Case

작업의 Variable 속성 값을 기반으로 여러 사용자 지정 브랜치를 설정할 수 있습니다. 예를 들어 채팅창이 컨택에 채팅 전 양식을 제공하는 채팅 스크립트에 Case 작업이 사용될 수 있습니다. 양식의 드롭다운에서 컨택은 채팅할 제품 목록에서 선택합니다. 제품은 스크립트의 Begin 작업에서 변수로 설정되고 Case 작업은 컨택이 선택한 제품에 따라 다양한 브랜치를 설정하는 데 사용됩니다. 단일 Case 작업에서 사용할 수 있는 브랜치 수에는 제한이 없습니다.

종속성

• 가능한 각각의 모든 변수 값에 대해, 사용자 정의 브랜치 조건을 생성해야 합니다.
• 항상 Case 작업의 Default 브랜치를 연결하십시오. Variable 속성의 변수에 다르거나 예상치 못한 값이 보유되는 경우 특히 중요합니다. Default 브랜치를 연결하면 스크립트가 예상치 못한 값을 처리할 수 있습니다.

지원되는 스크립트 형식

일반	이메일	채팅	전화	음성 사서함	작업 항목	SMS	디지털

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
캡션 추가	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Variable	CASE이(가) 값을 가져오기를 원하는 변수의 이름입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Add Custom Condition	가변 브랜치 조건을 사용하여 보조 작업에 연결할 때 생성되어 사용되는 경로입니다. 줄임표를 클릭하여 ConnectView Collection Editor을(를) 열고 이러한 브랜치를 사용자 정의합니다. 사용자 정의 조건을 생성할 때 조건의 이름은 스크립트가 이 브랜치를 따르도록 트리거하는 변수 값이어야 합니다.

스크립트 예시

이 예시는 완전한 스크립트가 아닙니다. 이 작업을 사용하려면 추가 스크립팅 작업이 필요합니다.

이 예에서 Case은(는) 세 가지 작업에 연결되어 있습니다. 8881234567의 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다. 호출이 들어오는 경우 영업 Runscript 작업은 지정된 첨자를 실행합니다. DNIS가 8771234567인 경우 컬렉션 Runscript 작업은 다른 스크립트를 실행합니다. 마지막으로 이러한 DNIS 번호 중 하나에서 전화가 오지 않으면 고객 서비스 Runscript 작업이 아래 첨자를 트리거합니다.

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