이 도움말 페이지는 CXone Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.
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특정 컨택에 대한 사용자 정의 필드를 가져옵니다. 이 작업을 사용하여 사용자 정의 필드에서 스크립트로 값을 가져올 수 있습니다. 이러한 값은 사전 채팅 양식 또는 CRM 예를 들어, 상담원과 이야기하기 전에 사전 채팅 상호 작용의 일부로 컨택에게 생년월일을 제공하도록 요청할 수 있습니다. 스크립트에 GET Custom Fields을(를) 포함하면 해당 정보가 Studio 스크립트에 채워집니다. 이 데이터를 사용하면 더욱 정확한 라우팅 관련 의사결정을 내릴 수 있습니다. 이 데이터는 프로세스를 자동화하거나 스크립팅하는 데에도 사용할 수 있습니다. 이 데이터는 |
종속성
- 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.
- 디지털 스크립트로 작업하기 전에 기존 ACD 스크립트와 디지털 스크립트의 차이점에 대해 알아보십시오.
- 컨택 한 명에 대해 두 개 이상의 GET Custom Fields을(를) 사용할 수 있습니다.
- 데이터에는 (사용 가능한 경우) 채팅 채널의 지문이 포함됩니다.
지원되는 스크립트 형식
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| 디지털 |
유사한 작업 비교
다음 작업을 사용하면 디지털 스크립트 유형에서 Digital Experience고객 카드에 액세스할 수 있습니다.
지원되는 비 디지털 스크립트에서 동일한 작업을 수행하려면 다음을 수행합니다.
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| Contact Id |
세부 정보를 원하는 컨택 ID |
출력 속성
이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.
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속성 |
설명 |
|---|---|
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AbandonStatus |
이 컨택이 상호작용을 포기했는지 여부를 표시하는 값을 보유합니다. 기본 변수는 |
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ContactCustomFields |
컨택의 사용자 정의 필드 값을 보유합니다. 기본값은 |
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CustomerCustomFields |
고객 카드에서 가져온 컨택의 사용자 정의 필드 값을 보유합니다. 기본값은 |
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CustomerFingerprint |
컨택의 지문 상호작용이 일어나는 채널에 대한 플랫폼에 있는 컨택의 고유 ID입니다.을 보유합니다. 기본 변수는 |
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DigitalContactStatus |
컨택의 현재 상태를 보유합니다. 기본값은 |
브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
|---|---|
| Default | 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
| Error |
작업이 올바로 실행되지 않았을 때 사용되는 경로입니다. 예를 들어, 예기치 않은 문제(예: |
| Success |
작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드). |