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상담원 애플리케이션에 사용자 정의 기능을 추가할 수 있습니다. 이 작업은 에이전트가 사용자 정의 기능을 시작하기 위해 클릭하는 아이콘을 추가합니다. 상담원 인터페이스에 있는 이러한 아이콘은 스크립트를 실행하거나 표시하고 URL을 열거나 기본 웹 기반의 양식을 작성하고 고유 데이터를 처리하는 데 사용될 수 있습니다. |
종속성
- 표시기 또한 스크립트에서 꺼지거나 컨택이 종료되면 상담원 인터페이스에 계속해서 나타납니다. 일반적으로 두 가지 Indicate 작업 중 하나는 버튼을 켜고 다른 하나는 버튼을 끄는 데 사용됩니다.
- Indicate 작업은 매우 유연하기 때문에 프로그래밍할 떄 각별히 주의해야 하고 철저히 테스트해야 합니다.
- Image File 속성과 함께 사용된 링크가 유효한지 확인하세요. 깨진 링크를 사용하면 CXone Mpower 서버에 심각한 성능 문제가 발생할 수 있습니다.
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MAX은 Action Type을 기반으로 모든 지표에 대해 미리 정의된 이미지 세트를 사용합니다. Image File 속성을 사용하여 이미지를 MAX로 지정해도 에이전트가 보는 이미지는 변경되지 않습니다.
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디지털 스크립트의 경우: Agent 속성에 대해 Target를 선택하고 TargetIDs를 {AgentID} 변수로 설정합니다.
지원되는 스크립트 유형
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 메일 | 워크 아이템 | SMS |
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유사한 작업 비교
다음 작업에는 유사한 기능이 있지만 주요 차이점이 있습니다.
- Runapp: 특히 양식, 웹 페이지 또는 애플리케이션을 실행하는 스크립트에서 사용자 정의 기능을 시작합니다.
- PopURL: 웹 페이지 URL을 열고 웹페이지를 표시하는 패널의 위치 및 스타일에 대한 옵션을 제공합니다.
- Indicate: 사용자 정의 기능, 특히 상담원이 클릭하여 사용자 정의 기능을 초기화할 수 있는 아이콘으로 상담원 인터페이스를 확장합니다. 이것은
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다. 이 작업의 모든 속성은 변수 대체를 허용합니다. 그렇게 하려면 속성 필드에 변수를 입력하세요. 변수를 중괄호( { } )로 묶습니다.
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속성 |
설명 |
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Add Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| Target |
드롭다운에서 받는 사람 유형을 선택합니다.Agents, Team, Skill, Everyone, Contact입니다. Everyone 옵션은 더 이상 사용되지 않습니다.
이러한 속성에 변수 대체를 사용할 수 있습니다. |
| Name |
indicate 에 의해 추가된 아이콘이나 버튼의 이름 또는 식별자입니다. 어떤 이름이나 숫자라도 사용할 수 있습니다. 이름에는 대소문자가 구분되지 않습니다.일반적으로 각 버튼에는 두 개의 indicate 작업이 필요합니다. indicate 의 한 인스턴스는 버튼을 활성화하고 다른 인스턴스는 버튼을 비활성화합니다. 두 인스턴스 모두 동일한 Name를 가져야 합니다. 이렇게 하면 스크립트가 어떤 Indicate 옵션이 켜져 있거나 꺼져 있는지 추적할 수 있으므로 이를 함께 그룹화할 수 있습니다. 사용 중인 여러 Indicate 작업이 있으면 이 이름은 켜지거나 꺼진 Indicate 작업을 추적하는 데 사용됩니다. |
| State |
On을 선택하면 이 작업으로 버튼이 활성화되고, Off를 선택하면 이 작업으로 버튼이 비활성화됩니다. |
| Image File |
CXone Mpower 시스템디렉토리에 있는 이미지 파일의 URL입니다. 상담원 애플리케이션에서 에이전트가 클릭하는 아이콘으로 사용되는 이미지입니다. 파일은 GIF, JPG 또는 PNG 형식이어야 하며 크기는 16x16픽셀이어야 합니다. 이 속성은 Indicate 혹은 Salesforce Agent에서 Salesforce Agent Lightning 작업을 수행하는 데 필요합니다. 경고 ImageFile에 대한 끊어진 링크는 연관된 사업부에 심각한 성능 문제를 일으킬 수 있습니다. 사용자 정의 아이콘을 사용할 때 링크가 정확한지 확인하는 것은 중요합니다. |
| Tool Tip |
커서를 표시기 아이콘이나 텍스트 위에 올려 놓았을 때 나타나는 텍스트입니다. |
| Action Type |
이 작업을 통해 상담원 애플리케이션에 추가된 아이콘을 에이전트가 클릭했을 때 수행할 작업을 선택하세요. 선택한 옵션에 따라 하나 이상의 필드가 나타나서 해당 작업에 적합한 정보를 구성할 수 있습니다. 동작 유형은 다음과 같습니다.
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결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
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Error |
작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |
사용자 정의 양식 HTML
INDICATE에서 HTML 양식을 표시하려면 HTML 필드에 HTML 양식 코드를 붙여넣어야 합니다. 이 필드는 사용자 정의 양식 표시를 작업 유형으로 선택하면 나타납니다. 이 옵션을 선택하면:
- 최신 브라우저가 지원할 수 있는 HTML과 CSS를 사용할 수 있습니다. Input, Textarea, Password, Checkbox, Radio, Select, Button, Submit을 포함한 모든 표준 양식 입력 필드를 사용할 수 있습니다.
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- 각 입력 필드는 이름을 포함해야 합니다. 예를 들면
- 여러 개의 제출 버튼을 같은 이름이나 다른 이름으로 사용할 수 있지만, 어떤 제출 버튼이든지 데이터를 제출하고 창을 닫습니다. 제출하지 않는 버튼이 필요하면, 제출 대신 버튼을 사용하십시오.
- 링크된 스타일시트는 지원되지 않지만 인라인 스타일은 지원됩니다. 예를 들면 <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">입니다.
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JavaScript는 외부 JavaScript에 연결하면 작동하지만 오류를 방지하려면 콘텐츠가 HTTPS여야 합니다. 예:
<script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script> <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)"> -
HTML과 CSS에서 사용되는 일부 문자(예: 큰따옴표)는 코드로 해석됩니다. 이 문제를 해결하려면 .char()함수를 사용하여 문자를 적절한 위치에 추가합니다. 예:
//The double quotes in the HREF tag cause a problem:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href="https://www.w3schools.com">Visit W3Schools</a>""
//To get around that, replace those double quotes with the char equivalent:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href={char(34)}https://www.w3schools.com{char(34)}>Visit W3Schools</a>"
팁 및 요령
필드세트 및 레전드는 양식을 보다 읽기 쉬운 방식으로 배치하는 데 사용됩니다. 인라인 스타일은 HTML 엔터티에 적용될 수 있습니다. 예:
<fieldset>
<legend>Gender:</legend>
<input type="radio" name="gender" value="male"/>Male
<input type="radio" name="gender" value="female"/>Female<br/>
</fieldset>스크립트 예시
이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.
이 예시에서는 Indicate 작업을 스크립트로 통화하는 방법을 시연합니다. 다양한 유형의 데이터를 생성된 스크립트로 전달하는 방법의 예시가 포함되어 있습니다. 생성된 스크립트의 예시는 다운로드 가능한 ZIP 파일로 포함되어 있습니다.
