ONDISPOSITION

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체크 표시가 있는 정사각형입니다.

컨택의 성향Closed 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 결과로 CRMClosed 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 시스템을 업데이트하며, 구분 코드를 기반으로 Personal Connection 플랫폼에서 잠재적 컨택을 제거합니다.

종속성

  • OnDisposition은(는) Proactive XS에만 사용합니다.
  • OnDisposition은(는) 이벤트 작업입니다.
  • 이 이벤트는 Personal ConnectionACD 스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.의 컨텍스트에서 실행되는 스크립트에 대해서만 실행됩니다.
  • OnDisposition은(는) 다음 필드를 반환합니다.
    • _ExternalID
    • _NameLabel
    • _PhoneNo
    • _ProspectiveContactID
    • AgentNo
    • Agent_Session_ID
    • AgentID
    • AgentName
    • AgentResponseSeconds
    • AgentUserName
    • ANI
    • CallerID
    • CauseCode
    • CommitmentAmount
    • ComplianceRecord
    • ConfirmationRequired
    • Disposition
    • DispositionClassification
    • DispositionClassificationID
    • DNIS
    • Info (동적 데이터 개체)
    • JSON
    • PhoneNumber
    • RunScript
    • URL - 팝업 URL
    • TimeDialed
    • TimeConnected

지원되는 스크립트 유형

한 정사각형에서 나머지 3개의 정사각형으로 이어지는 선이 있는 정사각형입니다.

일반

 이메일 채팅 전화 음성 메일 워크 아이템 SMS

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

Add Caption

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.

Additional Info

Personal Connection 시스템에 추가되었을 때(Createprospect 작업을 통해) 시도 횟수, 컨택의 외부 ID, 통화 세부 레코드 정보와 같은 추가 정보와 함께 기존 잠재 고객을 나타내는 JSON 문자열입니다.

Agent_No

상담원 식별자입니다.

Agent_Session_Id

상담원이 로그인한 세션 인스턴스의 식별자입니다.

Agent Name

사용자 계정에 나열된 상담원 이름입니다.

Agent User Name

사용자 계정에 나열된 상담원 사용자 이름입니다.

Callback Datetime GMT

콜백Closed 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.의 날짜와 시간입니다(그리니치 표준시).

Callback Name

성향Closed 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.으로 콜백이 발생한 경우, 콜백 도중 사용하는 이름입니다.

Callback Number

성향 분류로 콜백이 발생한 경우, 콜백에 사용할 전화번호입니다.

Call Notes

콜백 도중에 유용한 참고 또는 정보입니다.

Contact_Id

해당 컨택에 고유한 식별자입니다.

Disposition Classification Id

성향Closed 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 분류에 지정된 고유 ID입니다.

Disposition Classification Name

성향 분류에 지정된 이름입니다.

Disposition Description

성향에 제공되는 짧은 설명입니다.

Disposition Long Description

성향에 제공되는 자세한 설명입니다.

Disposition Retry Setting Id

재시도 설정 ID에 연결된 CXone Mpower ID입니다(CXone Mpower에 설정). CXone Mpower에서 Personal ConnectionACD 스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대해 재시도 설정 탭을 열 경우 ID가 나타나지 않습니다.

External Outbound Skill No

외부 아웃바운드 스킬 식별자입니다.

Phone Number

전화를 걸고 있는 전화번호. 이 필드에 특정 숫자를 하드 코딩하거나 변수를 사용하여 다른 숫자를 참조할 수 있습니다.

Prospective Contact Id

각 컨택에 할당된 CXone Mpower ID입니다.

Time Disposed

컨택에 성향Closed 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.이 설정된 시간입니다. 성향을 사용하지 않을 경우, TimeDisposed은(는) 컨택이 종료된 시간입니다.

Time Disconnected

컨택이 종료된 시간입니다.

Time Dialed

상담원이 컨택 번호로 전화를 건 시간입니다.

Time Connected

상담원이 컨택과 연결된 시간입니다.

Commitment Amount

긍정적 성향Closed 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에서, 이는 고객이 약정한 금액입니다.

Compliance Record

컨택이 휴대 전화인지(TRUE) 또는 아닌지(FALSE) 여부입니다.

Confirmation Required

확인을 전달하는 유형입니다.

Contact Delivery Type

컨택을 처리하는 데 사용된 미디어 유형입니다.

Disposition Code

(CXone Mpower의) Post Contact Settings 내에 있는 Skill에서 정의된 성향Closed 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에 대한 숫자 ID입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

스크립트 예시

이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.

이 스크립트는 성향 분류 시 또는 컨택이 시스템에서 종료될 때 실행되므로 CXone Mpower에서 시도 또는 컨택 종료를 CRM 내에 보고할 수 있습니다. 이 스크립트는 연속적으로 수행되지 않아 모든 dispositionClosed 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 및 체크인 배치로 새 인스턴스가 생성되므로 End 작업이 반드시 있어야 합니다.

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