ONDISPOSITION
이 도움말 페이지는 Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.
|
컨택의 성향 |
종속성
- OnDisposition은(는) Proactive XS에만 사용합니다.
- OnDisposition은(는) 이벤트 작업입니다.
- 이 이벤트는 Personal ConnectionACD 스킬
에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.의 컨텍스트에서 실행되는 스크립트에 대해서만 실행됩니다.
- OnDisposition은(는) 다음 필드를 반환합니다.
- _ExternalID
- _NameLabel
- _PhoneNo
- _ProspectiveContactID
- AgentNo
- Agent_Session_ID
- AgentID
- AgentName
- AgentResponseSeconds
- AgentUserName
- ANI
- CallerID
- CauseCode
- CommitmentAmount
- ComplianceRecord
- ConfirmationRequired
- Disposition
- DispositionClassification
- DispositionClassificationID
- DNIS
- Info (동적 데이터 개체)
- JSON
- PhoneNumber
- RunScript
- URL - 팝업 URL
- TimeDialed
- TimeConnected
지원되는 스크립트 유형
|
|
|
|
|
|
|
일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 메일 | 워크 아이템 | SMS |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
---|---|
Add Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
Additional Info |
Personal Connection 시스템에 추가되었을 때(Createprospect 작업을 통해) 시도 횟수, 컨택의 외부 ID, 통화 세부 레코드 정보와 같은 추가 정보와 함께 기존 잠재 고객을 나타내는 JSON 문자열입니다. |
Agent_No |
상담원 식별자입니다. |
Agent_Session_Id |
상담원이 로그인한 세션 인스턴스의 식별자입니다. |
Agent Name |
사용자 계정에 나열된 상담원 이름입니다. |
Agent User Name |
사용자 계정에 나열된 상담원 사용자 이름입니다. |
Callback Datetime GMT |
콜백![]() |
Callback Name |
성향![]() |
Callback Number |
성향 분류로 콜백이 발생한 경우, 콜백에 사용할 전화번호입니다. |
Call Notes |
콜백 도중에 유용한 참고 또는 정보입니다. |
Contact_Id |
해당 컨택에 고유한 식별자입니다. |
Disposition Classification Id |
성향![]() |
Disposition Classification Name |
성향 분류에 지정된 이름입니다. |
Disposition Description |
성향에 제공되는 짧은 설명입니다. |
Disposition Long Description |
성향에 제공되는 자세한 설명입니다. |
Disposition Retry Setting Id |
재시도 설정 ID에 연결된 CXone Mpower ID입니다(CXone Mpower에 설정). CXone Mpower에서 Personal ConnectionACD 스킬![]() |
External Outbound Skill No |
외부 아웃바운드 스킬 식별자입니다. |
Phone Number |
전화를 걸고 있는 전화번호. 이 필드에 특정 숫자를 하드 코딩하거나 변수를 사용하여 다른 숫자를 참조할 수 있습니다. |
Prospective Contact Id |
각 컨택에 할당된 CXone Mpower ID입니다. |
Time Disposed |
컨택에 성향![]() |
Time Disconnected |
컨택이 종료된 시간입니다. |
Time Dialed |
상담원이 컨택 번호로 전화를 건 시간입니다. |
Time Connected |
상담원이 컨택과 연결된 시간입니다. |
Commitment Amount |
긍정적 성향![]() |
Compliance Record |
컨택이 휴대 전화인지(TRUE) 또는 아닌지(FALSE) 여부입니다. |
Confirmation Required |
확인을 전달하는 유형입니다. |
Contact Delivery Type |
컨택을 처리하는 데 사용된 미디어 유형입니다. |
Disposition Code |
(CXone Mpower의) Post Contact Settings 내에 있는 Skill에서 정의된 성향![]() |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
---|---|
Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
스크립트 예시
이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.
이 스크립트는 성향 분류 시 또는 컨택이 시스템에서 종료될 때 실행되므로 CXone Mpower에서 시도 또는 컨택 종료를 CRM 내에 보고할 수 있습니다. 이 스크립트는 연속적으로 수행되지 않아 모든 disposition 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 및 체크인 배치로 새 인스턴스가 생성되므로 End 작업이 반드시 있어야 합니다.
이곳을 클릭하여 동적 데이터 스니펫으로 변환하는 스니펫 속성을 확인하십시오.
이곳을 클릭하여 동적 데이터 스니펫을 로드하는 스니펫 속성을 확인하십시오.
이 스크립트를 다운로드하시겠습니까?