 사용자 정의 데이터 정의를 생성합니다. 자세히 알아보기
CUSTOM EVENT: 특정 에이전트에게 문자열 형태로 고유한 데이터를 전달할 수 있는 사용자 지정 이벤트를 만듭니다. 자세히 알아보기
DELETE: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 파일을 제거합니다. 자세히 알아보기
DISCARD: 스크립트를 즉시 종료하고 시스템에서 이메일을 제거합니다. 자세히 알아보기
DNC ADD VIA GROUP: DNC 그룹에 전화번호를 추가한 뒤 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 또는 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.를 참조할 수 있습니다. 자세히 알아보기
DNC ADD VIA SKILL: 그룹에 관련되어 있고 제공된 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 통해 DNC 그룹에 전화번호를 추가합니다. 자세히 알아보기
DNCLOOKUP: 지정된 전화번호가 수신 거부 목록에 포함되어 있는지 확인한 후, 해당 번호가 발견되는지 여부에 따라 적절한 지점을 따라갑니다. 자세히 알아보기
DO NOT RECORD: CXone Mpower 또는 Engage QM Integrated이(가) 통화를 녹음하는 것을 방지합니다. 자세히 알아보기
DTMF: 전화기의 숫자 키를 누를 때 생성되는 톤을 재생합니다. 이러한 톤은 DTMF 연락처가 전화기 키패드의 키를 누를 때 생성되는 신호음입니다.로 알려져 있습니다.자세히 알아보기
EMAIL: 새 이메일을 생성합니다. 자세히 알아보기
EMAIL DIGITAL: 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 이메일 채널 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.을 통해 전송할 이메일을 생성합니다. 자세히 알아보기
END: 스크립트를 종료합니다. 자세히 알아보기
END A CONTACT: 시스템에서 활성 연락처 ID를 종료합니다. 자세히 알아보기
END TEXT: 이 포함된 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다.디지털ACD 채널의 경우 이 작업은
END WI: 보고 목적으로 사용될 원인 코드로 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 사용자 지정 가능한 방법입니다.을 종료합니다. 자세히 알아보기
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.을 CXone Mpower Agent 애플리케이션와 통합할 수 있습니다. SNIPPET 페이로드를 구성하지 않고도 자세히 알아보기
ESTIMATED WAIT TIME: 컨택 센터 대기열에 대한 기록 데이터를 기반으로 대기 시간을 예측합니다. 자세히 알아보기
EXIT: 채팅 세션을 종료하고 채팅 컨택과의 연결을 끊습니다. 자세히 알아보기
FIELD: 이메일 주소의 @ 기호와 같이 구분 기호인
FILEEXIST: CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.의 CXone Mpower사업부시스템에 파일이 있는지 확인합니다. 자세히 알아보기
FILEINFO: 디렉토리에서 파일 정보를 검색하며 변수로 저장합니다. 자세히 알아보기
FILESIZE: 파일의 크기를 바이트 단위로 파악합니다. 자세히 알아보기
FOR: 동작 내의 반복되는 문장. FOR을 사용하면 루프가 발생하는 횟수와 증가량을 지정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
FORMAT: 문자열 또는 숫자에 특수 형식화 논리를 적용합니다. 자세히 알아보기
FOWARD: 이메일 메시지를 다른 수신자에게 리디렉션합니다. 자세히 알아보기
FORWARD EMAIL DIGITAL: 아무 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 이메일 채널 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.을 사용하여 메시지를 전달합니다. 자세히 알아보기
GETNEXTEVENT: 이벤트 대기열에서 다음 에이전트 이벤트를 수신하기 위해 플랫폼에 이벤트 폴링 요청을 보내는
GET BOT TRANSCRIPT: 가상 상담원과 컨택 간의 대화 내용을 반환합니다. 연락처가 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적, 연락처가 전달하거나 달성하고자 하는 바. 정보를 반환할 수도 있습니다.
GET CUSTOMER DIGITAL: CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.의 고객 카드에서 고객 데이터 목록을 반환합니다. 자세히 알아보기
GET CUSTOM FIELDS: 지정된 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 연락처에 대한 사용자 정의 필드에서 값을 검색합니다. 자세히 알아보기
GETEMAIL: 파일 서버에서 인바운드 이메일 콘텐츠를 검색하고 구조화된 변수로 저장합니다. 자세히 알아보기
GETMESSAGEs: 인바운드 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 메시지를 가져와서 구조화된 변수에 저장합니다. 자세히 알아보기
GETLIST:
GETPAGE: 전체 웹 페이지를 검색하여 이를 변수에 저장합니다. 자세히 알아보기
GETPROSPECT: Proactive XS의 일부로 플랫폼에서 예상 컨택을 검색합니다. 자세히 알아보기
GETQUEUE: 선택한 대기열의 상태를 알려주는 변수 값을 반환합니다. 자세히 알아보기
GET RICH MESSAGE: 디지털
GETSKILLINFO: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.의 특정 또는 모든 Personal Connection 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 관한 정보를 검색합니다. 자세히 알아보기
GET SOURCE MAP: 지정된 소스에 대해 기존 범례를 가져옵니다. 자세히 알아보기
GET SOURCES: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 대한 모든 목록이 포함된 동적 데이터 개체를 검색합니다. 자세히 알아보기
GET TAGS: 컨택에서 사용된 태그 웹사이트의 HTML 코드에 삽입된 코드 조각으로, 태그 관리자 앱에서 사용됩니다. HTML 코드 태그나 소셜 미디어 컨텍스트의 태그와 다릅니다.나 컨택의 메시지 등을 검색할 수 있습니다. 자세히 알아보기
GET USER FIELDS: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 대한 기존 사용자 정의 데이터의 정의가 포함된 동적 데이터 파일을 검색합니다. 자세히 알아보기
GET VALUE:
GET VOICEBIO RESULT: 음성 생체 인식 제공자로부터 응답을 받습니다. Voice Biometrics Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
GET VOICEBIOPRINT STATUS: 음성 생체 인식 제공자를 확인하여 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.가 이미 등록되어 있는지 확인합니다. Voice Biometrics Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
GRYPHON DNC: 발신 전화에 대한 DNC(전화거부) 준수 검증을 제공합니다. 자세히 알아보기
GRYPHON DNC2: 발신 전화에 대한 DNC(전화거부) 준수 검증을 제공합니다. 자세히 알아보기
GRYPHON DNC 3: 발신 전화에 대한 DNC(전화거부) 준수 검증을 제공합니다.
HANGUP: 전화 스크립트의 활성 음성 통화를 종료합니다. 자세히 알아보기
Hold CONTACT: 연락처를 보류 상태로 만드는
HOURS: 조직의 운영 시간 프로필을 설정하여 조직이 영업 중인지, 문을 닫았는지, 휴일인지 등에 따라 스크립트에서 다양한 지점을 구성할 수 있습니다. 자세히 알아보기
HTMLTABLE: Getpage
IF:
INDICATE: 상담원 애플리케이션에 사용자 정의 기능을 추가할 수 있습니다. 자세히 알아보기
INFO: 실시간으로 사업부 컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다.에서 사용 중인 포트 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다. 수를 검색하여 표시합니다. 자세히 알아보기
INSFIELD: 새 필드를 구분된 문자열 목록 배열에 삽입하며 파이프 기호(|)로 구분됩니다. 자세히 알아보기
INTERRUPT: 원격 팩스 기계를 감지하고 발신자가 팩스를 보내거나 발신자가 건 DTMF 연락처가 전화기 키패드의 키를 누를 때 생성되는 신호음입니다. 톤을 찾기 위해 컨택을 중단합니다. 자세히 알아보기
INTERRUPT V2: 발신자가 건 DTMF 연락처가 전화기 키패드의 키를 누를 때 생성되는 신호음입니다. 톤을 찾기 위해 컨택을 중단합니다. 자세히 알아보기
IVRLOG: 사전 구축된 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 보도 경로 보고서
JOIN: 컨택을 전화 회의에 연결합니다. 자세히 알아보기
JOINAGENTSESSION: 기존 에이전트 세션에 참여하는
LAYDOWN: 전화에 응답기가 응답했는지 아니면 실제 사람이 응답했는지를 확인합니다. 자세히 알아보기
LEAVE:
LINK: 수신 또는 발신 통화에 참여하는 두 명의 독립적인 통화자를 연결하고 음성 경로를 연결합니다. 자세히 알아보기
LIST: 파일 서버에서 디렉터리 목록을 불러옵니다. 자세히 알아보기
LOCATE: 문자열에서 문자나 텍스트 블록을 검색합니다. 자세히 알아보기
LOGCALL: 통화 녹음을 개시합니다. 자세히 알아보기
LOGEMAIL: 이메일 로깅을 시작합니다. 자세히 알아보기
LOG RECORDING PRO: CXone Mpower Recording까지 녹음을 시작하거나 중지합니다. 자세히 알아보기
LOOKUP TABLE: Excel 스프레드시트에서 정의한 테이블에서 사용자 지정 데이터 행을 로드한 다음, 해당 값을 동적 데이터 개체에 저장합니다. 자세히 알아보기
LOOKUP TABLE VARS: Excel 스프레드시트의 작업 시트에서 정의한 표에서 사용자 정의 데이터 행을 로드한 다음 개별 스크립트 변수로 저장합니다. 자세히 알아보기
LOOP: Repeat 분기에 연결된 작업을 지정된 횟수만큼 반복합니다. 자세히 알아보기
MCR META DATA: 통화 중에 스크립트가 메타데이터를 Recording
MENU: 메시지를 재생하고 컨택이 선택할 수 있는 옵션 메뉴를 추가합니다. 자세히 알아보기
MESSAGES: 상담원 애플리케이션에 있는 한 명 이상의 에이전트에게 메시지를 전달합니다. 자세히 알아보기
MONITOR: 관리자가 이미 진행 중인 통화를 들을 수 있습니다. 자세히 알아보기
MUSIC: 연락처의 음악 파일을 재생합니다. 자세히 알아보기
NEWFOLDER: CXone Mpower사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 새 하위 폴더를 만듭니다. 자세히 알아보기
NOTE: 스크립트 캔버스에 메모를 넣을 수 있습니다. 자세히 알아보기
ONABANDON: Personal Connection 다이얼러가 전화를 걸고, 전화가 연결되었지만, 사용 가능한 상담원이 없는 경우 발생하는 이벤트 동작입니다. 자세히 알아보기
ONANSWER: 연락처에 실시간 상담원이나 통화 상대방이 응답할 때 특정 작업을 수행하는 이벤트 작업입니다. 예를 들어, 통화 상대방이 전화를 받으면 연락처를 기록할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ONASSIGNMENT: 연락처가 라이브 에이전트에게 전달되면 스크립트에 새 분기를 만드는 이벤트 작업입니다. 이는 컨택이 라이브 상태인 상담원 한 명에서 다른 상담원으로 이전될 때 포함됩니다. 자세히 알아보기
ONCHECKIN: Personal Connection(PC) 통화 목록의 다이얼러 레코드가 완료되고 CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.에 "다시 체크인"되는 경우에만 실행되는 Proactive XS 이벤트입니다. 자세히 알아보기
ONDATA: RUNAPP
ONDISPOSITION: 컨택의 성향 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 결과로 CRM 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 시스템을 업데이트하며, 구분 코드를 기반으로 Personal Connection 플랫폼에서 잠재적 컨택을 제거합니다. 자세히 알아보기
ONHOLD: 통화가 보류 중인 동안 음악이나 음성 메시지를 재생하는 등 특정 작업을 수행하는 이벤트 동작입니다. 자세히 알아보기
ONMACHINE: 자동 다이얼러를 통해 걸려온 발신 전화가 답변기에 연결될 때 트리거되는 이벤트 동작입니다. 이를 통해 이러한 일이 발생할 때 수행되는 작업에 대한 분기를 생성할 수 있습니다.Personal Connection이 필요합니다. 자세히 알아보기
ONPAGEOPEN: 연락처가 특정 질문에 어떻게 응답하는지에 따라 일련의 화면이나 팝업을 통해 상담원을 전환합니다. 자세히 알아보기
ONPARK: 에이전트가 이메일을 주차하고 스크립트에서 후속 작업을 수행할 때 트리거되는 이벤트 작업입니다. 자세히 알아보기
ONPREVIEW: 연락처에 대한 미리 보기가 발생할 때 스크립트에 분기를 생성하는 이벤트 작업입니다. 자세히 알아보기
ONRELEASE: 특히 음성 사서함에 이메일을 보내거나 데이터베이스 혹은 웹사이트에 통화 데이터를 보낼 때 통화의 종료를 처리합니다. 자세히 알아보기
ONRESKILL: 상담원이 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 대기열에 컨택을 전송할 때마다 호출됩니다. 자세히 알아보기
ONSIGNAL: 다른 스크립트의 통신을 수신합니다. 자세히 알아보기
ONTRANSFER: 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.이 전환됨 상태가 되면 활성화됩니다. 이는 외부 번호나 다른 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.로의 전환을 포함한 모든 종류의 전환일 수 있습니다. 자세히 알아보기
ONUNASSIGNMENT: 라이브 에이전트에서 연락처가 할당 해제되었지만 상호 작용이 아직 종료되지 않은 경우 새 분기를 시작합니다. 자세히 알아보기
ONUNIVERSAL: 호출자가 말한 내용에 따라 스크립트에서 분기를 허용하기 위해 정의된 구문 목록이나 문법 파일 및 음성 인식을 사용하는 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 작업입니다. 자세히 알아보기
PAGE: 상담원의 상호 작용을 지원하기 위해 상담원 애플리케이션에 페이지를 표시합니다. 자세히 알아보기
PAGECLOSE: PAGE
PARSE: 지정된 문자열에서 여러 문자를 분석하고 구문 분석합니다. 자세히 알아보기
PERMITCALL: 해당 번호가 통화 억제 아웃바운드 다이얼러를 사용할 때는 일시적으로 컨택을 건너뜁니다. 목록에 포함되어 있어도 전화를 겁니다. 자세히 알아보기
PING: IP 수준 연결을 검증하기 위해 ping 명령을 수행합니다. 자세히 알아보기
PLACECALL: 새 아웃바운드 전화를 겁니다. 자세히 알아보기
PLAY: 상호작용의 일부로 하나 이상의 오디오 파일을 재생합니다. 자세히 알아보기
PLAYLOG: 컨택만 들을 수 있는 WAV 파일을 재생합니다. 시작 지점과 재생 시간을 선택할 수 있습니다. 자세히 알아보기
PLAYMESSAGEWITHAMD: 무상담원 정보나 메시지를 일방적으로 전달하는 등의 작업을 위해 실시간 상담원 없이 이루어지는 연락입니다. Personal Connection 상호작용 중에 메시지를 보다 지능적으로 재생할 수 있습니다. 자세히 알아보기
POINTS OF CONTACT LIST: 현재 사업부의 모든 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.입니다. 또한 주어진 POC의 속성을 검색할 수도 있습니다. 자세히 알아보기
POPURL: 웹페이지 URL을 엽니다. 웹페이지를 팝업하는 패널의 위치와 스타일을 과 유사하게 구성할 수 있습니다. 자세히 알아보기
POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: 고객 카드에 메모를 추가합니다. 자세히 알아보기
PULLAGENT: 인바운드 통화를 받기 위해 특정 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 상담원을 이동시킵니다. 자세히 알아보기
PULL OutBound AGENT: 인바운드 통화를 받기 위해 지정된 아웃바운드 Personal Connection ACD스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 상담원을 이동시킵니다. 자세히 알아보기
PUSHURL: 채팅 컨택의 컴퓨터에서 웹 페이지를 엽니다.
PUTVALUE: 다른 스크립트와 연락처에서 액세스할 수 있도록 CXone Mpower 데이터베이스 테이블에 데이터를 저장하고 검색합니다. 자세히 알아보기
QUEMSG: 채팅 연락처에 메시지를 보내서 채팅 대기열에서의 자신의 위치를 알릴 수 있습니다.
QUERYCALLBACK: 동일한 전화번호와 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 연락처를 확인합니다.자세히 알아보기
QUEUECALLBACK: 연락처가 바로 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 대기열로 이동하도록 허용합니다. 이 작업은 기존 라이브 통화가 필요하지 않은 CALLBACK
QUEUEVM: 녹음된 오디오 파일을 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.이나 특정 에이전트에 대기시켜 에이전트가 다른 연락처를 효과적으로 처리하는 동시에 녹음된 메시지를 처리할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
QUEUEWI: 일반적으로 에이전트에게 라우팅하기 위해 외부 시스템에서 새로운 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 사용자 지정 가능한 방법입니다. 연락처를 생성합니다. 자세히 알아보기
READFILE: 파일에서 로컬 변수로 데이터를 읽어옵니다. 자세히 알아보기
RECORDAGENTONLY: 전화 상담의 상담원 측만 MP3 파일로 기록합니다. 자세히 알아보기
RECORD: 주로 음성 사서함 애플리케이션에서 재생 목적으로 발신자의 음성을 WAV 파일 형식으로 녹음합니다. 자세히 알아보기
REMFIELD: 파이프 기호(|)로 구분된 구분 문자열 배열에서 필드 멤버의 이름을 바꿉니다. 자세히 알아보기
REMFOLDER: CXone Mpower 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 폴더를 제거합니다.자세히 알아보기
REMOVE PROSPECTS: Personal Connection ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 잠재 컨택을 제거합니다. 자세히 알아보기
REMVALUE: 이전에
RENAME: 기존 파일의 이름을 변경합니다. 자세히 알아보기
REPLY: 이메일 발신자에게 자동으로 회신 메시지를 보냅니다. 자세히 알아보기
REQAGENT: 특정 ACD 기술 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 갖춘 에이전트에게 활성 연락처를 처리하도록 요청합니다. 자세히 알아보기
REQAGENT DIGITAL: 활성 연락처를 처리하기 위해 특정 디지털 기술 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 보유한 에이전트를 요청합니다. 자세히 알아보기
RESKILL: 상담원 개입 없이 스크립트 자체에서 컨택을 다른 스킬에 할당할 수 있습니다. 자세히 알아보기
RETURN: 다른 스크립트에서 Runsub에 의해 트리거된 하위 스크립트를 완료합니다. 자세히 알아보기
RUNAPP: 특히 양식, 웹 페이지 또는 애플리케이션을 실행하는 스크립트에서 사용자 정의 기능을 시작합니다. 자세히 알아보기
RUNSCRIPT: 통화 스크립트의 확장인 것처럼 새 스크립트에 대한 스크립트 실행을 계속합니다. 자세히 알아보기
RUNSUB: 서브스크립트를 호출하고, 실행한 다음
SAVE VARIABLE: 고객이 정의한 변수를 호출 스크립트에서
SCHEDULE CALLBACK: 미래의 특정 시간에 콜백을 예약할 수 있는
SCRIPTCOUNT: CXone Mpower 시스템에서 현재 실행 중인 스크립트의 총 수를 반환합니다. 자세히 알아보기
SENDEMAIL: 구조화된 변수의 모든 조각을 가져와 이메일을 작성하고 전송합니다. 자세히 알아보기
SENDFILE: 파일을 인터넷에서 FTP 또는 SFTP 프로토콜을 통해 원격 서버로 전송합니다. 자세히 알아보기
SEND UNIVERSAL TEXT: ACD을(를) 포함한 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채널의 경우 메시지를 SMS 상호작용에 포함하기 위해 이 작업을 사용할 수 있습니다.자세히 알아보기
SENDSIPINFO: 사용자 정의 메시지를 스크립트 간에 또는 기타 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 준수 시스템에 전송합니다. 자세히 알아보기
SETAGENT: 상담원의 현재 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.를 프로그래밍 방식으로 변경합니다. 자세히 알아보기
SET AGENT STATE: SessionId 속성으로 지정된 세션을 소유한 에이전트의 상태를 설정합니다. 자세히 알아보기
SETDISPOSITION: 발신 전화 통화의 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.처리Personal Connection를 지정합니다.자세히 알아보기
SETLABEL: MAX의 차트 및 전화 인터페이스에서 보이는 레이블을 변경합니다.자세히 알아보기
SETSECURITYUSER: 스크립트에서 CXone Mpower플랫폼에 대한
SET TRANSCRIPT CODE: SMS 사본을 데이터 다운로드에서 보고할 수 있도록 작업 항목 스크립트와 전송 코드를 연결합니다. 자세히 알아보기
SIGNAL:
SIPGETHEADER: 스크립트와 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 통신 사업자와 상호 작용할 수 있도록 허용합니다. 자세히 알아보기
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 통신 사업자와 상호 작용할 수 있도록 허용합니다. 자세히 알아보기
SIPXFERPUTHD: 전환 또는 바로 전환 전에 통화의 SIP 헤더에 추가할 수 있습니다. BLINDXFER
SKILLs LIST: 호출 흐름 논리에 사용할 수 있는 기술 속성을 반환하는
SENDSMSPAYLOAD: ACD이 있는 디지털 채널의 경우 이 작업은 SMS 상호작용이 처리되는 프레임워크를 관리합니다. 자세히 알아보기
SNIPPET: 스크립트에 사용자 정의 코드를 추가할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
SORT: 기본 파이프 구분 기호(|)로 구분된 배열 요소의 순서를 알파벳, 숫자, 오름차순 또는 내림차순으로 다시 지정합니다. 자세히 알아보기
SPAWN: 다른 대본에 대한 일회성 경고를 발령합니다. 자세히 알아보기
SQLCLOSE:
SQLCURSOR: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLEXEC: 레코드를 업데이트하거나 삽입할 목적으로 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출합니다. 자세히 알아보기
SQLSELECT: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 단일 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLTABLE: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
STARTSCRNRECORDING: 상담원의 데스크탑 화면 녹화를 시작합니다. 자세히 알아보기
Stop: 이벤트를 처리한 후 등 더 이상 필요하지 않은 경우 스크립트를 중지합니다. 이 작업은 컨택을 종료하지 않습니다. 자세히 알아보기
STOPLOG: 대화가 종료되기 전에 통화 또는 채팅 로깅을 중지합니다.자세히 알아보기
STOPSCRNRECORD: 상담원의 데스크톱 화면 녹화를 중지합니다. 자세히 알아보기
STOREMSG: 채팅 기록 스토리지를 켜고 끕니다.
SUPPRESSCALL: 아웃바운드 통화를 걸지 않도록 통화 스크립트에 알리고 이에 따라 통화의 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.을 분류합니다. 자세히 알아보기
TERMINATE AGENT SESSION: 에이전트 세션을 강제로 종료하는
TEXTBOT EXCHANGE: 셀프 서비스 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 채팅 스크립트를 통합합니다. Virtual Agent Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
TEXTMSG: 채팅 컨택, 라이브 상담원 또는 둘 다에게 텍스트 메시지를 전송합니다.자세히 알아보기
TEXTMSG DIGITAL: 컨택에 텍스트 기반 메시지를 보냅니다.자세히 알아보기
TIMEZONE: 스크립트에서 사용하는 시간대를 설정합니다. 자세히 알아보기
TRANSFER: 기존 통화를 CXone Mpower 시스템 외부의 대체 전화번호로 연결합니다.자세히 알아보기
TYPING INDICATOR: 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.에게 상담원이 타이핑하고 있다는 시각적 표시(예: 튀는 점)를 나타냅니다.자세히 알아보기
UNLINK: 두 명의 대화에서 대상의 연결을 해제합니다.자세히 알아보기
UNLINKAGENT: CXone Mpower의 컨택에서 상담원 스테이션의 연락을 끊지만 상담원 레그 상담원과 CXone Mpower 간에 이루어지는 인터랙션의 일부입니다.는 통화에 연결된 상태를 유지합니다.자세히 알아보기
UPDATECONTACT: 연락처의 우선순위와 숙련도 범위를 업데이트하여 상호작용을 처리할 수 있는 잠재적 에이전트 풀을 확대합니다.
UPDATE CONTACT DIGITAL: 상호작용을 처리할 수 있는 잠재적 에이전트 풀을 확대하기 위해 연락처의 우선순위와 숙련도 범위
UPDATE CUSTOM FIELD: 컨택 또는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 고객 카드의 사용자 정의 필드 값을 업데이트합니다.자세히 알아보기
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: 디지털 컨택의 상태를 업데이트합니다. 자세히 알아보기
UPDATESKILL: ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 데이터를 CXone Mpower의 스킬 필드와 동기화하여 스킬을 시작하고 정지합니다. 자세히 알아보기
USES: 웹 서비스 DLL에 대한 참조를 스크립트에 추가합니다.자세히 알아보기
UTCTOLOCAL: 협정 세계시(UTC)를 시간대를 기준으로 현지 시간대로 변환합니다.자세히 알아보기
VOICEBIO AUTHENTICATION: 연락처를 인증하기 위해 음성 생체 인식 제공자에게 오디오를 전송합니다.Voice Biometrics Hub와 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
VOICEBIO ENROLLMENT: 등록 과정 중에 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다. 오디오를 음성 생체 인식 제공자에게 보냅니다. Voice Biometrics Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
VOICEBOT EXCHANGE: 셀프 서비스 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 음성 스크립트를 통합합니다. Virtual Agent Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
VOICEPARAMS: 음성 및 언어와 같은 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 및 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 설정을 정의합니다. 기본 Studio TTS에서만 사용됩니다.자세히 알아보기
WAIT: 스크립트에 일시 중지를 추가합니다.자세히 알아보기
WEBLINK: CXone Mpower 웹 서버에 파일을 게재하며 해당 파일에 대한 URL을 반환합니다. 자세히 알아보기
WHISPER: 상호작용 중에 컨택, 상담원, 또는 둘 모두에 대한 사용자 정의 메시지를 재생합니다. 자세히 알아보기
Workflow Execute: CRM 워크플로는
WRITEFILE: 사용자 정의 데이터를 파일에 작성하고 이를 CXone Mpower 파일 서버에 기록하여 나중에 사용할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
ZIPTONE: 상담원에게 사전에 녹음된 메시지 또는 오디오 톤을 재생합니다.자세히 알아보기
스크립트 미디어 유형별 작업
필터 선택 사항은 이 줄 뒤에 나타납니다.
ADDBCCADDR:
ADDBODY:
ADDCCADDR:
ADDFROMADDR:
ADDTOADDR:
Agent Assist: CXone Mpower에 에이전트 지원 애플리케이션을 연결합니다. Agent Assist Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
Agent Assist: CXone Mpower에 에이전트 지원 애플리케이션을 연결합니다. Agent Assist Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
Agent Assist: CXone Mpower에 에이전트 지원 애플리케이션을 연결합니다. Agent Assist Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
Agent Assist: CXone Mpower에 에이전트 지원 애플리케이션을 연결합니다. Agent Assist Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
Agent Assist: CXone Mpower에 에이전트 지원 애플리케이션을 연결합니다. Agent Assist Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
Agent Assist: CXone Mpower에 에이전트 지원 애플리케이션을 연결합니다. Agent Assist Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
Agent Assist: CXone Mpower에 에이전트 지원 애플리케이션을 연결합니다. Agent Assist Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
Agent List: 각 에이전트의 프로필 정보가 포함된 배열에 없는 한, 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 할당된 모든 에이전트를 반환합니다. 자세히 알아보기
Agent List: 각 에이전트의 프로필 정보가 포함된 배열에 없는 한, 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 할당된 모든 에이전트를 반환합니다. 자세히 알아보기
Agent List: 각 에이전트의 프로필 정보가 포함된 배열에 없는 한, 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 할당된 모든 에이전트를 반환합니다. 자세히 알아보기
Agent List: 각 에이전트의 프로필 정보가 포함된 배열에 없는 한, 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 할당된 모든 에이전트를 반환합니다. 자세히 알아보기
Agent List: 각 에이전트의 프로필 정보가 포함된 배열에 없는 한, 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 할당된 모든 에이전트를 반환합니다. 자세히 알아보기
Agent List: 각 에이전트의 프로필 정보가 포함된 배열에 없는 한, 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 할당된 모든 에이전트를 반환합니다. 자세히 알아보기
Agent List: 각 에이전트의 프로필 정보가 포함된 배열에 없는 한, 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 할당된 모든 에이전트를 반환합니다. 자세히 알아보기
Agent State: 특정 상담원의 상태를 확인합니다. 자세히 알아보기
Agent State: 특정 상담원의 상태를 확인합니다. 자세히 알아보기
Agent State: 특정 상담원의 상태를 확인합니다. 자세히 알아보기
Agent State: 특정 상담원의 상태를 확인합니다. 자세히 알아보기
Agent State: 특정 상담원의 상태를 확인합니다. 자세히 알아보기
Agent State: 특정 상담원의 상태를 확인합니다. 자세히 알아보기
Agent State: 특정 상담원의 상태를 확인합니다. 자세히 알아보기
Analytics: 이메일 텍스트에 대한 감정 분석을 트리거하여 긍정적, 부정적, 중립적 또는 혼합 톤에 대한 콘텐츠를 평가합니다. 자세히 알아보기
Annotation: 스크립트 캔버스에 표시되는 메모나 기타 텍스트를 추가할 수 있습니다. 자세히 알아보기
Annotation: 스크립트 캔버스에 표시되는 메모나 기타 텍스트를 추가할 수 있습니다. 자세히 알아보기
Annotation: 스크립트 캔버스에 표시되는 메모나 기타 텍스트를 추가할 수 있습니다. 자세히 알아보기
Annotation: 스크립트 캔버스에 표시되는 메모나 기타 텍스트를 추가할 수 있습니다. 자세히 알아보기
Annotation: 스크립트 캔버스에 표시되는 메모나 기타 텍스트를 추가할 수 있습니다. 자세히 알아보기
Annotation: 스크립트 캔버스에 표시되는 메모나 기타 텍스트를 추가할 수 있습니다. 자세히 알아보기
Annotation: 스크립트 캔버스에 표시되는 메모나 기타 텍스트를 추가할 수 있습니다. 자세히 알아보기
Annotation: 스크립트 캔버스에 표시되는 메모나 기타 텍스트를 추가할 수 있습니다. 자세히 알아보기
Askcaller: 채팅 컨택으로부터 정보를 요청합니다. 자세히 알아보기
Askcaller Digital: 지원되는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 직접 또는 개인 메시징 애플리케이션을 사용하여 연락처에게 정보를 요청합니다. 자세히 알아보기
ASKCALLER: CXone Mpower SMS 컨택으로부터 정보를 요청합니다.
ASR: 컨택에서 제공한 값을 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRALPHANUM: 컨택이 제공한 영숫자 값 문자열을 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRCOMPILE: ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 지원 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서 사용할 사용자 정의 문법 파일을 컴파일할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRCURRENCY: 컨택이 제공한 금액 가치를 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRDATE: 컨택에서 제공한 날짜를 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRDIGITS: 음성 입력을 숫자열로 캡처하여 스크립트 변수를 채우는 데 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRMENU: 사용자가 메시지를 재생하는 동안 선택할 수 있는 선택 메뉴를 추가합니다. 자세히 알아보기
ASRNUMBER: 음성 숫자 입력을 정수로 캡처하여 스크립트 변수를 채우는 데 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRSQL: 조직에서 사용하는 SQL 데이터베이스에서 사용자 정의 문법 파일을 생성할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRTIME: 컨택이 제공한 시간을 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기.
ASRYESNO: 연락처가 제공한 '예' 또는 '아니요' 응답을 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASSIGN: 사용자 정의 변수에 고유한 값을 할당합니다. 자세히 알아보기
ASSIGN: 사용자 정의 변수에 고유한 값을 할당합니다. 자세히 알아보기
ASSIGN: 사용자 정의 변수에 고유한 값을 할당합니다. 자세히 알아보기
ASSIGN: 사용자 정의 변수에 고유한 값을 할당합니다. 자세히 알아보기
ASSIGN: 사용자 정의 변수에 고유한 값을 할당합니다. 자세히 알아보기
ASSIGN: 사용자 정의 변수에 고유한 값을 할당합니다. 자세히 알아보기
ASSIGN: 사용자 정의 변수에 고유한 값을 할당합니다. 자세히 알아보기
ASSIGN: 사용자 정의 변수에 고유한 값을 할당합니다. 자세히 알아보기
ATTACH:
BEGIN: 스크립트 시작점입니다. 모든 Studio 스크립트와 하위 스크립트에는 Begin 작업이 하나 있어야 합니다. 자세히 알아보기
BEGIN: 스크립트 시작점입니다. 모든 Studio 스크립트와 하위 스크립트에는 Begin 작업이 하나 있어야 합니다. 자세히 알아보기
BEGIN: 스크립트 시작점입니다. 모든 Studio 스크립트와 하위 스크립트에는 Begin 작업이 하나 있어야 합니다. 자세히 알아보기
BEGIN: 스크립트 시작점입니다. 모든 Studio 스크립트와 하위 스크립트에는 Begin 작업이 하나 있어야 합니다. 자세히 알아보기
BEGIN: 스크립트 시작점입니다. 모든 Studio 스크립트와 하위 스크립트에는 Begin 작업이 하나 있어야 합니다. 자세히 알아보기
BEGIN: 스크립트 시작점입니다. 모든 Studio 스크립트와 하위 스크립트에는 Begin 작업이 하나 있어야 합니다. 자세히 알아보기
BEGIN: 스크립트 시작점입니다. 모든 Studio 스크립트와 하위 스크립트에는 Begin 작업이 하나 있어야 합니다. 자세히 알아보기
BEGIN: 스크립트 시작점입니다. 모든 Studio 스크립트와 하위 스크립트에는 Begin 작업이 하나 있어야 합니다. 자세히 알아보기
BLEEPLOG: 녹음된 전화 통화의 일부에서 백색 소음을 녹음합니다.자세히 알아보기
BLINDXFER: 기존 통화를 대체 전화번호로 전환합니다.자세히 알아보기
CALLBACK: 현재 통화를 자동으로 끊고 대기열에서 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.의 자리를 예약한 다음, 상담원이 통화 가능한 상태가 되면 해당 연락처에 다시 전화를 겁니다.
CAPTURE: DTMF 연락처가 전화기 키패드의 키를 누를 때 생성되는 신호음입니다.를 통해 컨택에서 정보를 수집합니다. 자세히 알아보기
CASE: 작업의 Variable 속성값을 기반으로 여러 사용자 정의 브랜치를 설정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
CASE: 작업의 Variable 속성값을 기반으로 여러 사용자 정의 브랜치를 설정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
CASE: 작업의 Variable 속성값을 기반으로 여러 사용자 정의 브랜치를 설정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
CASE: 작업의 Variable 속성값을 기반으로 여러 사용자 정의 브랜치를 설정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
CASE: 작업의 Variable 속성값을 기반으로 여러 사용자 정의 브랜치를 설정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
CASE: 작업의 Variable 속성값을 기반으로 여러 사용자 정의 브랜치를 설정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
CASE: 작업의 Variable 속성값을 기반으로 여러 사용자 정의 브랜치를 설정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
CASE: 작업의 Variable 속성값을 기반으로 여러 사용자 정의 브랜치를 설정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
CC CREATE: 비 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 컨택을 위한 고객 카드을(를) 생성합니다. 자세히 알아보기
CC CREATE: 비 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 컨택을 위한 고객 카드을(를) 생성합니다. 자세히 알아보기
CC CREATE: 비 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 컨택을 위한 고객 카드을(를) 생성합니다. 자세히 알아보기
CC CREATE: 비 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 컨택을 위한 고객 카드을(를) 생성합니다. 자세히 알아보기
CC Custom FIELDS: 고객 카드IVR, 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다.CRM 통합 또는 유사한 스크립트 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.를 통해 수집된 값으로
CC Custom FIELDS: 고객 카드IVR, 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다.CRM 통합 또는 유사한 스크립트 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.를 통해 수집된 값으로
CC Custom FIELDS: 고객 카드IVR, 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다.CRM 통합 또는 유사한 스크립트 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.를 통해 수집된 값으로
CC Custom FIELDS: 고객 카드IVR, 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다.CRM 통합 또는 유사한 스크립트 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.를 통해 수집된 값으로
CC POST MESSAGE: 디지털 고객 카드에 콘텐츠를 직접 메시지로 게시하는 옵션을 제공합니다. 자세히 알아보기
CC POST MESSAGE: 디지털 고객 카드에 콘텐츠를 직접 메시지로 게시하는 옵션을 제공합니다. 자세히 알아보기
CC POST MESSAGE: 디지털 고객 카드에 콘텐츠를 직접 메시지로 게시하는 옵션을 제공합니다. 자세히 알아보기
CC POST MESSAGE: 디지털 고객 카드에 콘텐츠를 직접 메시지로 게시하는 옵션을 제공합니다. 자세히 알아보기
CCVALID: 신용 카드에 유효한 숫자와 유효한 만료 날짜가 있는지 확인합니다. 자세히 알아보기
CCVALID: 신용 카드에 유효한 숫자와 유효한 만료 날짜가 있는지 확인합니다. 자세히 알아보기
CCVALID: 신용 카드에 유효한 숫자와 유효한 만료 날짜가 있는지 확인합니다. 자세히 알아보기
CCVALID: 신용 카드에 유효한 숫자와 유효한 만료 날짜가 있는지 확인합니다. 자세히 알아보기
CCVALID: 신용 카드에 유효한 숫자와 유효한 만료 날짜가 있는지 확인합니다. 자세히 알아보기
CCVALID: 신용 카드에 유효한 숫자와 유효한 만료 날짜가 있는지 확인합니다. 자세히 알아보기
CCVALID: 신용 카드에 유효한 숫자와 유효한 만료 날짜가 있는지 확인합니다. 자세히 알아보기
CCVALID: 신용 카드에 유효한 숫자와 유효한 만료 날짜가 있는지 확인합니다. 자세히 알아보기
ChatBLINDXFER: 채팅 연락처 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.(POC) URL을 대상으로 사용하여 모든 사업부 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다. 또는 서버 클러스터로 채팅을 전송합니다. 자세히 알아보기
CHECKCALLSUPP: 전화번호가 있는지 확인하기 위해 통화 억제 아웃바운드 다이얼러를 사용할 때는 일시적으로 컨택을 건너뜁니다. 룩업 테이블을 확인합니다. 자세히 알아보기
CHECKOPEN: 조직이 운영 중이거나 폐쇄되었는지에 따라 연락처를 다른 스크립트 분기로 라우팅합니다.자세히 알아보기
CHECKOPEN: 조직이 운영 중이거나 폐쇄되었는지에 따라 연락처를 다른 스크립트 분기로 라우팅합니다.자세히 알아보기
CHECKOPEN: 조직이 운영 중이거나 폐쇄되었는지에 따라 연락처를 다른 스크립트 분기로 라우팅합니다.자세히 알아보기
CHECKOPEN: 조직이 운영 중이거나 폐쇄되었는지에 따라 연락처를 다른 스크립트 분기로 라우팅합니다.자세히 알아보기
CHECKOPEN: 조직이 운영 중이거나 폐쇄되었는지에 따라 연락처를 다른 스크립트 분기로 라우팅합니다.자세히 알아보기
CHECKOPEN: 조직이 운영 중이거나 폐쇄되었는지에 따라 연락처를 다른 스크립트 분기로 라우팅합니다.자세히 알아보기
CHECKOPEN: 조직이 운영 중이거나 폐쇄되었는지에 따라 연락처를 다른 스크립트 분기로 라우팅합니다.자세히 알아보기
ClearList: 주어진 범위에서
ClearList: 주어진 범위에서
ClearList: 주어진 범위에서
ClearList: 주어진 범위에서
ClearList: 주어진 범위에서
ClearList: 주어진 범위에서
ClearList: 주어진 범위에서
cloud TRANSCRIBE: 셀프 서비스 애플리케이션에서 사용하기 위해 음성을 텍스트로 변환합니다. Transcription Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
CLOUD TTS: Google TTS와 같은 타사 텍스트 음성 변환(TTS) 기능을 스크립트에 추가합니다. Cloud TTS Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
COMMITMENT: 음성 자동 응답(IVR 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.) 또는 웹사이트에서 콜백 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다.을 예약합니다. 자세히 알아보기
COMMITMENT: 음성 자동 응답(IVR 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.) 또는 웹사이트에서 콜백 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다.을 예약합니다. 자세히 알아보기
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CONCATWAV: 두 개 이상의 WAV 파일을 가져와서 하나의 파일로 연결하거나 병합합니다. 자세히 알아보기
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cloud TRANSCRIBE: 셀프 서비스 애플리케이션에서 사용하기 위해 음성을 텍스트로 변환합니다. Transcription Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: 스크립트에서 필사 서비스 구독을 사용할 수 있습니다. Transcription Hub 및 구독 허브와 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: 스크립트에서 필사 서비스 구독을 사용할 수 있습니다. Transcription Hub 및 구독 허브와 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
CONNECT AUTH: Integration Hub의 연결에 구성된 인증 세부사항을 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기
CONNECT AUTH: Integration Hub의 연결에 구성된 인증 세부사항을 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기
CONNECT AUTH: Integration Hub의 연결에 구성된 인증 세부사항을 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기
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CONNECT REQUEST: Integration Hub 요청을 실행합니다. 자세히 알아보기
CONNECT REQUEST: Integration Hub 요청을 실행합니다. 자세히 알아보기
CONNECT REQUEST: Integration Hub 요청을 실행합니다. 자세히 알아보기
CONNECT REQUEST: Integration Hub 요청을 실행합니다. 자세히 알아보기
CONNECT REQUEST: Integration Hub 요청을 실행합니다. 자세히 알아보기
CONNECT REQUEST: Integration Hub 요청을 실행합니다. 자세히 알아보기
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CONTACT TAKEOVER: 원래 연락처의 우선순위 전달 순서를 결정하는 컨택의 중요성에 대한 스킬 기반의 명칭입니다.를 받거나 대기열 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.에 배치하고 해당 연락처를 해제합니다.자세히 알아보기
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: CXone Mpower 스크립트에서 Continuous Stream TranscriptionStudio를 사용할 수 있습니다. Transcription Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
COPY: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다. 내에서 파일을 다른 이름으로 복제합니다. 자세히 알아보기
COPY: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다. 내에서 파일을 다른 이름으로 복제합니다. 자세히 알아보기
COPY: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다. 내에서 파일을 다른 이름으로 복제합니다. 자세히 알아보기
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COPY: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다. 내에서 파일을 다른 이름으로 복제합니다. 자세히 알아보기
COPY: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다. 내에서 파일을 다른 이름으로 복제합니다. 자세히 알아보기
COUNT AGENTS: 특정 기술ACD에 대한 특정 상태 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 있는 에이전트의 총 수를 확인합니다. 자세히 알아보기
COUNT AGENTS: 특정 기술ACD에 대한 특정 상태 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 있는 에이전트의 총 수를 확인합니다. 자세히 알아보기
COUNT AGENTS: 특정 기술ACD에 대한 특정 상태 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 있는 에이전트의 총 수를 확인합니다. 자세히 알아보기
COUNT AGENTS: 특정 기술ACD에 대한 특정 상태 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 있는 에이전트의 총 수를 확인합니다. 자세히 알아보기
COUNT AGENTS: 특정 기술ACD에 대한 특정 상태 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 있는 에이전트의 총 수를 확인합니다. 자세히 알아보기
COUNT AGENTS: 특정 기술ACD에 대한 특정 상태 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 있는 에이전트의 총 수를 확인합니다. 자세히 알아보기
COUNT AGENTS: 특정 기술ACD에 대한 특정 상태 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 있는 에이전트의 총 수를 확인합니다. 자세히 알아보기
COUNT AGENTS: 특정 기술ACD에 대한 특정 상태 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 있는 에이전트의 총 수를 확인합니다. 자세히 알아보기
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: 고객 카드에서 새로운 사용자 정의 필드를 생성합니다. 자세히 알아보기
EMAIL: 새 이메일을 생성합니다. 자세히 알아보기
CREATE PROSPECTs v2: Personal Connection 캠페인에 잠재적 컨택을 추가합니다. 자세히 알아보기
CREATE PROSPECTs v2: Personal Connection 캠페인에 잠재적 컨택을 추가합니다. 자세히 알아보기
CREATE PROSPECTs v2: Personal Connection 캠페인에 잠재적 컨택을 추가합니다. 자세히 알아보기
CREATE PROSPECTs v2: Personal Connection 캠페인에 잠재적 컨택을 추가합니다. 자세히 알아보기
CREATE PROSPECTs v2: Personal Connection 캠페인에 잠재적 컨택을 추가합니다. 자세히 알아보기
CREATE PROSPECTs v2: Personal Connection 캠페인에 잠재적 컨택을 추가합니다. 자세히 알아보기
CREATE PROSPECTs v2: Personal Connection 캠페인에 잠재적 컨택을 추가합니다. 자세히 알아보기
CREATE SOURCE: CXone Mpower가 아닌 Proactive XS를 통해 잠재 컨택 소스(목록)를 생성합니다. 자세히 알아보기
CREATE SOURCE MAP: CXone Mpower 시스템과 CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 간의 데이터 구조를 해석하는 데 사용되는 범례나 맵을 생성합니다. 자세히 알아보기
CREATE USER FIELD: CXone Mpower의 Proactive XS를 통해 사용자 정의 데이터 정의를 생성합니다. 자세히 알아보기
CUSTOM EVENT: 특정 에이전트에게 문자열 형태로 고유한 데이터를 전달할 수 있는 사용자 지정 이벤트를 만듭니다. 자세히 알아보기
CUSTOM EVENT: 특정 에이전트에게 문자열 형태로 고유한 데이터를 전달할 수 있는 사용자 지정 이벤트를 만듭니다. 자세히 알아보기
CUSTOM EVENT: 특정 에이전트에게 문자열 형태로 고유한 데이터를 전달할 수 있는 사용자 지정 이벤트를 만듭니다. 자세히 알아보기
CUSTOM EVENT: 특정 에이전트에게 문자열 형태로 고유한 데이터를 전달할 수 있는 사용자 지정 이벤트를 만듭니다. 자세히 알아보기
CUSTOM EVENT: 특정 에이전트에게 문자열 형태로 고유한 데이터를 전달할 수 있는 사용자 지정 이벤트를 만듭니다. 자세히 알아보기
CUSTOM EVENT: 특정 에이전트에게 문자열 형태로 고유한 데이터를 전달할 수 있는 사용자 지정 이벤트를 만듭니다. 자세히 알아보기
CUSTOM EVENT: 특정 에이전트에게 문자열 형태로 고유한 데이터를 전달할 수 있는 사용자 지정 이벤트를 만듭니다. 자세히 알아보기
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DELETE: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 파일을 제거합니다. 자세히 알아보기
DELETE: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 파일을 제거합니다. 자세히 알아보기
DELETE: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 파일을 제거합니다. 자세히 알아보기
DELETE: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 파일을 제거합니다. 자세히 알아보기
DELETE: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 파일을 제거합니다. 자세히 알아보기
DELETE: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 파일을 제거합니다. 자세히 알아보기
DELETE: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 파일을 제거합니다. 자세히 알아보기
DISCARD: 스크립트를 즉시 종료하고 시스템에서 이메일을 제거합니다. 자세히 알아보기
DNC ADD VIA GROUP: DNC 그룹에 전화번호를 추가한 뒤 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 또는 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.를 참조할 수 있습니다. 자세히 알아보기
DNC ADD VIA SKILL: 그룹에 관련되어 있고 제공된 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 통해 DNC 그룹에 전화번호를 추가합니다. 자세히 알아보기
DNCLOOKUP: 지정된 전화번호가 수신 거부 목록에 포함되어 있는지 확인한 후, 해당 번호가 발견되는지 여부에 따라 적절한 지점을 따라갑니다. 자세히 알아보기
DNCLOOKUP: 지정된 전화번호가 수신 거부 목록에 포함되어 있는지 확인한 후, 해당 번호가 발견되는지 여부에 따라 적절한 지점을 따라갑니다. 자세히 알아보기
DNCLOOKUP: 지정된 전화번호가 수신 거부 목록에 포함되어 있는지 확인한 후, 해당 번호가 발견되는지 여부에 따라 적절한 지점을 따라갑니다. 자세히 알아보기
DNCLOOKUP: 지정된 전화번호가 수신 거부 목록에 포함되어 있는지 확인한 후, 해당 번호가 발견되는지 여부에 따라 적절한 지점을 따라갑니다. 자세히 알아보기
DNCLOOKUP: 지정된 전화번호가 수신 거부 목록에 포함되어 있는지 확인한 후, 해당 번호가 발견되는지 여부에 따라 적절한 지점을 따라갑니다. 자세히 알아보기
DNCLOOKUP: 지정된 전화번호가 수신 거부 목록에 포함되어 있는지 확인한 후, 해당 번호가 발견되는지 여부에 따라 적절한 지점을 따라갑니다. 자세히 알아보기
DO NOT RECORD: CXone Mpower 또는 Engage QM Integrated이(가) 통화를 녹음하는 것을 방지합니다. 자세히 알아보기
DTMF: 전화기의 숫자 키를 누를 때 생성되는 톤을 재생합니다. 이러한 톤은 DTMF 연락처가 전화기 키패드의 키를 누를 때 생성되는 신호음입니다.로 알려져 있습니다.자세히 알아보기
EMAIL: 새 이메일을 생성합니다. 자세히 알아보기
EMAIL: 새 이메일을 생성합니다. 자세히 알아보기
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EMAIL: 새 이메일을 생성합니다. 자세히 알아보기
EMAIL: 새 이메일을 생성합니다. 자세히 알아보기
EMAIL: 새 이메일을 생성합니다. 자세히 알아보기
EMAIL: 새 이메일을 생성합니다. 자세히 알아보기
EMAIL: 새 이메일을 생성합니다. 자세히 알아보기
EMAIL DIGITAL: 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 이메일 채널 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.을 통해 전송할 이메일을 생성합니다. 자세히 알아보기
END: 스크립트를 종료합니다. 자세히 알아보기
END: 스크립트를 종료합니다. 자세히 알아보기
END: 스크립트를 종료합니다. 자세히 알아보기
END: 스크립트를 종료합니다. 자세히 알아보기
END: 스크립트를 종료합니다. 자세히 알아보기
END: 스크립트를 종료합니다. 자세히 알아보기
END A CONTACT: 시스템에서 활성 연락처 ID를 종료합니다. 자세히 알아보기
END A CONTACT: 시스템에서 활성 연락처 ID를 종료합니다. 자세히 알아보기
END A CONTACT: 시스템에서 활성 연락처 ID를 종료합니다. 자세히 알아보기
END A CONTACT: 시스템에서 활성 연락처 ID를 종료합니다. 자세히 알아보기
END A CONTACT: 시스템에서 활성 연락처 ID를 종료합니다. 자세히 알아보기
END A CONTACT: 시스템에서 활성 연락처 ID를 종료합니다. 자세히 알아보기
END A CONTACT: 시스템에서 활성 연락처 ID를 종료합니다. 자세히 알아보기
END TEXT: 이 포함된 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다.디지털ACD 채널의 경우 이 작업은
END WI: 보고 목적으로 사용될 원인 코드로 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 사용자 지정 가능한 방법입니다.을 종료합니다. 자세히 알아보기
END WI: 보고 목적으로 사용될 원인 코드로 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 사용자 지정 가능한 방법입니다.을 종료합니다. 자세히 알아보기
END WI: 보고 목적으로 사용될 원인 코드로 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 사용자 지정 가능한 방법입니다.을 종료합니다. 자세히 알아보기
END WI: 보고 목적으로 사용될 원인 코드로 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 사용자 지정 가능한 방법입니다.을 종료합니다. 자세히 알아보기
END WI: 보고 목적으로 사용될 원인 코드로 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 사용자 지정 가능한 방법입니다.을 종료합니다. 자세히 알아보기
END WI: 보고 목적으로 사용될 원인 코드로 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 사용자 지정 가능한 방법입니다.을 종료합니다. 자세히 알아보기
END WI: 보고 목적으로 사용될 원인 코드로 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 사용자 지정 가능한 방법입니다.을 종료합니다. 자세히 알아보기
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.을 CXone Mpower Agent 애플리케이션와 통합할 수 있습니다. SNIPPET 페이로드를 구성하지 않고도 자세히 알아보기
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.을 CXone Mpower Agent 애플리케이션와 통합할 수 있습니다. SNIPPET 페이로드를 구성하지 않고도 자세히 알아보기
ESTIMATED WAIT TIME: 컨택 센터 대기열에 대한 기록 데이터를 기반으로 대기 시간을 예측합니다. 자세히 알아보기
ESTIMATED WAIT TIME: 컨택 센터 대기열에 대한 기록 데이터를 기반으로 대기 시간을 예측합니다. 자세히 알아보기
ESTIMATED WAIT TIME: 컨택 센터 대기열에 대한 기록 데이터를 기반으로 대기 시간을 예측합니다. 자세히 알아보기
ESTIMATED WAIT TIME: 컨택 센터 대기열에 대한 기록 데이터를 기반으로 대기 시간을 예측합니다. 자세히 알아보기
ESTIMATED WAIT TIME: 컨택 센터 대기열에 대한 기록 데이터를 기반으로 대기 시간을 예측합니다. 자세히 알아보기
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ESTIMATED WAIT TIME: 컨택 센터 대기열에 대한 기록 데이터를 기반으로 대기 시간을 예측합니다. 자세히 알아보기
EXIT: 채팅 세션을 종료하고 채팅 컨택과의 연결을 끊습니다. 자세히 알아보기
FIELD: 이메일 주소의 @ 기호와 같이 구분 기호인
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FIELD: 이메일 주소의 @ 기호와 같이 구분 기호인
FIELD: 이메일 주소의 @ 기호와 같이 구분 기호인
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FIELD: 이메일 주소의 @ 기호와 같이 구분 기호인
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FILEEXIST: CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.의 CXone Mpower사업부시스템에 파일이 있는지 확인합니다. 자세히 알아보기
FILEEXIST: CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.의 CXone Mpower사업부시스템에 파일이 있는지 확인합니다. 자세히 알아보기
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FILEEXIST: CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.의 CXone Mpower사업부시스템에 파일이 있는지 확인합니다. 자세히 알아보기
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FILEINFO: 디렉토리에서 파일 정보를 검색하며 변수로 저장합니다. 자세히 알아보기
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FILEINFO: 디렉토리에서 파일 정보를 검색하며 변수로 저장합니다. 자세히 알아보기
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FILESIZE: 파일의 크기를 바이트 단위로 파악합니다. 자세히 알아보기
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FILESIZE: 파일의 크기를 바이트 단위로 파악합니다. 자세히 알아보기
FILESIZE: 파일의 크기를 바이트 단위로 파악합니다. 자세히 알아보기
FILESIZE: 파일의 크기를 바이트 단위로 파악합니다. 자세히 알아보기
FILESIZE: 파일의 크기를 바이트 단위로 파악합니다. 자세히 알아보기
FILESIZE: 파일의 크기를 바이트 단위로 파악합니다. 자세히 알아보기
FOR: 동작 내의 반복되는 문장. FOR을 사용하면 루프가 발생하는 횟수와 증가량을 지정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
FOR: 동작 내의 반복되는 문장. FOR을 사용하면 루프가 발생하는 횟수와 증가량을 지정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
FOR: 동작 내의 반복되는 문장. FOR을 사용하면 루프가 발생하는 횟수와 증가량을 지정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
FOR: 동작 내의 반복되는 문장. FOR을 사용하면 루프가 발생하는 횟수와 증가량을 지정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
FOR: 동작 내의 반복되는 문장. FOR을 사용하면 루프가 발생하는 횟수와 증가량을 지정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
FOR: 동작 내의 반복되는 문장. FOR을 사용하면 루프가 발생하는 횟수와 증가량을 지정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
FOR: 동작 내의 반복되는 문장. FOR을 사용하면 루프가 발생하는 횟수와 증가량을 지정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
FORMAT: 문자열 또는 숫자에 특수 형식화 논리를 적용합니다. 자세히 알아보기
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FORMAT: 문자열 또는 숫자에 특수 형식화 논리를 적용합니다. 자세히 알아보기
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FORMAT: 문자열 또는 숫자에 특수 형식화 논리를 적용합니다. 자세히 알아보기
FORMAT: 문자열 또는 숫자에 특수 형식화 논리를 적용합니다. 자세히 알아보기
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FOWARD: 이메일 메시지를 다른 수신자에게 리디렉션합니다. 자세히 알아보기
FORWARD EMAIL DIGITAL: 아무 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 이메일 채널 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.을 사용하여 메시지를 전달합니다. 자세히 알아보기
GETNEXTEVENT: 이벤트 대기열에서 다음 에이전트 이벤트를 수신하기 위해 플랫폼에 이벤트 폴링 요청을 보내는
GETNEXTEVENT: 이벤트 대기열에서 다음 에이전트 이벤트를 수신하기 위해 플랫폼에 이벤트 폴링 요청을 보내는
GETNEXTEVENT: 이벤트 대기열에서 다음 에이전트 이벤트를 수신하기 위해 플랫폼에 이벤트 폴링 요청을 보내는
GETNEXTEVENT: 이벤트 대기열에서 다음 에이전트 이벤트를 수신하기 위해 플랫폼에 이벤트 폴링 요청을 보내는
GETNEXTEVENT: 이벤트 대기열에서 다음 에이전트 이벤트를 수신하기 위해 플랫폼에 이벤트 폴링 요청을 보내는
GETNEXTEVENT: 이벤트 대기열에서 다음 에이전트 이벤트를 수신하기 위해 플랫폼에 이벤트 폴링 요청을 보내는
GETNEXTEVENT: 이벤트 대기열에서 다음 에이전트 이벤트를 수신하기 위해 플랫폼에 이벤트 폴링 요청을 보내는
GETNEXTEVENT: 이벤트 대기열에서 다음 에이전트 이벤트를 수신하기 위해 플랫폼에 이벤트 폴링 요청을 보내는
GET BOT TRANSCRIPT: 가상 상담원과 컨택 간의 대화 내용을 반환합니다. 연락처가 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적, 연락처가 전달하거나 달성하고자 하는 바. 정보를 반환할 수도 있습니다.
GET BOT TRANSCRIPT: 가상 상담원과 컨택 간의 대화 내용을 반환합니다. 연락처가 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적, 연락처가 전달하거나 달성하고자 하는 바. 정보를 반환할 수도 있습니다.
GET BOT TRANSCRIPT: 가상 상담원과 컨택 간의 대화 내용을 반환합니다. 연락처가 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적, 연락처가 전달하거나 달성하고자 하는 바. 정보를 반환할 수도 있습니다.
GET CUSTOMER DIGITAL: CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.의 고객 카드에서 고객 데이터 목록을 반환합니다. 자세히 알아보기
GET CUSTOM FIELDS: 지정된 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 연락처에 대한 사용자 정의 필드에서 값을 검색합니다. 자세히 알아보기
GETEMAIL: 파일 서버에서 인바운드 이메일 콘텐츠를 검색하고 구조화된 변수로 저장합니다. 자세히 알아보기
GETMESSAGEs: 인바운드 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 메시지를 가져와서 구조화된 변수에 저장합니다. 자세히 알아보기
GETLIST:
GETLIST:
GETLIST:
GETLIST:
GETLIST:
GETLIST:
GETLIST:
GETPAGE: 전체 웹 페이지를 검색하여 이를 변수에 저장합니다. 자세히 알아보기
GETPAGE: 전체 웹 페이지를 검색하여 이를 변수에 저장합니다. 자세히 알아보기
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GETPROSPECT: Proactive XS의 일부로 플랫폼에서 예상 컨택을 검색합니다. 자세히 알아보기
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GETQUEUE: 선택한 대기열의 상태를 알려주는 변수 값을 반환합니다. 자세히 알아보기
GET RICH MESSAGE: 디지털
GETSKILLINFO: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.의 특정 또는 모든 Personal Connection 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 관한 정보를 검색합니다. 자세히 알아보기
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GET SOURCE MAP: 지정된 소스에 대해 기존 범례를 가져옵니다. 자세히 알아보기
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GET SOURCES: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 대한 모든 목록이 포함된 동적 데이터 개체를 검색합니다. 자세히 알아보기
GET TAGS: 컨택에서 사용된 태그 웹사이트의 HTML 코드에 삽입된 코드 조각으로, 태그 관리자 앱에서 사용됩니다. HTML 코드 태그나 소셜 미디어 컨텍스트의 태그와 다릅니다.나 컨택의 메시지 등을 검색할 수 있습니다. 자세히 알아보기
GET USER FIELDS: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 대한 기존 사용자 정의 데이터의 정의가 포함된 동적 데이터 파일을 검색합니다. 자세히 알아보기
GET VALUE:
GET VALUE:
GET VALUE:
GET VALUE:
GET VALUE:
GET VALUE:
GET VALUE:
GET VALUE:
GET VOICEBIO RESULT: 음성 생체 인식 제공자로부터 응답을 받습니다. Voice Biometrics Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
GET VOICEBIOPRINT STATUS: 음성 생체 인식 제공자를 확인하여 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.가 이미 등록되어 있는지 확인합니다. Voice Biometrics Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
GRYPHON DNC: 발신 전화에 대한 DNC(전화거부) 준수 검증을 제공합니다. 자세히 알아보기
GRYPHON DNC2: 발신 전화에 대한 DNC(전화거부) 준수 검증을 제공합니다. 자세히 알아보기
GRYPHON DNC 3: 발신 전화에 대한 DNC(전화거부) 준수 검증을 제공합니다.
HANGUP: 전화 스크립트의 활성 음성 통화를 종료합니다. 자세히 알아보기
Hold CONTACT: 연락처를 보류 상태로 만드는
HOURS: 조직의 운영 시간 프로필을 설정하여 조직이 영업 중인지, 문을 닫았는지, 휴일인지 등에 따라 스크립트에서 다양한 지점을 구성할 수 있습니다. 자세히 알아보기
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HTMLTABLE: Getpage
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HTMLTABLE: Getpage
HTMLTABLE: Getpage
HTMLTABLE: Getpage
HTMLTABLE: Getpage
HTMLTABLE: Getpage
IF:
IF:
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INDICATE: 상담원 애플리케이션에 사용자 정의 기능을 추가할 수 있습니다. 자세히 알아보기
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INFO: 실시간으로 사업부 컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다.에서 사용 중인 포트 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다. 수를 검색하여 표시합니다. 자세히 알아보기
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INSFIELD: 새 필드를 구분된 문자열 목록 배열에 삽입하며 파이프 기호(|)로 구분됩니다. 자세히 알아보기
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INTERRUPT: 원격 팩스 기계를 감지하고 발신자가 팩스를 보내거나 발신자가 건 DTMF 연락처가 전화기 키패드의 키를 누를 때 생성되는 신호음입니다. 톤을 찾기 위해 컨택을 중단합니다. 자세히 알아보기
INTERRUPT V2: 발신자가 건 DTMF 연락처가 전화기 키패드의 키를 누를 때 생성되는 신호음입니다. 톤을 찾기 위해 컨택을 중단합니다. 자세히 알아보기
IVRLOG: 사전 구축된 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 보도 경로 보고서
JOIN: 컨택을 전화 회의에 연결합니다. 자세히 알아보기
JOINAGENTSESSION: 기존 에이전트 세션에 참여하는
JOINAGENTSESSION: 기존 에이전트 세션에 참여하는
JOINAGENTSESSION: 기존 에이전트 세션에 참여하는
JOINAGENTSESSION: 기존 에이전트 세션에 참여하는
JOINAGENTSESSION: 기존 에이전트 세션에 참여하는
JOINAGENTSESSION: 기존 에이전트 세션에 참여하는
JOINAGENTSESSION: 기존 에이전트 세션에 참여하는
LAYDOWN: 전화에 응답기가 응답했는지 아니면 실제 사람이 응답했는지를 확인합니다. 자세히 알아보기
LEAVE:
LINK: 수신 또는 발신 통화에 참여하는 두 명의 독립적인 통화자를 연결하고 음성 경로를 연결합니다. 자세히 알아보기
LIST: 파일 서버에서 디렉터리 목록을 불러옵니다. 자세히 알아보기
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LOCATE: 문자열에서 문자나 텍스트 블록을 검색합니다. 자세히 알아보기
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LOCATE: 문자열에서 문자나 텍스트 블록을 검색합니다. 자세히 알아보기
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LOGCALL: 통화 녹음을 개시합니다. 자세히 알아보기
LOGCALL: 통화 녹음을 개시합니다. 자세히 알아보기
LOGEMAIL: 이메일 로깅을 시작합니다. 자세히 알아보기
LOG RECORDING PRO: CXone Mpower Recording까지 녹음을 시작하거나 중지합니다. 자세히 알아보기
LOOKUP TABLE: Excel 스프레드시트에서 정의한 테이블에서 사용자 지정 데이터 행을 로드한 다음, 해당 값을 동적 데이터 개체에 저장합니다. 자세히 알아보기
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LOOKUP TABLE: Excel 스프레드시트에서 정의한 테이블에서 사용자 지정 데이터 행을 로드한 다음, 해당 값을 동적 데이터 개체에 저장합니다. 자세히 알아보기
LOOKUP TABLE VARS: Excel 스프레드시트의 작업 시트에서 정의한 표에서 사용자 정의 데이터 행을 로드한 다음 개별 스크립트 변수로 저장합니다. 자세히 알아보기
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LOOKUP TABLE VARS: Excel 스프레드시트의 작업 시트에서 정의한 표에서 사용자 정의 데이터 행을 로드한 다음 개별 스크립트 변수로 저장합니다. 자세히 알아보기
LOOKUP TABLE VARS: Excel 스프레드시트의 작업 시트에서 정의한 표에서 사용자 정의 데이터 행을 로드한 다음 개별 스크립트 변수로 저장합니다. 자세히 알아보기
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LOOKUP TABLE VARS: Excel 스프레드시트의 작업 시트에서 정의한 표에서 사용자 정의 데이터 행을 로드한 다음 개별 스크립트 변수로 저장합니다. 자세히 알아보기
LOOKUP TABLE VARS: Excel 스프레드시트의 작업 시트에서 정의한 표에서 사용자 정의 데이터 행을 로드한 다음 개별 스크립트 변수로 저장합니다. 자세히 알아보기
LOOP: Repeat 분기에 연결된 작업을 지정된 횟수만큼 반복합니다. 자세히 알아보기
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LOOP: Repeat 분기에 연결된 작업을 지정된 횟수만큼 반복합니다. 자세히 알아보기
LOOP: Repeat 분기에 연결된 작업을 지정된 횟수만큼 반복합니다. 자세히 알아보기
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MCR META DATA: 통화 중에 스크립트가 메타데이터를 Recording
MCR META DATA: 통화 중에 스크립트가 메타데이터를 Recording
MENU: 메시지를 재생하고 컨택이 선택할 수 있는 옵션 메뉴를 추가합니다. 자세히 알아보기
MESSAGES: 상담원 애플리케이션에 있는 한 명 이상의 에이전트에게 메시지를 전달합니다. 자세히 알아보기
MESSAGES: 상담원 애플리케이션에 있는 한 명 이상의 에이전트에게 메시지를 전달합니다. 자세히 알아보기
MESSAGES: 상담원 애플리케이션에 있는 한 명 이상의 에이전트에게 메시지를 전달합니다. 자세히 알아보기
MESSAGES: 상담원 애플리케이션에 있는 한 명 이상의 에이전트에게 메시지를 전달합니다. 자세히 알아보기
MESSAGES: 상담원 애플리케이션에 있는 한 명 이상의 에이전트에게 메시지를 전달합니다. 자세히 알아보기
MESSAGES: 상담원 애플리케이션에 있는 한 명 이상의 에이전트에게 메시지를 전달합니다. 자세히 알아보기
MESSAGES: 상담원 애플리케이션에 있는 한 명 이상의 에이전트에게 메시지를 전달합니다. 자세히 알아보기
MONITOR: 관리자가 이미 진행 중인 통화를 들을 수 있습니다. 자세히 알아보기
MUSIC: 연락처의 음악 파일을 재생합니다. 자세히 알아보기
NEWFOLDER: CXone Mpower사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 새 하위 폴더를 만듭니다. 자세히 알아보기
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NOTE: 스크립트 캔버스에 메모를 넣을 수 있습니다. 자세히 알아보기
NOTE: 스크립트 캔버스에 메모를 넣을 수 있습니다. 자세히 알아보기
NOTE: 스크립트 캔버스에 메모를 넣을 수 있습니다. 자세히 알아보기
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NOTE: 스크립트 캔버스에 메모를 넣을 수 있습니다. 자세히 알아보기
NOTE: 스크립트 캔버스에 메모를 넣을 수 있습니다. 자세히 알아보기
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ONABANDON: Personal Connection 다이얼러가 전화를 걸고, 전화가 연결되었지만, 사용 가능한 상담원이 없는 경우 발생하는 이벤트 동작입니다. 자세히 알아보기
ONANSWER: 연락처에 실시간 상담원이나 통화 상대방이 응답할 때 특정 작업을 수행하는 이벤트 작업입니다. 예를 들어, 통화 상대방이 전화를 받으면 연락처를 기록할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ONANSWER: 연락처에 실시간 상담원이나 통화 상대방이 응답할 때 특정 작업을 수행하는 이벤트 작업입니다. 예를 들어, 통화 상대방이 전화를 받으면 연락처를 기록할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ONANSWER: 연락처에 실시간 상담원이나 통화 상대방이 응답할 때 특정 작업을 수행하는 이벤트 작업입니다. 예를 들어, 통화 상대방이 전화를 받으면 연락처를 기록할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ONANSWER: 연락처에 실시간 상담원이나 통화 상대방이 응답할 때 특정 작업을 수행하는 이벤트 작업입니다. 예를 들어, 통화 상대방이 전화를 받으면 연락처를 기록할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ONANSWER: 연락처에 실시간 상담원이나 통화 상대방이 응답할 때 특정 작업을 수행하는 이벤트 작업입니다. 예를 들어, 통화 상대방이 전화를 받으면 연락처를 기록할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ONANSWER: 연락처에 실시간 상담원이나 통화 상대방이 응답할 때 특정 작업을 수행하는 이벤트 작업입니다. 예를 들어, 통화 상대방이 전화를 받으면 연락처를 기록할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ONANSWER: 연락처에 실시간 상담원이나 통화 상대방이 응답할 때 특정 작업을 수행하는 이벤트 작업입니다. 예를 들어, 통화 상대방이 전화를 받으면 연락처를 기록할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ONASSIGNMENT: 연락처가 라이브 에이전트에게 전달되면 스크립트에 새 분기를 만드는 이벤트 작업입니다. 이는 컨택이 라이브 상태인 상담원 한 명에서 다른 상담원으로 이전될 때 포함됩니다. 자세히 알아보기
ONCHECKIN: Personal Connection(PC) 통화 목록의 다이얼러 레코드가 완료되고 CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.에 "다시 체크인"되는 경우에만 실행되는 Proactive XS 이벤트입니다. 자세히 알아보기
ONDATA: RUNAPP
ONDATA: RUNAPP
ONDATA: RUNAPP
ONDATA: RUNAPP
ONDATA: RUNAPP
ONDATA: RUNAPP
ONDATA: RUNAPP
ONDATA: RUNAPP
ONDISPOSITION: 컨택의 성향 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 결과로 CRM 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 시스템을 업데이트하며, 구분 코드를 기반으로 Personal Connection 플랫폼에서 잠재적 컨택을 제거합니다. 자세히 알아보기
ONDISPOSITION: 컨택의 성향 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 결과로 CRM 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 시스템을 업데이트하며, 구분 코드를 기반으로 Personal Connection 플랫폼에서 잠재적 컨택을 제거합니다. 자세히 알아보기
ONDISPOSITION: 컨택의 성향 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 결과로 CRM 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 시스템을 업데이트하며, 구분 코드를 기반으로 Personal Connection 플랫폼에서 잠재적 컨택을 제거합니다. 자세히 알아보기
ONDISPOSITION: 컨택의 성향 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 결과로 CRM 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 시스템을 업데이트하며, 구분 코드를 기반으로 Personal Connection 플랫폼에서 잠재적 컨택을 제거합니다. 자세히 알아보기
ONDISPOSITION: 컨택의 성향 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 결과로 CRM 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 시스템을 업데이트하며, 구분 코드를 기반으로 Personal Connection 플랫폼에서 잠재적 컨택을 제거합니다. 자세히 알아보기
ONDISPOSITION: 컨택의 성향 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 결과로 CRM 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 시스템을 업데이트하며, 구분 코드를 기반으로 Personal Connection 플랫폼에서 잠재적 컨택을 제거합니다. 자세히 알아보기
ONDISPOSITION: 컨택의 성향 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 결과로 CRM 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 시스템을 업데이트하며, 구분 코드를 기반으로 Personal Connection 플랫폼에서 잠재적 컨택을 제거합니다. 자세히 알아보기
ONHOLD: 통화가 보류 중인 동안 음악이나 음성 메시지를 재생하는 등 특정 작업을 수행하는 이벤트 동작입니다. 자세히 알아보기
ONHOLD: 통화가 보류 중인 동안 음악이나 음성 메시지를 재생하는 등 특정 작업을 수행하는 이벤트 동작입니다. 자세히 알아보기
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ONMACHINE: 자동 다이얼러를 통해 걸려온 발신 전화가 답변기에 연결될 때 트리거되는 이벤트 동작입니다. 이를 통해 이러한 일이 발생할 때 수행되는 작업에 대한 분기를 생성할 수 있습니다.Personal Connection이 필요합니다. 자세히 알아보기
ONPAGEOPEN: 연락처가 특정 질문에 어떻게 응답하는지에 따라 일련의 화면이나 팝업을 통해 상담원을 전환합니다. 자세히 알아보기
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ONPARK: 에이전트가 이메일을 주차하고 스크립트에서 후속 작업을 수행할 때 트리거되는 이벤트 작업입니다. 자세히 알아보기
ONPREVIEW: 연락처에 대한 미리 보기가 발생할 때 스크립트에 분기를 생성하는 이벤트 작업입니다. 자세히 알아보기
ONRELEASE: 특히 음성 사서함에 이메일을 보내거나 데이터베이스 혹은 웹사이트에 통화 데이터를 보낼 때 통화의 종료를 처리합니다. 자세히 알아보기
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ONRESKILL: 상담원이 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 대기열에 컨택을 전송할 때마다 호출됩니다. 자세히 알아보기
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ONRESKILL: 상담원이 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 대기열에 컨택을 전송할 때마다 호출됩니다. 자세히 알아보기
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ONSIGNAL: 다른 스크립트의 통신을 수신합니다. 자세히 알아보기
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ONTRANSFER: 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.이 전환됨 상태가 되면 활성화됩니다. 이는 외부 번호나 다른 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.로의 전환을 포함한 모든 종류의 전환일 수 있습니다. 자세히 알아보기
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ONUNASSIGNMENT: 라이브 에이전트에서 연락처가 할당 해제되었지만 상호 작용이 아직 종료되지 않은 경우 새 분기를 시작합니다. 자세히 알아보기
ONUNIVERSAL: 호출자가 말한 내용에 따라 스크립트에서 분기를 허용하기 위해 정의된 구문 목록이나 문법 파일 및 음성 인식을 사용하는 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 작업입니다. 자세히 알아보기
PAGE: 상담원의 상호 작용을 지원하기 위해 상담원 애플리케이션에 페이지를 표시합니다. 자세히 알아보기
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PARSE: 지정된 문자열에서 여러 문자를 분석하고 구문 분석합니다. 자세히 알아보기
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PERMITCALL: 해당 번호가 통화 억제 아웃바운드 다이얼러를 사용할 때는 일시적으로 컨택을 건너뜁니다. 목록에 포함되어 있어도 전화를 겁니다. 자세히 알아보기
PING: IP 수준 연결을 검증하기 위해 ping 명령을 수행합니다. 자세히 알아보기
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PLACECALL: 새 아웃바운드 전화를 겁니다. 자세히 알아보기
PLAY: 상호작용의 일부로 하나 이상의 오디오 파일을 재생합니다. 자세히 알아보기
PLAYLOG: 컨택만 들을 수 있는 WAV 파일을 재생합니다. 시작 지점과 재생 시간을 선택할 수 있습니다. 자세히 알아보기
PLAYMESSAGEWITHAMD: 무상담원 정보나 메시지를 일방적으로 전달하는 등의 작업을 위해 실시간 상담원 없이 이루어지는 연락입니다. Personal Connection 상호작용 중에 메시지를 보다 지능적으로 재생할 수 있습니다. 자세히 알아보기
POINTS OF CONTACT LIST: 현재 사업부의 모든 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.입니다. 또한 주어진 POC의 속성을 검색할 수도 있습니다. 자세히 알아보기
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POPURL: 웹페이지 URL을 엽니다. 웹페이지를 팝업하는 패널의 위치와 스타일을 과 유사하게 구성할 수 있습니다. 자세히 알아보기
POPURL: 웹페이지 URL을 엽니다. 웹페이지를 팝업하는 패널의 위치와 스타일을 과 유사하게 구성할 수 있습니다. 자세히 알아보기
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POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: 고객 카드에 메모를 추가합니다. 자세히 알아보기
PULLAGENT: 인바운드 통화를 받기 위해 특정 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 상담원을 이동시킵니다. 자세히 알아보기
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PULLAGENT: 인바운드 통화를 받기 위해 특정 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 상담원을 이동시킵니다. 자세히 알아보기
PULLAGENT: 인바운드 통화를 받기 위해 특정 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 상담원을 이동시킵니다. 자세히 알아보기
PULLAGENT: 인바운드 통화를 받기 위해 특정 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 상담원을 이동시킵니다. 자세히 알아보기
PULLAGENT: 인바운드 통화를 받기 위해 특정 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 상담원을 이동시킵니다. 자세히 알아보기
PULLAGENT: 인바운드 통화를 받기 위해 특정 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 상담원을 이동시킵니다. 자세히 알아보기
PULL OutBound AGENT: 인바운드 통화를 받기 위해 지정된 아웃바운드 Personal Connection ACD스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 상담원을 이동시킵니다. 자세히 알아보기
PUSHURL: 채팅 컨택의 컴퓨터에서 웹 페이지를 엽니다.
PUTVALUE: 다른 스크립트와 연락처에서 액세스할 수 있도록 CXone Mpower 데이터베이스 테이블에 데이터를 저장하고 검색합니다. 자세히 알아보기
PUTVALUE: 다른 스크립트와 연락처에서 액세스할 수 있도록 CXone Mpower 데이터베이스 테이블에 데이터를 저장하고 검색합니다. 자세히 알아보기
PUTVALUE: 다른 스크립트와 연락처에서 액세스할 수 있도록 CXone Mpower 데이터베이스 테이블에 데이터를 저장하고 검색합니다. 자세히 알아보기
PUTVALUE: 다른 스크립트와 연락처에서 액세스할 수 있도록 CXone Mpower 데이터베이스 테이블에 데이터를 저장하고 검색합니다. 자세히 알아보기
PUTVALUE: 다른 스크립트와 연락처에서 액세스할 수 있도록 CXone Mpower 데이터베이스 테이블에 데이터를 저장하고 검색합니다. 자세히 알아보기
PUTVALUE: 다른 스크립트와 연락처에서 액세스할 수 있도록 CXone Mpower 데이터베이스 테이블에 데이터를 저장하고 검색합니다. 자세히 알아보기
PUTVALUE: 다른 스크립트와 연락처에서 액세스할 수 있도록 CXone Mpower 데이터베이스 테이블에 데이터를 저장하고 검색합니다. 자세히 알아보기
PUTVALUE: 다른 스크립트와 연락처에서 액세스할 수 있도록 CXone Mpower 데이터베이스 테이블에 데이터를 저장하고 검색합니다. 자세히 알아보기
QUEMSG: 채팅 연락처에 메시지를 보내서 채팅 대기열에서의 자신의 위치를 알릴 수 있습니다.
QUERYCALLBACK: 동일한 전화번호와 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 연락처를 확인합니다.자세히 알아보기
QUEUECALLBACK: 연락처가 바로 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 대기열로 이동하도록 허용합니다. 이 작업은 기존 라이브 통화가 필요하지 않은 CALLBACK
QUEUEVM: 녹음된 오디오 파일을 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.이나 특정 에이전트에 대기시켜 에이전트가 다른 연락처를 효과적으로 처리하는 동시에 녹음된 메시지를 처리할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
QUEUEVM: 녹음된 오디오 파일을 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.이나 특정 에이전트에 대기시켜 에이전트가 다른 연락처를 효과적으로 처리하는 동시에 녹음된 메시지를 처리할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
QUEUEVM: 녹음된 오디오 파일을 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.이나 특정 에이전트에 대기시켜 에이전트가 다른 연락처를 효과적으로 처리하는 동시에 녹음된 메시지를 처리할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
QUEUEVM: 녹음된 오디오 파일을 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.이나 특정 에이전트에 대기시켜 에이전트가 다른 연락처를 효과적으로 처리하는 동시에 녹음된 메시지를 처리할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
QUEUEVM: 녹음된 오디오 파일을 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.이나 특정 에이전트에 대기시켜 에이전트가 다른 연락처를 효과적으로 처리하는 동시에 녹음된 메시지를 처리할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
QUEUEVM: 녹음된 오디오 파일을 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.이나 특정 에이전트에 대기시켜 에이전트가 다른 연락처를 효과적으로 처리하는 동시에 녹음된 메시지를 처리할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
QUEUEVM: 녹음된 오디오 파일을 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.이나 특정 에이전트에 대기시켜 에이전트가 다른 연락처를 효과적으로 처리하는 동시에 녹음된 메시지를 처리할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
QUEUEWI: 일반적으로 에이전트에게 라우팅하기 위해 외부 시스템에서 새로운 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 사용자 지정 가능한 방법입니다. 연락처를 생성합니다. 자세히 알아보기
QUEUEWI: 일반적으로 에이전트에게 라우팅하기 위해 외부 시스템에서 새로운 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 사용자 지정 가능한 방법입니다. 연락처를 생성합니다. 자세히 알아보기
QUEUEWI: 일반적으로 에이전트에게 라우팅하기 위해 외부 시스템에서 새로운 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 사용자 지정 가능한 방법입니다. 연락처를 생성합니다. 자세히 알아보기
READFILE: 파일에서 로컬 변수로 데이터를 읽어옵니다. 자세히 알아보기
READFILE: 파일에서 로컬 변수로 데이터를 읽어옵니다. 자세히 알아보기
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READFILE: 파일에서 로컬 변수로 데이터를 읽어옵니다. 자세히 알아보기
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RECORDAGENTONLY: 전화 상담의 상담원 측만 MP3 파일로 기록합니다. 자세히 알아보기
RECORD: 주로 음성 사서함 애플리케이션에서 재생 목적으로 발신자의 음성을 WAV 파일 형식으로 녹음합니다. 자세히 알아보기
REMFIELD: 파이프 기호(|)로 구분된 구분 문자열 배열에서 필드 멤버의 이름을 바꿉니다. 자세히 알아보기
REMFIELD: 파이프 기호(|)로 구분된 구분 문자열 배열에서 필드 멤버의 이름을 바꿉니다. 자세히 알아보기
REMFIELD: 파이프 기호(|)로 구분된 구분 문자열 배열에서 필드 멤버의 이름을 바꿉니다. 자세히 알아보기
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REMFIELD: 파이프 기호(|)로 구분된 구분 문자열 배열에서 필드 멤버의 이름을 바꿉니다. 자세히 알아보기
REMFIELD: 파이프 기호(|)로 구분된 구분 문자열 배열에서 필드 멤버의 이름을 바꿉니다. 자세히 알아보기
REMFOLDER: CXone Mpower 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 폴더를 제거합니다.자세히 알아보기
REMFOLDER: CXone Mpower 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 폴더를 제거합니다.자세히 알아보기
REMFOLDER: CXone Mpower 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 폴더를 제거합니다.자세히 알아보기
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REMFOLDER: CXone Mpower 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 폴더를 제거합니다.자세히 알아보기
REMFOLDER: CXone Mpower 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 폴더를 제거합니다.자세히 알아보기
REMFOLDER: CXone Mpower 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 폴더를 제거합니다.자세히 알아보기
REMFOLDER: CXone Mpower 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 폴더를 제거합니다.자세히 알아보기
REMOVE PROSPECTS: Personal Connection ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 잠재 컨택을 제거합니다. 자세히 알아보기
REMVALUE: 이전에
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RENAME: 기존 파일의 이름을 변경합니다. 자세히 알아보기
RENAME: 기존 파일의 이름을 변경합니다. 자세히 알아보기
RENAME: 기존 파일의 이름을 변경합니다. 자세히 알아보기
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REPLY: 이메일 발신자에게 자동으로 회신 메시지를 보냅니다. 자세히 알아보기
REQAGENT: 특정 ACD 기술 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 갖춘 에이전트에게 활성 연락처를 처리하도록 요청합니다. 자세히 알아보기
REQAGENT: 특정 ACD 기술 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 갖춘 에이전트에게 활성 연락처를 처리하도록 요청합니다. 자세히 알아보기
REQAGENT: 특정 ACD 기술 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 갖춘 에이전트에게 활성 연락처를 처리하도록 요청합니다. 자세히 알아보기
REQAGENT: 특정 ACD 기술 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 갖춘 에이전트에게 활성 연락처를 처리하도록 요청합니다. 자세히 알아보기
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REQAGENT: 특정 ACD 기술 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 갖춘 에이전트에게 활성 연락처를 처리하도록 요청합니다. 자세히 알아보기
REQAGENT: 특정 ACD 기술 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 갖춘 에이전트에게 활성 연락처를 처리하도록 요청합니다. 자세히 알아보기
REQAGENT DIGITAL: 활성 연락처를 처리하기 위해 특정 디지털 기술 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 보유한 에이전트를 요청합니다. 자세히 알아보기
RESKILL: 상담원 개입 없이 스크립트 자체에서 컨택을 다른 스킬에 할당할 수 있습니다. 자세히 알아보기
RETURN: 다른 스크립트에서 Runsub에 의해 트리거된 하위 스크립트를 완료합니다. 자세히 알아보기
RETURN: 다른 스크립트에서 Runsub에 의해 트리거된 하위 스크립트를 완료합니다. 자세히 알아보기
RETURN: 다른 스크립트에서 Runsub에 의해 트리거된 하위 스크립트를 완료합니다. 자세히 알아보기
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RUNAPP: 특히 양식, 웹 페이지 또는 애플리케이션을 실행하는 스크립트에서 사용자 정의 기능을 시작합니다. 자세히 알아보기
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RUNSCRIPT: 통화 스크립트의 확장인 것처럼 새 스크립트에 대한 스크립트 실행을 계속합니다. 자세히 알아보기
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RUNSCRIPT: 통화 스크립트의 확장인 것처럼 새 스크립트에 대한 스크립트 실행을 계속합니다. 자세히 알아보기
RUNSCRIPT: 통화 스크립트의 확장인 것처럼 새 스크립트에 대한 스크립트 실행을 계속합니다. 자세히 알아보기
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RUNSUB: 서브스크립트를 호출하고, 실행한 다음
RUNSUB: 서브스크립트를 호출하고, 실행한 다음
RUNSUB: 서브스크립트를 호출하고, 실행한 다음
RUNSUB: 서브스크립트를 호출하고, 실행한 다음
RUNSUB: 서브스크립트를 호출하고, 실행한 다음
RUNSUB: 서브스크립트를 호출하고, 실행한 다음
RUNSUB: 서브스크립트를 호출하고, 실행한 다음
RUNSUB: 서브스크립트를 호출하고, 실행한 다음
SAVE VARIABLE: 고객이 정의한 변수를 호출 스크립트에서
SAVE VARIABLE: 고객이 정의한 변수를 호출 스크립트에서
SAVE VARIABLE: 고객이 정의한 변수를 호출 스크립트에서
SAVE VARIABLE: 고객이 정의한 변수를 호출 스크립트에서
SAVE VARIABLE: 고객이 정의한 변수를 호출 스크립트에서
SAVE VARIABLE: 고객이 정의한 변수를 호출 스크립트에서
SAVE VARIABLE: 고객이 정의한 변수를 호출 스크립트에서
SCHEDULE CALLBACK: 미래의 특정 시간에 콜백을 예약할 수 있는
SCHEDULE CALLBACK: 미래의 특정 시간에 콜백을 예약할 수 있는
SCHEDULE CALLBACK: 미래의 특정 시간에 콜백을 예약할 수 있는
SCHEDULE CALLBACK: 미래의 특정 시간에 콜백을 예약할 수 있는
SCHEDULE CALLBACK: 미래의 특정 시간에 콜백을 예약할 수 있는
SCHEDULE CALLBACK: 미래의 특정 시간에 콜백을 예약할 수 있는
SCHEDULE CALLBACK: 미래의 특정 시간에 콜백을 예약할 수 있는
SCRIPTCOUNT: CXone Mpower 시스템에서 현재 실행 중인 스크립트의 총 수를 반환합니다. 자세히 알아보기
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SCRIPTCOUNT: CXone Mpower 시스템에서 현재 실행 중인 스크립트의 총 수를 반환합니다. 자세히 알아보기
SCRIPTCOUNT: CXone Mpower 시스템에서 현재 실행 중인 스크립트의 총 수를 반환합니다. 자세히 알아보기
SCRIPTCOUNT: CXone Mpower 시스템에서 현재 실행 중인 스크립트의 총 수를 반환합니다. 자세히 알아보기
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SENDEMAIL: 구조화된 변수의 모든 조각을 가져와 이메일을 작성하고 전송합니다. 자세히 알아보기
SENDEMAIL: 구조화된 변수의 모든 조각을 가져와 이메일을 작성하고 전송합니다. 자세히 알아보기
SENDFILE: 파일을 인터넷에서 FTP 또는 SFTP 프로토콜을 통해 원격 서버로 전송합니다. 자세히 알아보기
SENDFILE: 파일을 인터넷에서 FTP 또는 SFTP 프로토콜을 통해 원격 서버로 전송합니다. 자세히 알아보기
SENDFILE: 파일을 인터넷에서 FTP 또는 SFTP 프로토콜을 통해 원격 서버로 전송합니다. 자세히 알아보기
SENDFILE: 파일을 인터넷에서 FTP 또는 SFTP 프로토콜을 통해 원격 서버로 전송합니다. 자세히 알아보기
SENDFILE: 파일을 인터넷에서 FTP 또는 SFTP 프로토콜을 통해 원격 서버로 전송합니다. 자세히 알아보기
SENDFILE: 파일을 인터넷에서 FTP 또는 SFTP 프로토콜을 통해 원격 서버로 전송합니다. 자세히 알아보기
SENDFILE: 파일을 인터넷에서 FTP 또는 SFTP 프로토콜을 통해 원격 서버로 전송합니다. 자세히 알아보기
SEND UNIVERSAL TEXT: ACD을(를) 포함한 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채널의 경우 메시지를 SMS 상호작용에 포함하기 위해 이 작업을 사용할 수 있습니다.자세히 알아보기
SENDSIPINFO: 사용자 정의 메시지를 스크립트 간에 또는 기타 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 준수 시스템에 전송합니다. 자세히 알아보기
SETAGENT: 상담원의 현재 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.를 프로그래밍 방식으로 변경합니다. 자세히 알아보기
SETAGENT: 상담원의 현재 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.를 프로그래밍 방식으로 변경합니다. 자세히 알아보기
SETAGENT: 상담원의 현재 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.를 프로그래밍 방식으로 변경합니다. 자세히 알아보기
SETAGENT: 상담원의 현재 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.를 프로그래밍 방식으로 변경합니다. 자세히 알아보기
SETAGENT: 상담원의 현재 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.를 프로그래밍 방식으로 변경합니다. 자세히 알아보기
SETAGENT: 상담원의 현재 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.를 프로그래밍 방식으로 변경합니다. 자세히 알아보기
SETAGENT: 상담원의 현재 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.를 프로그래밍 방식으로 변경합니다. 자세히 알아보기
SET AGENT STATE: SessionId 속성으로 지정된 세션을 소유한 에이전트의 상태를 설정합니다. 자세히 알아보기
SET AGENT STATE: SessionId 속성으로 지정된 세션을 소유한 에이전트의 상태를 설정합니다. 자세히 알아보기
SET AGENT STATE: SessionId 속성으로 지정된 세션을 소유한 에이전트의 상태를 설정합니다. 자세히 알아보기
SET AGENT STATE: SessionId 속성으로 지정된 세션을 소유한 에이전트의 상태를 설정합니다. 자세히 알아보기
SET AGENT STATE: SessionId 속성으로 지정된 세션을 소유한 에이전트의 상태를 설정합니다. 자세히 알아보기
SET AGENT STATE: SessionId 속성으로 지정된 세션을 소유한 에이전트의 상태를 설정합니다. 자세히 알아보기
SET AGENT STATE: SessionId 속성으로 지정된 세션을 소유한 에이전트의 상태를 설정합니다. 자세히 알아보기
SETDISPOSITION: 발신 전화 통화의 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.처리Personal Connection를 지정합니다.자세히 알아보기
SETDISPOSITION: 발신 전화 통화의 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.처리Personal Connection를 지정합니다.자세히 알아보기
SETDISPOSITION: 발신 전화 통화의 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.처리Personal Connection를 지정합니다.자세히 알아보기
SETDISPOSITION: 발신 전화 통화의 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.처리Personal Connection를 지정합니다.자세히 알아보기
SETDISPOSITION: 발신 전화 통화의 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.처리Personal Connection를 지정합니다.자세히 알아보기
SETDISPOSITION: 발신 전화 통화의 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.처리Personal Connection를 지정합니다.자세히 알아보기
SETDISPOSITION: 발신 전화 통화의 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.처리Personal Connection를 지정합니다.자세히 알아보기
SETLABEL: MAX의 차트 및 전화 인터페이스에서 보이는 레이블을 변경합니다.자세히 알아보기
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SETLABEL: MAX의 차트 및 전화 인터페이스에서 보이는 레이블을 변경합니다.자세히 알아보기
SETLABEL: MAX의 차트 및 전화 인터페이스에서 보이는 레이블을 변경합니다.자세히 알아보기
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SETSECURITYUSER: 스크립트에서 CXone Mpower플랫폼에 대한
SETSECURITYUSER: 스크립트에서 CXone Mpower플랫폼에 대한
SETSECURITYUSER: 스크립트에서 CXone Mpower플랫폼에 대한
SETSECURITYUSER: 스크립트에서 CXone Mpower플랫폼에 대한
SETSECURITYUSER: 스크립트에서 CXone Mpower플랫폼에 대한
SETSECURITYUSER: 스크립트에서 CXone Mpower플랫폼에 대한
SETSECURITYUSER: 스크립트에서 CXone Mpower플랫폼에 대한
SETSECURITYUSER: 스크립트에서 CXone Mpower플랫폼에 대한
SET TRANSCRIPT CODE: SMS 사본을 데이터 다운로드에서 보고할 수 있도록 작업 항목 스크립트와 전송 코드를 연결합니다. 자세히 알아보기
SIGNAL:
SIGNAL:
SIGNAL:
SIGNAL:
SIGNAL:
SIGNAL:
SIGNAL:
SIPGETHEADER: 스크립트와 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 통신 사업자와 상호 작용할 수 있도록 허용합니다. 자세히 알아보기
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 통신 사업자와 상호 작용할 수 있도록 허용합니다. 자세히 알아보기
SIPXFERPUTHD: 전환 또는 바로 전환 전에 통화의 SIP 헤더에 추가할 수 있습니다. BLINDXFER
SKILLs LIST: 호출 흐름 논리에 사용할 수 있는 기술 속성을 반환하는
SKILLs LIST: 호출 흐름 논리에 사용할 수 있는 기술 속성을 반환하는
SKILLs LIST: 호출 흐름 논리에 사용할 수 있는 기술 속성을 반환하는
SKILLs LIST: 호출 흐름 논리에 사용할 수 있는 기술 속성을 반환하는
SKILLs LIST: 호출 흐름 논리에 사용할 수 있는 기술 속성을 반환하는
SKILLs LIST: 호출 흐름 논리에 사용할 수 있는 기술 속성을 반환하는
SKILLs LIST: 호출 흐름 논리에 사용할 수 있는 기술 속성을 반환하는
SENDSMSPAYLOAD: ACD이 있는 디지털 채널의 경우 이 작업은 SMS 상호작용이 처리되는 프레임워크를 관리합니다. 자세히 알아보기
SENDSMSPAYLOAD: ACD이 있는 디지털 채널의 경우 이 작업은 SMS 상호작용이 처리되는 프레임워크를 관리합니다. 자세히 알아보기
SENDSMSPAYLOAD: ACD이 있는 디지털 채널의 경우 이 작업은 SMS 상호작용이 처리되는 프레임워크를 관리합니다. 자세히 알아보기
SENDSMSPAYLOAD: ACD이 있는 디지털 채널의 경우 이 작업은 SMS 상호작용이 처리되는 프레임워크를 관리합니다. 자세히 알아보기
SENDSMSPAYLOAD: ACD이 있는 디지털 채널의 경우 이 작업은 SMS 상호작용이 처리되는 프레임워크를 관리합니다. 자세히 알아보기
SENDSMSPAYLOAD: ACD이 있는 디지털 채널의 경우 이 작업은 SMS 상호작용이 처리되는 프레임워크를 관리합니다. 자세히 알아보기
SENDSMSPAYLOAD: ACD이 있는 디지털 채널의 경우 이 작업은 SMS 상호작용이 처리되는 프레임워크를 관리합니다. 자세히 알아보기
SNIPPET: 스크립트에 사용자 정의 코드를 추가할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
SNIPPET: 스크립트에 사용자 정의 코드를 추가할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
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SNIPPET: 스크립트에 사용자 정의 코드를 추가할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
SNIPPET: 스크립트에 사용자 정의 코드를 추가할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
SNIPPET: 스크립트에 사용자 정의 코드를 추가할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
SNIPPET: 스크립트에 사용자 정의 코드를 추가할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
SNIPPET: 스크립트에 사용자 정의 코드를 추가할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
SORT: 기본 파이프 구분 기호(|)로 구분된 배열 요소의 순서를 알파벳, 숫자, 오름차순 또는 내림차순으로 다시 지정합니다. 자세히 알아보기
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SPAWN: 다른 대본에 대한 일회성 경고를 발령합니다. 자세히 알아보기
SPAWN: 다른 대본에 대한 일회성 경고를 발령합니다. 자세히 알아보기
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SPAWN: 다른 대본에 대한 일회성 경고를 발령합니다. 자세히 알아보기
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SQLCLOSE:
SQLCLOSE:
SQLCLOSE:
SQLCLOSE:
SQLCLOSE:
SQLCLOSE:
SQLCLOSE:
SQLCURSOR: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLCURSOR: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLCURSOR: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLCURSOR: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLCURSOR: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLCURSOR: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLCURSOR: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLEXEC: 레코드를 업데이트하거나 삽입할 목적으로 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출합니다. 자세히 알아보기
SQLEXEC: 레코드를 업데이트하거나 삽입할 목적으로 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출합니다. 자세히 알아보기
SQLEXEC: 레코드를 업데이트하거나 삽입할 목적으로 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출합니다. 자세히 알아보기
SQLEXEC: 레코드를 업데이트하거나 삽입할 목적으로 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출합니다. 자세히 알아보기
SQLEXEC: 레코드를 업데이트하거나 삽입할 목적으로 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출합니다. 자세히 알아보기
SQLEXEC: 레코드를 업데이트하거나 삽입할 목적으로 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출합니다. 자세히 알아보기
SQLEXEC: 레코드를 업데이트하거나 삽입할 목적으로 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출합니다. 자세히 알아보기
SQLSELECT: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 단일 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLSELECT: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 단일 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLSELECT: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 단일 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLSELECT: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 단일 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLSELECT: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 단일 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLSELECT: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 단일 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLSELECT: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 단일 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLTABLE: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLTABLE: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLTABLE: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLTABLE: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLTABLE: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLTABLE: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLTABLE: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
STARTSCRNRECORDING: 상담원의 데스크탑 화면 녹화를 시작합니다. 자세히 알아보기
Stop: 이벤트를 처리한 후 등 더 이상 필요하지 않은 경우 스크립트를 중지합니다. 이 작업은 컨택을 종료하지 않습니다. 자세히 알아보기
Stop: 이벤트를 처리한 후 등 더 이상 필요하지 않은 경우 스크립트를 중지합니다. 이 작업은 컨택을 종료하지 않습니다. 자세히 알아보기
Stop: 이벤트를 처리한 후 등 더 이상 필요하지 않은 경우 스크립트를 중지합니다. 이 작업은 컨택을 종료하지 않습니다. 자세히 알아보기
Stop: 이벤트를 처리한 후 등 더 이상 필요하지 않은 경우 스크립트를 중지합니다. 이 작업은 컨택을 종료하지 않습니다. 자세히 알아보기
Stop: 이벤트를 처리한 후 등 더 이상 필요하지 않은 경우 스크립트를 중지합니다. 이 작업은 컨택을 종료하지 않습니다. 자세히 알아보기
Stop: 이벤트를 처리한 후 등 더 이상 필요하지 않은 경우 스크립트를 중지합니다. 이 작업은 컨택을 종료하지 않습니다. 자세히 알아보기
Stop: 이벤트를 처리한 후 등 더 이상 필요하지 않은 경우 스크립트를 중지합니다. 이 작업은 컨택을 종료하지 않습니다. 자세히 알아보기
STOPLOG: 대화가 종료되기 전에 통화 또는 채팅 로깅을 중지합니다.자세히 알아보기
STOPLOG: 대화가 종료되기 전에 통화 또는 채팅 로깅을 중지합니다.자세히 알아보기
STOPLOG: 대화가 종료되기 전에 통화 또는 채팅 로깅을 중지합니다.자세히 알아보기
STOPLOG: 대화가 종료되기 전에 통화 또는 채팅 로깅을 중지합니다.자세히 알아보기
STOPLOG: 대화가 종료되기 전에 통화 또는 채팅 로깅을 중지합니다.자세히 알아보기
STOPLOG: 대화가 종료되기 전에 통화 또는 채팅 로깅을 중지합니다.자세히 알아보기
STOPLOG: 대화가 종료되기 전에 통화 또는 채팅 로깅을 중지합니다.자세히 알아보기
STOPSCRNRECORD: 상담원의 데스크톱 화면 녹화를 중지합니다. 자세히 알아보기
STOREMSG: 채팅 기록 스토리지를 켜고 끕니다.
SUPPRESSCALL: 아웃바운드 통화를 걸지 않도록 통화 스크립트에 알리고 이에 따라 통화의 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.을 분류합니다. 자세히 알아보기
TERMINATE AGENT SESSION: 에이전트 세션을 강제로 종료하는
TERMINATE AGENT SESSION: 에이전트 세션을 강제로 종료하는
TERMINATE AGENT SESSION: 에이전트 세션을 강제로 종료하는
TERMINATE AGENT SESSION: 에이전트 세션을 강제로 종료하는
TERMINATE AGENT SESSION: 에이전트 세션을 강제로 종료하는
TERMINATE AGENT SESSION: 에이전트 세션을 강제로 종료하는
TERMINATE AGENT SESSION: 에이전트 세션을 강제로 종료하는
TEXTBOT EXCHANGE: 셀프 서비스 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 채팅 스크립트를 통합합니다. Virtual Agent Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
TEXTBOT EXCHANGE: 셀프 서비스 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 채팅 스크립트를 통합합니다. Virtual Agent Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
TEXTBOT EXCHANGE: 셀프 서비스 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 채팅 스크립트를 통합합니다. Virtual Agent Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
TEXTBOT EXCHANGE: 셀프 서비스 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 채팅 스크립트를 통합합니다. Virtual Agent Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
TEXTMSG: 채팅 컨택, 라이브 상담원 또는 둘 다에게 텍스트 메시지를 전송합니다.자세히 알아보기
TEXTMSG DIGITAL: 컨택에 텍스트 기반 메시지를 보냅니다.자세히 알아보기
TIMEZONE: 스크립트에서 사용하는 시간대를 설정합니다. 자세히 알아보기
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TRANSFER: 기존 통화를 CXone Mpower 시스템 외부의 대체 전화번호로 연결합니다.자세히 알아보기
TYPING INDICATOR: 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.에게 상담원이 타이핑하고 있다는 시각적 표시(예: 튀는 점)를 나타냅니다.자세히 알아보기
UNLINK: 두 명의 대화에서 대상의 연결을 해제합니다.자세히 알아보기
UNLINKAGENT: CXone Mpower의 컨택에서 상담원 스테이션의 연락을 끊지만 상담원 레그 상담원과 CXone Mpower 간에 이루어지는 인터랙션의 일부입니다.는 통화에 연결된 상태를 유지합니다.자세히 알아보기
UPDATECONTACT: 연락처의 우선순위와 숙련도 범위를 업데이트하여 상호작용을 처리할 수 있는 잠재적 에이전트 풀을 확대합니다.
UPDATECONTACT: 연락처의 우선순위와 숙련도 범위를 업데이트하여 상호작용을 처리할 수 있는 잠재적 에이전트 풀을 확대합니다.
UPDATECONTACT: 연락처의 우선순위와 숙련도 범위를 업데이트하여 상호작용을 처리할 수 있는 잠재적 에이전트 풀을 확대합니다.
UPDATECONTACT: 연락처의 우선순위와 숙련도 범위를 업데이트하여 상호작용을 처리할 수 있는 잠재적 에이전트 풀을 확대합니다.
UPDATECONTACT: 연락처의 우선순위와 숙련도 범위를 업데이트하여 상호작용을 처리할 수 있는 잠재적 에이전트 풀을 확대합니다.
UPDATE CONTACT DIGITAL: 상호작용을 처리할 수 있는 잠재적 에이전트 풀을 확대하기 위해 연락처의 우선순위와 숙련도 범위
UPDATE CUSTOM FIELD: 컨택 또는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 고객 카드의 사용자 정의 필드 값을 업데이트합니다.자세히 알아보기
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: 디지털 컨택의 상태를 업데이트합니다. 자세히 알아보기
UPDATESKILL: ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 데이터를 CXone Mpower의 스킬 필드와 동기화하여 스킬을 시작하고 정지합니다. 자세히 알아보기
UPDATESKILL: ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 데이터를 CXone Mpower의 스킬 필드와 동기화하여 스킬을 시작하고 정지합니다. 자세히 알아보기
UPDATESKILL: ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 데이터를 CXone Mpower의 스킬 필드와 동기화하여 스킬을 시작하고 정지합니다. 자세히 알아보기
UPDATESKILL: ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 데이터를 CXone Mpower의 스킬 필드와 동기화하여 스킬을 시작하고 정지합니다. 자세히 알아보기
UPDATESKILL: ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 데이터를 CXone Mpower의 스킬 필드와 동기화하여 스킬을 시작하고 정지합니다. 자세히 알아보기
UPDATESKILL: ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 데이터를 CXone Mpower의 스킬 필드와 동기화하여 스킬을 시작하고 정지합니다. 자세히 알아보기
UPDATESKILL: ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 데이터를 CXone Mpower의 스킬 필드와 동기화하여 스킬을 시작하고 정지합니다. 자세히 알아보기
USES: 웹 서비스 DLL에 대한 참조를 스크립트에 추가합니다.자세히 알아보기
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UTCTOLOCAL: 협정 세계시(UTC)를 시간대를 기준으로 현지 시간대로 변환합니다.자세히 알아보기
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UTCTOLOCAL: 협정 세계시(UTC)를 시간대를 기준으로 현지 시간대로 변환합니다.자세히 알아보기
VOICEBIO AUTHENTICATION: 연락처를 인증하기 위해 음성 생체 인식 제공자에게 오디오를 전송합니다.Voice Biometrics Hub와 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
VOICEBIO ENROLLMENT: 등록 과정 중에 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다. 오디오를 음성 생체 인식 제공자에게 보냅니다. Voice Biometrics Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
VOICEBOT EXCHANGE: 셀프 서비스 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 음성 스크립트를 통합합니다. Virtual Agent Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
VOICEPARAMS: 음성 및 언어와 같은 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 및 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 설정을 정의합니다. 기본 Studio TTS에서만 사용됩니다.자세히 알아보기
WAIT: 스크립트에 일시 중지를 추가합니다.자세히 알아보기
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WAIT: 스크립트에 일시 중지를 추가합니다.자세히 알아보기
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WEBLINK: CXone Mpower 웹 서버에 파일을 게재하며 해당 파일에 대한 URL을 반환합니다. 자세히 알아보기
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WHISPER: 상호작용 중에 컨택, 상담원, 또는 둘 모두에 대한 사용자 정의 메시지를 재생합니다. 자세히 알아보기
Workflow Execute: CRM 워크플로는
Workflow Execute: CRM 워크플로는
WRITEFILE: 사용자 정의 데이터를 파일에 작성하고 이를 CXone Mpower 파일 서버에 기록하여 나중에 사용할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
WRITEFILE: 사용자 정의 데이터를 파일에 작성하고 이를 CXone Mpower 파일 서버에 기록하여 나중에 사용할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
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WRITEFILE: 사용자 정의 데이터를 파일에 작성하고 이를 CXone Mpower 파일 서버에 기록하여 나중에 사용할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
WRITEFILE: 사용자 정의 데이터를 파일에 작성하고 이를 CXone Mpower 파일 서버에 기록하여 나중에 사용할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
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ZIPTONE: 상담원에게 사전에 녹음된 메시지 또는 오디오 톤을 재생합니다.자세히 알아보기
작업별 작업
필터 선택 사항은 이 줄 뒤에 나타납니다.
Agent Assist: CXone Mpower에 에이전트 지원 애플리케이션을 연결합니다. Agent Assist Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
Agent Assist: CXone Mpower에 에이전트 지원 애플리케이션을 연결합니다. Agent Assist Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
Agent List: 각 에이전트의 프로필 정보가 포함된 배열에 없는 한, 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 할당된 모든 에이전트를 반환합니다. 자세히 알아보기
Agent State: 특정 상담원의 상태를 확인합니다. 자세히 알아보기
Analytics: 이메일 텍스트에 대한 감정 분석을 트리거하여 긍정적, 부정적, 중립적 또는 혼합 톤에 대한 콘텐츠를 평가합니다. 자세히 알아보기
Askcaller: 채팅 컨택으로부터 정보를 요청합니다. 자세히 알아보기
Askcaller Digital: 지원되는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 직접 또는 개인 메시징 애플리케이션을 사용하여 연락처에게 정보를 요청합니다. 자세히 알아보기
ASKCALLER: CXone Mpower SMS 컨택으로부터 정보를 요청합니다.
ASR: 컨택에서 제공한 값을 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRALPHANUM: 컨택이 제공한 영숫자 값 문자열을 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRCOMPILE: ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 지원 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서 사용할 사용자 정의 문법 파일을 컴파일할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRCURRENCY: 컨택이 제공한 금액 가치를 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRDATE: 컨택에서 제공한 날짜를 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRDIGITS: 음성 입력을 숫자열로 캡처하여 스크립트 변수를 채우는 데 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRMENU: 사용자가 메시지를 재생하는 동안 선택할 수 있는 선택 메뉴를 추가합니다. 자세히 알아보기
ASRNUMBER: 음성 숫자 입력을 정수로 캡처하여 스크립트 변수를 채우는 데 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRSQL: 조직에서 사용하는 SQL 데이터베이스에서 사용자 정의 문법 파일을 생성할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASRTIME: 컨택이 제공한 시간을 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기.
ASRYESNO: 연락처가 제공한 '예' 또는 '아니요' 응답을 캡처하여 스크립트 변수에 저장할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ASSIGN: 사용자 정의 변수에 고유한 값을 할당합니다. 자세히 알아보기
ATTACH:
ATTACH:
BLEEPLOG: 녹음된 전화 통화의 일부에서 백색 소음을 녹음합니다.자세히 알아보기
CALLBACK: 현재 통화를 자동으로 끊고 대기열에서 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.의 자리를 예약한 다음, 상담원이 통화 가능한 상태가 되면 해당 연락처에 다시 전화를 겁니다.
CAPTURE: DTMF 연락처가 전화기 키패드의 키를 누를 때 생성되는 신호음입니다.를 통해 컨택에서 정보를 수집합니다. 자세히 알아보기
CASE: 작업의 Variable 속성값을 기반으로 여러 사용자 정의 브랜치를 설정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
CC CREATE: 비 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 컨택을 위한 고객 카드을(를) 생성합니다. 자세히 알아보기
CC Custom FIELDS: 고객 카드IVR, 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다.CRM 통합 또는 유사한 스크립트 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.를 통해 수집된 값으로
CC POST MESSAGE: 디지털 고객 카드에 콘텐츠를 직접 메시지로 게시하는 옵션을 제공합니다. 자세히 알아보기
ClearList: 주어진 범위에서
cloud TRANSCRIBE: 셀프 서비스 애플리케이션에서 사용하기 위해 음성을 텍스트로 변환합니다. Transcription Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
cloud TRANSCRIBE: 셀프 서비스 애플리케이션에서 사용하기 위해 음성을 텍스트로 변환합니다. Transcription Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
CLOUD TTS: Google TTS와 같은 타사 텍스트 음성 변환(TTS) 기능을 스크립트에 추가합니다. Cloud TTS Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
CLOUD TTS: Google TTS와 같은 타사 텍스트 음성 변환(TTS) 기능을 스크립트에 추가합니다. Cloud TTS Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
CLOUD TTS: Google TTS와 같은 타사 텍스트 음성 변환(TTS) 기능을 스크립트에 추가합니다. Cloud TTS Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
COMMITMENT: 음성 자동 응답(IVR 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.) 또는 웹사이트에서 콜백 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다.을 예약합니다. 자세히 알아보기
CONCATWAV: 두 개 이상의 WAV 파일을 가져와서 하나의 파일로 연결하거나 병합합니다. 자세히 알아보기
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: 스크립트에서 필사 서비스 구독을 사용할 수 있습니다. Transcription Hub 및 구독 허브와 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: 스크립트에서 필사 서비스 구독을 사용할 수 있습니다. Transcription Hub 및 구독 허브와 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
CONNECT AUTH: Integration Hub의 연결에 구성된 인증 세부사항을 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기
CONNECT REQUEST: Integration Hub 요청을 실행합니다. 자세히 알아보기
CONTACT TAKEOVER: 원래 연락처의 우선순위 전달 순서를 결정하는 컨택의 중요성에 대한 스킬 기반의 명칭입니다.를 받거나 대기열 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.에 배치하고 해당 연락처를 해제합니다.자세히 알아보기
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: CXone Mpower 스크립트에서 Continuous Stream TranscriptionStudio를 사용할 수 있습니다. Transcription Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: CXone Mpower 스크립트에서 Continuous Stream TranscriptionStudio를 사용할 수 있습니다. Transcription Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
COPY: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다. 내에서 파일을 다른 이름으로 복제합니다. 자세히 알아보기
COUNT AGENTS: 특정 기술ACD에 대한 특정 상태 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 있는 에이전트의 총 수를 확인합니다. 자세히 알아보기
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: 고객 카드에서 새로운 사용자 정의 필드를 생성합니다. 자세히 알아보기
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: 고객 카드에서 새로운 사용자 정의 필드를 생성합니다. 자세히 알아보기
CREATE PROSPECTs v2: Personal Connection 캠페인에 잠재적 컨택을 추가합니다. 자세히 알아보기
CREATE SOURCE: CXone Mpower가 아닌 Proactive XS를 통해 잠재 컨택 소스(목록)를 생성합니다. 자세히 알아보기
CREATE SOURCE MAP: CXone Mpower 시스템과 CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 간의 데이터 구조를 해석하는 데 사용되는 범례나 맵을 생성합니다. 자세히 알아보기
CREATE USER FIELD: CXone Mpower의 Proactive XS를 통해 사용자 정의 데이터 정의를 생성합니다. 자세히 알아보기
CUSTOM EVENT: 특정 에이전트에게 문자열 형태로 고유한 데이터를 전달할 수 있는 사용자 지정 이벤트를 만듭니다. 자세히 알아보기
DELETE: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 파일을 제거합니다. 자세히 알아보기
DISCARD: 스크립트를 즉시 종료하고 시스템에서 이메일을 제거합니다. 자세히 알아보기
DNC ADD VIA GROUP: DNC 그룹에 전화번호를 추가한 뒤 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 또는 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.를 참조할 수 있습니다. 자세히 알아보기
DNC ADD VIA SKILL: 그룹에 관련되어 있고 제공된 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 통해 DNC 그룹에 전화번호를 추가합니다. 자세히 알아보기
DO NOT RECORD: CXone Mpower 또는 Engage QM Integrated이(가) 통화를 녹음하는 것을 방지합니다. 자세히 알아보기
DTMF: 전화기의 숫자 키를 누를 때 생성되는 톤을 재생합니다. 이러한 톤은 DTMF 연락처가 전화기 키패드의 키를 누를 때 생성되는 신호음입니다.로 알려져 있습니다.자세히 알아보기
EMAIL: 새 이메일을 생성합니다. 자세히 알아보기
EMAIL DIGITAL: 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 이메일 채널 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.을 통해 전송할 이메일을 생성합니다. 자세히 알아보기
END: 스크립트를 종료합니다. 자세히 알아보기
END A CONTACT: 시스템에서 활성 연락처 ID를 종료합니다. 자세히 알아보기
END TEXT: 이 포함된 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다.디지털ACD 채널의 경우 이 작업은
END WI: 보고 목적으로 사용될 원인 코드로 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 사용자 지정 가능한 방법입니다.을 종료합니다. 자세히 알아보기
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.을 CXone Mpower Agent 애플리케이션와 통합할 수 있습니다. SNIPPET 페이로드를 구성하지 않고도 자세히 알아보기
ESTIMATED WAIT TIME: 컨택 센터 대기열에 대한 기록 데이터를 기반으로 대기 시간을 예측합니다. 자세히 알아보기
EXIT: 채팅 세션을 종료하고 채팅 컨택과의 연결을 끊습니다. 자세히 알아보기
FIELD: 이메일 주소의 @ 기호와 같이 구분 기호인
FILEEXIST: CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.의 CXone Mpower사업부시스템에 파일이 있는지 확인합니다. 자세히 알아보기
FILEINFO: 디렉토리에서 파일 정보를 검색하며 변수로 저장합니다. 자세히 알아보기
FILESIZE: 파일의 크기를 바이트 단위로 파악합니다. 자세히 알아보기
FOR: 동작 내의 반복되는 문장. FOR을 사용하면 루프가 발생하는 횟수와 증가량을 지정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
FOWARD: 이메일 메시지를 다른 수신자에게 리디렉션합니다. 자세히 알아보기
FORWARD EMAIL DIGITAL: 아무 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 이메일 채널 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.을 사용하여 메시지를 전달합니다. 자세히 알아보기
GET BOT TRANSCRIPT: 가상 상담원과 컨택 간의 대화 내용을 반환합니다. 연락처가 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적, 연락처가 전달하거나 달성하고자 하는 바. 정보를 반환할 수도 있습니다.
GET CUSTOMER DIGITAL: CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.의 고객 카드에서 고객 데이터 목록을 반환합니다. 자세히 알아보기
GETLIST:
GETPAGE: 전체 웹 페이지를 검색하여 이를 변수에 저장합니다. 자세히 알아보기
GETPROSPECT: Proactive XS의 일부로 플랫폼에서 예상 컨택을 검색합니다. 자세히 알아보기
GET RICH MESSAGE: 디지털
GETSKILLINFO: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.의 특정 또는 모든 Personal Connection 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 관한 정보를 검색합니다. 자세히 알아보기
GET SOURCE MAP: 지정된 소스에 대해 기존 범례를 가져옵니다. 자세히 알아보기
GET SOURCES: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 대한 모든 목록이 포함된 동적 데이터 개체를 검색합니다. 자세히 알아보기
GET USER FIELDS: 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 대한 기존 사용자 정의 데이터의 정의가 포함된 동적 데이터 파일을 검색합니다. 자세히 알아보기
GET VALUE:
GET VOICEBIO RESULT: 음성 생체 인식 제공자로부터 응답을 받습니다. Voice Biometrics Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
GET VOICEBIOPRINT STATUS: 음성 생체 인식 제공자를 확인하여 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.가 이미 등록되어 있는지 확인합니다. Voice Biometrics Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
GRYPHON DNC: 발신 전화에 대한 DNC(전화거부) 준수 검증을 제공합니다. 자세히 알아보기
GRYPHON DNC2: 발신 전화에 대한 DNC(전화거부) 준수 검증을 제공합니다. 자세히 알아보기
GRYPHON DNC 3: 발신 전화에 대한 DNC(전화거부) 준수 검증을 제공합니다.
HANGUP: 전화 스크립트의 활성 음성 통화를 종료합니다. 자세히 알아보기
HTMLTABLE: Getpage
IF:
INDICATE: 상담원 애플리케이션에 사용자 정의 기능을 추가할 수 있습니다. 자세히 알아보기
INSFIELD: 새 필드를 구분된 문자열 목록 배열에 삽입하며 파이프 기호(|)로 구분됩니다. 자세히 알아보기
INTERRUPT: 원격 팩스 기계를 감지하고 발신자가 팩스를 보내거나 발신자가 건 DTMF 연락처가 전화기 키패드의 키를 누를 때 생성되는 신호음입니다. 톤을 찾기 위해 컨택을 중단합니다. 자세히 알아보기
INTERRUPT V2: 발신자가 건 DTMF 연락처가 전화기 키패드의 키를 누를 때 생성되는 신호음입니다. 톤을 찾기 위해 컨택을 중단합니다. 자세히 알아보기
IVRLOG: 사전 구축된 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 보도 경로 보고서
LAYDOWN: 전화에 응답기가 응답했는지 아니면 실제 사람이 응답했는지를 확인합니다. 자세히 알아보기
LIST: 파일 서버에서 디렉터리 목록을 불러옵니다. 자세히 알아보기
LOCATE: 문자열에서 문자나 텍스트 블록을 검색합니다. 자세히 알아보기
LOGCALL: 통화 녹음을 개시합니다. 자세히 알아보기
LOG RECORDING PRO: CXone Mpower Recording까지 녹음을 시작하거나 중지합니다. 자세히 알아보기
LOOKUP TABLE: Excel 스프레드시트에서 정의한 테이블에서 사용자 지정 데이터 행을 로드한 다음, 해당 값을 동적 데이터 개체에 저장합니다. 자세히 알아보기
LOOKUP TABLE VARS: Excel 스프레드시트의 작업 시트에서 정의한 표에서 사용자 정의 데이터 행을 로드한 다음 개별 스크립트 변수로 저장합니다. 자세히 알아보기
LOOP: Repeat 분기에 연결된 작업을 지정된 횟수만큼 반복합니다. 자세히 알아보기
MCR META DATA: 통화 중에 스크립트가 메타데이터를 Recording
MCR META DATA: 통화 중에 스크립트가 메타데이터를 Recording
MESSAGES: 상담원 애플리케이션에 있는 한 명 이상의 에이전트에게 메시지를 전달합니다. 자세히 알아보기
MONITOR: 관리자가 이미 진행 중인 통화를 들을 수 있습니다. 자세히 알아보기
MUSIC: 연락처의 음악 파일을 재생합니다. 자세히 알아보기
NEWFOLDER: CXone Mpower사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 새 하위 폴더를 만듭니다. 자세히 알아보기
ONABANDON: Personal Connection 다이얼러가 전화를 걸고, 전화가 연결되었지만, 사용 가능한 상담원이 없는 경우 발생하는 이벤트 동작입니다. 자세히 알아보기
ONABANDON: Personal Connection 다이얼러가 전화를 걸고, 전화가 연결되었지만, 사용 가능한 상담원이 없는 경우 발생하는 이벤트 동작입니다. 자세히 알아보기
ONANSWER: 연락처에 실시간 상담원이나 통화 상대방이 응답할 때 특정 작업을 수행하는 이벤트 작업입니다. 예를 들어, 통화 상대방이 전화를 받으면 연락처를 기록할 수 있습니다. 자세히 알아보기
ONASSIGNMENT: 연락처가 라이브 에이전트에게 전달되면 스크립트에 새 분기를 만드는 이벤트 작업입니다. 이는 컨택이 라이브 상태인 상담원 한 명에서 다른 상담원으로 이전될 때 포함됩니다. 자세히 알아보기
ONCHECKIN: Personal Connection(PC) 통화 목록의 다이얼러 레코드가 완료되고 CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.에 "다시 체크인"되는 경우에만 실행되는 Proactive XS 이벤트입니다. 자세히 알아보기
ONCHECKIN: Personal Connection(PC) 통화 목록의 다이얼러 레코드가 완료되고 CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.에 "다시 체크인"되는 경우에만 실행되는 Proactive XS 이벤트입니다. 자세히 알아보기
ONDATA: RUNAPP
ONDISPOSITION: 컨택의 성향 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 결과로 CRM 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 시스템을 업데이트하며, 구분 코드를 기반으로 Personal Connection 플랫폼에서 잠재적 컨택을 제거합니다. 자세히 알아보기
ONDISPOSITION: 컨택의 성향 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 결과로 CRM 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 시스템을 업데이트하며, 구분 코드를 기반으로 Personal Connection 플랫폼에서 잠재적 컨택을 제거합니다. 자세히 알아보기
ONHOLD: 통화가 보류 중인 동안 음악이나 음성 메시지를 재생하는 등 특정 작업을 수행하는 이벤트 동작입니다. 자세히 알아보기
ONHOLD: 통화가 보류 중인 동안 음악이나 음성 메시지를 재생하는 등 특정 작업을 수행하는 이벤트 동작입니다. 자세히 알아보기
ONMACHINE: 자동 다이얼러를 통해 걸려온 발신 전화가 답변기에 연결될 때 트리거되는 이벤트 동작입니다. 이를 통해 이러한 일이 발생할 때 수행되는 작업에 대한 분기를 생성할 수 있습니다.Personal Connection이 필요합니다. 자세히 알아보기
ONMACHINE: 자동 다이얼러를 통해 걸려온 발신 전화가 답변기에 연결될 때 트리거되는 이벤트 동작입니다. 이를 통해 이러한 일이 발생할 때 수행되는 작업에 대한 분기를 생성할 수 있습니다.Personal Connection이 필요합니다. 자세히 알아보기
ONPAGEOPEN: 연락처가 특정 질문에 어떻게 응답하는지에 따라 일련의 화면이나 팝업을 통해 상담원을 전환합니다. 자세히 알아보기
ONPAGEOPEN: 연락처가 특정 질문에 어떻게 응답하는지에 따라 일련의 화면이나 팝업을 통해 상담원을 전환합니다. 자세히 알아보기
ONPARK: 에이전트가 이메일을 주차하고 스크립트에서 후속 작업을 수행할 때 트리거되는 이벤트 작업입니다. 자세히 알아보기
ONPREVIEW: 연락처에 대한 미리 보기가 발생할 때 스크립트에 분기를 생성하는 이벤트 작업입니다. 자세히 알아보기
ONPREVIEW: 연락처에 대한 미리 보기가 발생할 때 스크립트에 분기를 생성하는 이벤트 작업입니다. 자세히 알아보기
ONRELEASE: 특히 음성 사서함에 이메일을 보내거나 데이터베이스 혹은 웹사이트에 통화 데이터를 보낼 때 통화의 종료를 처리합니다. 자세히 알아보기
ONRELEASE: 특히 음성 사서함에 이메일을 보내거나 데이터베이스 혹은 웹사이트에 통화 데이터를 보낼 때 통화의 종료를 처리합니다. 자세히 알아보기
ONRELEASE: 특히 음성 사서함에 이메일을 보내거나 데이터베이스 혹은 웹사이트에 통화 데이터를 보낼 때 통화의 종료를 처리합니다. 자세히 알아보기
ONRESKILL: 상담원이 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 대기열에 컨택을 전송할 때마다 호출됩니다. 자세히 알아보기
ONSIGNAL: 다른 스크립트의 통신을 수신합니다. 자세히 알아보기
ONTRANSFER: 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.이 전환됨 상태가 되면 활성화됩니다. 이는 외부 번호나 다른 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.로의 전환을 포함한 모든 종류의 전환일 수 있습니다. 자세히 알아보기
ONUNASSIGNMENT: 라이브 에이전트에서 연락처가 할당 해제되었지만 상호 작용이 아직 종료되지 않은 경우 새 분기를 시작합니다. 자세히 알아보기
ONUNIVERSAL: 호출자가 말한 내용에 따라 스크립트에서 분기를 허용하기 위해 정의된 구문 목록이나 문법 파일 및 음성 인식을 사용하는 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 작업입니다. 자세히 알아보기
PAGE: 상담원의 상호 작용을 지원하기 위해 상담원 애플리케이션에 페이지를 표시합니다. 자세히 알아보기
PARSE: 지정된 문자열에서 여러 문자를 분석하고 구문 분석합니다. 자세히 알아보기
PLAY: 상호작용의 일부로 하나 이상의 오디오 파일을 재생합니다. 자세히 알아보기
PLAY: 상호작용의 일부로 하나 이상의 오디오 파일을 재생합니다. 자세히 알아보기
PLAYLOG: 컨택만 들을 수 있는 WAV 파일을 재생합니다. 시작 지점과 재생 시간을 선택할 수 있습니다. 자세히 알아보기
PLAYMESSAGEWITHAMD: 무상담원 정보나 메시지를 일방적으로 전달하는 등의 작업을 위해 실시간 상담원 없이 이루어지는 연락입니다. Personal Connection 상호작용 중에 메시지를 보다 지능적으로 재생할 수 있습니다. 자세히 알아보기
PLAYMESSAGEWITHAMD: 무상담원 정보나 메시지를 일방적으로 전달하는 등의 작업을 위해 실시간 상담원 없이 이루어지는 연락입니다. Personal Connection 상호작용 중에 메시지를 보다 지능적으로 재생할 수 있습니다. 자세히 알아보기
POINTS OF CONTACT LIST: 현재 사업부의 모든 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.입니다. 또한 주어진 POC의 속성을 검색할 수도 있습니다. 자세히 알아보기
POPURL: 웹페이지 URL을 엽니다. 웹페이지를 팝업하는 패널의 위치와 스타일을 과 유사하게 구성할 수 있습니다. 자세히 알아보기
POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: 고객 카드에 메모를 추가합니다. 자세히 알아보기
PUSHURL: 채팅 컨택의 컴퓨터에서 웹 페이지를 엽니다.
PUTVALUE: 다른 스크립트와 연락처에서 액세스할 수 있도록 CXone Mpower 데이터베이스 테이블에 데이터를 저장하고 검색합니다. 자세히 알아보기
QUEMSG: 채팅 연락처에 메시지를 보내서 채팅 대기열에서의 자신의 위치를 알릴 수 있습니다.
QUERYCALLBACK: 동일한 전화번호와 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 연락처를 확인합니다.자세히 알아보기
QUEUECALLBACK: 연락처가 바로 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 대기열로 이동하도록 허용합니다. 이 작업은 기존 라이브 통화가 필요하지 않은 CALLBACK
QUEUEVM: 녹음된 오디오 파일을 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.이나 특정 에이전트에 대기시켜 에이전트가 다른 연락처를 효과적으로 처리하는 동시에 녹음된 메시지를 처리할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
QUEUEWI: 일반적으로 에이전트에게 라우팅하기 위해 외부 시스템에서 새로운 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 사용자 지정 가능한 방법입니다. 연락처를 생성합니다. 자세히 알아보기
READFILE: 파일에서 로컬 변수로 데이터를 읽어옵니다. 자세히 알아보기
RECORDAGENTONLY: 전화 상담의 상담원 측만 MP3 파일로 기록합니다. 자세히 알아보기
RECORD: 주로 음성 사서함 애플리케이션에서 재생 목적으로 발신자의 음성을 WAV 파일 형식으로 녹음합니다. 자세히 알아보기
REMFIELD: 파이프 기호(|)로 구분된 구분 문자열 배열에서 필드 멤버의 이름을 바꿉니다. 자세히 알아보기
REMFOLDER: CXone Mpower 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에서 폴더를 제거합니다.자세히 알아보기
REMOVE PROSPECTS: Personal Connection ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 잠재 컨택을 제거합니다. 자세히 알아보기
REMVALUE: 이전에
RENAME: 기존 파일의 이름을 변경합니다. 자세히 알아보기
RENAME: 기존 파일의 이름을 변경합니다. 자세히 알아보기
REPLY: 이메일 발신자에게 자동으로 회신 메시지를 보냅니다. 자세히 알아보기
REQAGENT: 특정 ACD 기술 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 갖춘 에이전트에게 활성 연락처를 처리하도록 요청합니다. 자세히 알아보기
RETURN: 다른 스크립트에서 Runsub에 의해 트리거된 하위 스크립트를 완료합니다. 자세히 알아보기
RUNAPP: 특히 양식, 웹 페이지 또는 애플리케이션을 실행하는 스크립트에서 사용자 정의 기능을 시작합니다. 자세히 알아보기
SCHEDULE CALLBACK: 미래의 특정 시간에 콜백을 예약할 수 있는
SENDEMAIL: 구조화된 변수의 모든 조각을 가져와 이메일을 작성하고 전송합니다. 자세히 알아보기
SENDFILE: 파일을 인터넷에서 FTP 또는 SFTP 프로토콜을 통해 원격 서버로 전송합니다. 자세히 알아보기
SEND UNIVERSAL TEXT: ACD을(를) 포함한 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채널의 경우 메시지를 SMS 상호작용에 포함하기 위해 이 작업을 사용할 수 있습니다.자세히 알아보기
SETAGENT: 상담원의 현재 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.를 프로그래밍 방식으로 변경합니다. 자세히 알아보기
SET AGENT STATE: SessionId 속성으로 지정된 세션을 소유한 에이전트의 상태를 설정합니다. 자세히 알아보기
SETDISPOSITION: 발신 전화 통화의 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.처리Personal Connection를 지정합니다.자세히 알아보기
SETLABEL: MAX의 차트 및 전화 인터페이스에서 보이는 레이블을 변경합니다.자세히 알아보기
SORT: 기본 파이프 구분 기호(|)로 구분된 배열 요소의 순서를 알파벳, 숫자, 오름차순 또는 내림차순으로 다시 지정합니다. 자세히 알아보기
SQLCLOSE:
SQLCURSOR: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLEXEC: 레코드를 업데이트하거나 삽입할 목적으로 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출합니다. 자세히 알아보기
SQLSELECT: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 단일 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
SQLTABLE: 데이터베이스 서버에 SQL(Structured Query Language) 문을 제출하고 다중 행 결과를 반환합니다. 자세히 알아보기
STARTSCRNRECORDING: 상담원의 데스크탑 화면 녹화를 시작합니다. 자세히 알아보기
Stop: 이벤트를 처리한 후 등 더 이상 필요하지 않은 경우 스크립트를 중지합니다. 이 작업은 컨택을 종료하지 않습니다. 자세히 알아보기
STOPSCRNRECORD: 상담원의 데스크톱 화면 녹화를 중지합니다. 자세히 알아보기
TEXTBOT EXCHANGE: 셀프 서비스 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 채팅 스크립트를 통합합니다. Virtual Agent Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
TEXTMSG: 채팅 컨택, 라이브 상담원 또는 둘 다에게 텍스트 메시지를 전송합니다.자세히 알아보기
TEXTMSG DIGITAL: 컨택에 텍스트 기반 메시지를 보냅니다.자세히 알아보기
TYPING INDICATOR: 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.에게 상담원이 타이핑하고 있다는 시각적 표시(예: 튀는 점)를 나타냅니다.자세히 알아보기
UPDATE CUSTOM FIELD: 컨택 또는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 고객 카드의 사용자 정의 필드 값을 업데이트합니다.자세히 알아보기
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: 디지털 컨택의 상태를 업데이트합니다. 자세히 알아보기
USES: 웹 서비스 DLL에 대한 참조를 스크립트에 추가합니다.자세히 알아보기
VOICEBIO AUTHENTICATION: 연락처를 인증하기 위해 음성 생체 인식 제공자에게 오디오를 전송합니다.Voice Biometrics Hub와 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
VOICEBIO ENROLLMENT: 등록 과정 중에 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다. 오디오를 음성 생체 인식 제공자에게 보냅니다. Voice Biometrics Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
VOICEBOT EXCHANGE: 셀프 서비스 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 음성 스크립트를 통합합니다. Virtual Agent Hub과 함께 작동합니다. 자세히 알아보기
WEBLINK: CXone Mpower 웹 서버에 파일을 게재하며 해당 파일에 대한 URL을 반환합니다. 자세히 알아보기
WHISPER: 상호작용 중에 컨택, 상담원, 또는 둘 모두에 대한 사용자 정의 메시지를 재생합니다. 자세히 알아보기
WHISPER: 상호작용 중에 컨택, 상담원, 또는 둘 모두에 대한 사용자 정의 메시지를 재생합니다. 자세히 알아보기
WHISPER: 상호작용 중에 컨택, 상담원, 또는 둘 모두에 대한 사용자 정의 메시지를 재생합니다. 자세히 알아보기
Workflow Execute: CRM 워크플로는
WRITEFILE: 사용자 정의 데이터를 파일에 작성하고 이를 CXone Mpower 파일 서버에 기록하여 나중에 사용할 수 있도록 합니다. 자세히 알아보기
ZIPTONE: 상담원에게 사전에 녹음된 메시지 또는 오디오 톤을 재생합니다.자세히 알아보기