Ontransfer

이 도움말 페이지는 CXone Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.

왼쪽과 오른쪽을 가리키는 화살표 두 개입니다.

컨택닫힘 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.이 전환됨 상태가 되면 활성화됩니다. 이는 외부 번호나 다른 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.로의 전환을 포함한 모든 종류의 전환일 수 있습니다.

Studio에서 스크립트를 추적하면 컨택이 전환될 때 Ontransfer 이벤트가 트리거되는 것을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 상담원이 상담원 애플리케이션에서 Transfer을(를) 클릭하는 경우.

종속성

  • Ontransfer은(는) 이벤트 작업입니다.
  • Ontransfer은(는) Blindxfer 작업에 의해 트리거되지 않습니다. 대신 Blindxfer은(는) Onrelease 이벤트 작업을 트리거합니다.
  • 스크립트에는 Ontransfer 이벤트가 하나만 있어야 합니다.
  • 디지털 스크립트로 작업할 때 ONASSIGNMENT 작업을 사용하여 상담원 간 전송을 처리합니다.

지원되는 스크립트 형식

한 정사각형에서 나머지 3개의 정사각형으로 이어지는 선이 있는 정사각형입니다.

일반

 채팅 전화 음성 메일 워크 아이템

속성

없음

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.