SETDISPOSITION

이 도움말 페이지는 Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.

체크 표시가 있는 사각형과 그 위에 열린 원이 있습니다.

발신 전화 통화의 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.처리Personal Connection를 지정합니다. 이 작업이 처리를 정의하는 데 사용되는 경우 에이전트가 MAX 인터페이스에서 처리를 설정하는 기능이 억제됩니다. 마찬가지로, 이 작업을 사용하여 처리를 설정하지 않으면 에이전트는 평소와 같이 연락처를 수동으로 처리할 수 있습니다.

Personal Connection 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.의 사용자 정의 스크립트에서 SetDisposition을(를) 사용합니다. 성향이 분류되는 통화가 아직 연결되어 있다면 다른 스크립트에도 사용할 수 있습니다.

종속성

스크립트에서 SetDisposition을(를) 최대한 빨리 사용한 다음 스크립트에서 다른 성향이 적절하다고 판단한 경우 해당 스크립트에서 나중에 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.을 업데이트하기 위해 다시 사용하십시오.
어떤 브랜치가 사용되었는지를 캡처하는 경우에만 SetDisposition을(를) 사용하여 모든 오류 브랜치를 처리하는 것이 좋습니다. 이를 통해 이 작업을 포함하는 스크립트의 문제를 더 쉽게 해결할 수 있습니다.
SetDisposition 호출은 작업의 이전 통화에 의해 캡처된 모든 성향을 덮어씁니다.

지원되는 스크립트 유형


일반	이메일	채팅	전화	음성 메일	워크 아이템	SMS

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Contact ID	리터럴 컨택 ID 또는 변수 이름을 지정합니다. 이 속성은 스크립터가 해당 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대한 사용자 정의 스크립트 이외의 스크립트에서 통화의 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.을 지정할 수 있도록 표시됩니다. 스킬을 위해 이 작업을 사용자 정의 스크립트에서 사용한다면 이 속성의 기본값을 변경할 필요가 없습니다.
Skill	이는 스크립터가 해당 스킬을 위해 사용자 정의 스크립트가 아닌 스크립트에서 통화의 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.을 지정할 수 있도록 공개되었습니다. 스킬을 위해 이 작업을 자신의 사용자 정의 스크립트에서 사용한다면 이 속성의 기본값을 변경할 필요가 없습니다. 다른 스크립트에서 성향을 지정한다면 성향을 분류하는 컨택에 해당하는 스킬을 지정해야 합니다.
Disposition	드롭다운에서 성향을 선택합니다. 여기에서 선택한 성향은 이 작업을 실행하는 각 상호작용에 적용됩니다.
Callback Number	스크립터가 성향 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.과 함께 캡처될 콜백 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 전화번호를 지정할 수 있습니다. 기본값으로 원래 전화를 건 번호가 캡처됩니다. 이는 상담원 클라이언트에서 통화 완료 후 상담원이 콜백 번호를 지정하는 것과 비슷합니다.
Callback Time	스크립터가 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.과 캡처될 콜백 시간을 지정할 수 있도록 합니다. 이는 상담원 클라이언트에서 통화 완료 후 상담원이 콜백 시간을 지정하는 것과 비슷합니다.
Notes	모든 메모를 입력할 수 있는 필드입니다. 이는 상담원 클라이언트에서 통화 완료 후 상담원이 메모를 지정하는 것과 비슷합니다.
Commitment Amount	상담원 클라이언트에서 통화 완료 후 상담원이 약속 금액을 지정하는 것과 비슷합니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Success	작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드).
InvalidContactID	시스템이 특정 컨택 ID의 통화를 찾을 수 없는 경우 사용되는 경로입니다.
InvalidSkill	하나 이상의 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.이 유효하지 않은 것으로 확인된 경우 사용되는 경로입니다.
SkillNotRunning	지정된 스킬이 실행되지 않고 시스템에서 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.을 캡처할 수 없는 경우 사용되는 경로입니다.
InvalidDispositionCode	지정된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 코드 스킬에 대해 유효하지 않은 경우 사용되는 경로입니다.
SkillNotConfiguredForDisposition s	스크립트를 통해 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.을 캡처하기 위해 스킬이 구성되지 않은 경우 사용되는 경로입니다.
UnableToDetermineBusNo	시스템이 BusNo을 결정하지 못하고 처분 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.을 포착하지 못한 경우 취해지는 경로입니다.
SpecifiedDispositionHasNoClassification	작업에 지정된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 코드가 지정 분류로 AutoOutbound 스킬과 사용하도록 구성되지 않았을 때 사용되는 경로입니다.
InvalidCommitmentAmount	약속 금액이 잘못된 경우 사용되는 경로입니다. 약속 금액은 십진수여야 합니다(예: 5.00은(는) 유효하지만 sss은(는) 유효하지 않으며 이 브랜치를 사용함).
OnInvalidCallbackTime	지정된 콜백 시간이 유효하지 않은 경우 실행되는 경로입니다.

스크립트 예시

이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.

이 스크립트가 트리거된 후 바로 성향 설정으로 이동합니다. 각 성향 옵션에는 자체 브랜치가 있습니다.

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