Onpageopen

컨택이 특정 질문에 대답한 방식에 따라 일련의 화면/팝업을 거쳐 상담원을 전환합니다. 상담원 스크립팅 호출로 교육을 줄이고, 통화 처리를 개선하며, 통화 처리 방식에 대한 더 많은 제어를 컨택 센터에 부여합니다.

종속성

• Pageclose 작업을 사용하여 일련의 Page 작업을 완료해야 합니다. Page을(를) 닫지 않으면 상담원이 상호작용이 완료된 후에도 팝업된 페이지 내에서 Next을(를) 클릭할 수 있으므로 "고정" 컨택이 발생할 수 있습니다.
• 페이지를 미리 보려면 OnPreview 작업을 사용합니다.

지원되는 스크립트 유형

일반	이메일	채팅	전화	음성 사서함	작업 항목	SMS

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
캡션 추가	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Skill Name Variable	ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 이름을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: SKLNAME
Agent First Name	컨택에게 응답한 상담원의 이름을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: FIRST
Agent Last Name	컨택에게 응답한 상담원의 성을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: LAST
Agent ID	컨택에게 응답한 상담원의 상담원 ID를 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: AGENTID

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.