SETDISPOSITION
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발신 전화 통화의 Personal Connection 스킬 |
종속성
- 스크립트에서 SetDisposition을(를) 최대한 빨리 사용한 다음 스크립트에서 다른 성향이 적절하다고 판단한 경우 해당 스크립트에서 나중에 성향
음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.을 업데이트하기 위해 다시 사용하십시오.
- 어떤 브랜치가 사용되었는지를 캡처하는 경우에만 SetDisposition을(를) 사용하여 모든 오류 브랜치를 처리하는 것이 좋습니다. 이를 통해 이 작업을 포함하는 스크립트의 문제를 더 쉽게 해결할 수 있습니다.
- SetDisposition 호출은 작업의 이전 통화에 의해 캡처된 모든 성향을 덮어씁니다.
지원되는 스크립트 유형
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 메일 | 워크 아이템 | SMS |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
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Add Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
Contact ID |
리터럴 컨택 ID 또는 변수 이름을 지정합니다. 이 속성은 스크립터가 해당 ACD 스킬 |
Skill |
이는 스크립터가 해당 스킬을 위해 사용자 정의 스크립트가 아닌 스크립트에서 통화의 성향 |
Disposition | 드롭다운에서 성향을 선택합니다. 여기에서 선택한 성향은 이 작업을 실행하는 각 상호작용에 적용됩니다. |
Callback Number |
스크립터가 성향 |
Callback Time |
스크립터가 성향 이는 상담원 클라이언트에서 통화 완료 후 상담원이 콜백 시간을 지정하는 것과 비슷합니다. |
Notes |
모든 메모를 입력할 수 있는 필드입니다. 이는 상담원 클라이언트에서 통화 완료 후 상담원이 메모를 지정하는 것과 비슷합니다. |
Commitment Amount |
상담원 클라이언트에서 통화 완료 후 상담원이 약속 금액을 지정하는 것과 비슷합니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
Success | 작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드). |
InvalidContactID | 시스템이 특정 컨택 ID의 통화를 찾을 수 없는 경우 사용되는 경로입니다. |
InvalidSkill | 하나 이상의 스킬![]() |
SkillNotRunning | 지정된 스킬이 실행되지 않고 시스템에서 성향![]() |
InvalidDispositionCode | 지정된 성향![]() |
SkillNotConfiguredForDisposition |
스크립트를 통해 성향![]() |
UnableToDetermineBusNo | 시스템이 BusNo을 결정하지 못하고 처분![]() |
SpecifiedDispositionHasNoClassification | 작업에 지정된 성향![]() |
InvalidCommitmentAmount | 약속 금액이 잘못된 경우 사용되는 경로입니다. 약속 금액은 십진수여야 합니다(예: 5.00은(는) 유효하지만 sss은(는) 유효하지 않으며 이 브랜치를 사용함). |
OnInvalidCallbackTime | 지정된 콜백 시간이 유효하지 않은 경우 실행되는 경로입니다. |
스크립트 예시
이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.
이 스크립트가 트리거된 후 바로 성향 설정으로 이동합니다. 각 성향 옵션에는 자체 브랜치가 있습니다.
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