이 도움말 페이지는 CXone Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.
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컨택이 특정 질문에 대답한 방식에 따라 일련의 화면/팝업을 거쳐 상담원을 전환합니다. 상담원 스크립팅 호출로 교육을 줄이고, 통화 처리를 개선하며, 통화 처리 방식에 대한 더 많은 제어를 컨택 센터에 부여합니다. |
종속성
- Pageclose 작업을 사용하여 일련의 Page 작업을 완료해야 합니다. Page을(를) 닫지 않으면 상담원이 상호작용이 완료된 후에도 팝업된 페이지 내에서 Next을(를) 클릭할 수 있으므로 "고정" 컨택이 발생할 수 있습니다.
- 페이지를 미리 보려면 OnPreview 작업을 사용합니다.
지원되는 스크립트 유형
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 사서함 | 작업 항목 | SMS |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
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Skill Name Variable |
ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 이름을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: SKLNAME |
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Agent First Name |
컨택에게 응답한 상담원의 이름을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: FIRST |
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Agent Last Name |
컨택에게 응답한 상담원의 성을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: LAST |
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Agent ID |
컨택에게 응답한 상담원의 상담원 ID를 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: AGENTID |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |